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Évaluations des vendeurs
Les évaluations sont un aspect important des transactions sur eBay. En conservant un profil d'évaluation positif, vous faites savoir aux acheteurs que vous gérez bien vos transactions et que votre réputation vous tient à cœur.

Évaluations détaillées des vendeurs (EDV)
Les acheteurs peuvent laisser des évaluations globales ou des notes positives, neutres ou négatives en considérant les quatre éléments de la transaction : exactitude de la description de l'objet, communication, délai de livraison et frais de port et de manutention. Le système d'évaluation consiste en une échelle comportant de une à cinq étoiles, où une étoile représente la note la plus basse et cinq étoiles la meilleure note.

La moyenne de chaque EDV est affichée sur la page du profil d'évaluation du vendeur. Les EDV n'ont aucune incidence sur la note globale, mais elles dressent un portrait plus complet des résultats du vendeur. Elles sont également un critère permettant de déterminer l'admissibilité d'un vendeur à certaines récompenses importantes, telles qu'un affichage avantageux des annonces, la participation au Programme PowerSeller, et l'admissibilité aux réductions pour PowerSeller sur la commission du prix final.

Conseils sur les évaluations
Suivez ces conseils de base pour obtenir des commentaires positives et des EDV élevées!
  • Représentez toujours votre objet de façon précise et fidèle.
  • Assurez-vous que vos règles soient faciles à comprendre et facilement repérables, surtout celles concernant le paiement, l'expédition et le retour de l'objet.
  • Soyez disponible pour répondre aux questions avant et après la conclusion de la vente.
  • Soyez patient et courtois envers les acheteurs.
  • Faites tout votre possible pour conclure la transaction en bons termes. Il n'est pas rare que l'annulation d'une vente se fasse d'une manière satisfaisante autant pour le vendeur que pour l'acheteur.
  • Assurez-vous de laisser une évaluation positive pour vos clients. C'est un moyen de le rendre heureux tout en les encourageant à laisser une évaluation positive et une EDV élevée pour vous.
  • Laissez une évaluation dès que vous recevez le paiement ou une fois que le paiement a été éclairé. Ceci est un signe pour démontrer que vous êtes un vendeur responsable, ouvert et positif.


Conseils pour obtenir d'excellentes Évaluations détaillées des vendeurs (ÉDV)

Objet conforme à la description
 Principe de base : il est toujours préférable de surprendre que de décevoir.
  • Rédigez une bonne description mais ne sacrifiez pas les détails importants dans le but d'impressionner
  • Soyez précis et mentionnez tous les défauts. Faites comme si aucune photo n'était affichée et ne laissez aucun doute dans l'esprit de vos acheteurs quant à l'objet en vente.
  • Ajoutez des photos de l'objet. Montrez-le sous tous ses angles.
  • S'il s'agit d'un objet usagé, utilisez une photo de l'objet en question plutôt qu'une photo générique ou une image d'une banque de photos.
  • Remplissez les champs Caractéristiques de l'objet lorsque c'est possible et ajoutez tout autre détail important, comme la taille, le poids, la couleur et la quantité.
  • Rédigez votre description de sorte qu'il soit facile pour les acheteurs d'y trouver tous les détails importants. Utilisez des puces, mettez certains mots en gras, regroupez l'information en paragraphes, etc.
  • Traitez les plaintes Objet ne correspondant pas du tout à sa description sans tarder.
Communication
 Principe de base : faites savoir à votre clientèle que vous êtes disponible.
  • Stipulez dans vos annonces vos règles et la façon de communiquer avec vous et précisez votre délai de réponse habituel. Assurez-vous de répondre aux attentes que vous créez chez votre clientèle.
  • Faites preuve d'initiative!L'automatisation de vos activités de vente avec le Gestionnaire de ventes Pro est une excellente façon de faire savoir à votre clientèle que vous êtes disponible : « Merci pour votre commande et le paiement rapide ! Votre achat sera expédié aujourd'hui. »
  • Répondez aux courriels et aux appels téléphoniques en temps opportun.
  • Dans vos annonces, donnez les réponses aux questions qui vous sont fréquemment posées pour éviter de recevoir et d'accumuler ce type de questions. Vous pouvez également ajouter une FAQ dans la page Poser une question au vendeur ou créez une base de connaissances.
  • Demeurez calme et gardez l'esprit ouvert dans chacun de vos échanges avec votre clientèle. Un service courtois et attentionné peut fidéliser même les clients les plus mécontents.
Délai de livraison
 Principe de base : une livraison rapide fait le bonheur de la clientèle.
  • Expédiez l'objet dès que possible après avoir reçu le paiement.
  • Mentionnez votre politique de livraison dans la section de votre annonce portant sur les modalités d'expédition; dites à quel moment vous expédiez l'objet après avoir reçu le paiement.
  • Précisez les services d'expédition que vous offrez, y compris le délai de livraison pour chacun d'eux.
  • Offrez un service de livraison avec numéros de suivis.
    • Ce service vous simplifie la tâche et envoie automatiquement à l'expéditeur et au destinataire un courriel confirmant la date d'expédition et le numéro de suivi.
  • Utilisez le service d'Étiquettes d'envoi de PayPal pour imprimer des étiquettes et expédier les objets à partir de votre ordinateur. Ce service vous simplifie la tâche et envoie automatiquement à l'expéditeur et au destinataire un courriel confirmant la date d'expédition et le numéro de suivi.
  • Procurez-vous une assurance pour l'expédition de vos objets ou utilisez un service d'expédition offrant une assurance contre la perte ou les dommages.
Frais de port et de manutention
 Principe de base : des frais d'expédition raisonnables constituent un puissant argument de vente et sont le gage d'une bonne évaluation!