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Page d'accueil > Vendre > Mise à jour 2008 > Normes et récompenses
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Foire aux questions : normes et récompenses
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Normes et récompenses

Récompenses pour les excellents vendeurs
De quelle façon les excellents vendeurs sont-ils évalués? Par les clients. Ces derniers décernent plus d'étoiles dans les évaluations détaillées s'ils sont satisfaits. Les normes et les récompenses seront déterminées par évaluations détaillées des vendeurs par les clients.

La visibilité des vendeurs sera liée à la satisfaction des clients
Le classement par Meilleures correspondances tient compte de plusieurs critères afin que les acheteurs obtiennent les résultats satisfaisants - incluant les évaluations détaillées des vendeurs. En mars 2008, Meilleures correspondances deviendra le tri par défaut, il :
  • Augmentera la visibilité des vendeurs ayant obtenu des évaluations détaillées au-dessus de 4,6 dans les 30 derniers jours
  • Diminuera la visibilité des vendeurs affichant une satisfaction des clients ou des évaluations détaillées d'expédition et de manutention faibles.
Normes supérieures et nouvelles récompenses pour les PowerSellers
Nous prenons des mesures pour donner un nouveau sens au statut de PowerSeller sur eBay. À compter de juillet, le profil du vendeur devra atteindre 4,5 ou plus dans toutes les évaluations détaillées des vendeurs (basé sur une moyenne de 12 mois) pour devenir membre du programme PowerSeller. Nous récompenserons les PowerSellers avec des réductions de frais et autres avantages en fonction de l'excellence de leur dossier de service à la clientèle.

Réductions pour les PowerSeller sur la commission du prix final

  • Évaluations détaillées des vendeurs de 4,6 ou plus (moyenne des 30 derniers jours) - réduction de 5 % sur la commission du prix final
  • Évaluations détaillées des vendeurs de 4,8 ou plus (moyenne des 30 derniers jours) - réduction de 15 % sur la commission du prix final

Protection étendue pour les vendeurs de PayPal - À venir bientôt!

  • Protection pour toutes les adresses d'expédition, pas seulement pour les adresses confirmées
  • Couverture annuelle illimitée, auparavant limitée à 5 000 $ par année
  • Couverture globale étendue à 190 pays dans le monde entier

Programme de protection étendue et prolongée pour les objets non payés

  • Étendue aux annonces pour seul objet à Prix fixe
  • Remboursement des Frais d'option

Quels standards faut-il atteindre pour obtenir ces récompenses?
L'obtention de récompenses est déterminée par la satisfaction des clients. Celle-ci correspond à la combinaison des évaluations détaillées des vendeurs, des évaluations ou le faible nombre de plaintes déposées pour un objet qui ne correspond pas du tout à sa description ou pour un objet non reçu. Les vendeurs dont les clients sont satisfaits à au moins 95 % seront récompensés.

Paiements sécurisés
Pour faire en sorte qu'un plus grand nombre d'acheteurs soient protégés, nous exigerons, dans certains cas, du vendeur qu'il offre le paiement par PayPal ou carte de crédit aux clients. La Protection des Achats PayPal couvre la plupart des transactions admissibles jusqu'à 2 000,00 $US.

Les vendeurs n'auront qu'à fournir cette option de paiement sécurisé aux clients dans certaines situations :

  • Pour les annonces dans les catégories plus risquées comme les ordinateurs et le téléphones cellulaires
  • Si le vendeur a 5 % ou plus de clients insatisfaits
  • Si le vendeur a moins de 100 évaluations

Dans un petit nombre de cas - mois de 5 % de tous les paiements sur eBay, PayPal va retenir les fonds pour le paiement jusqu'à ce que le client laisse une évaluation positive ou que 21 jours se soient écoulés sans qu'une plainte ne soit déposée.

Détails sur les changements apportés aux évaluations
Le système d'évaluation d'eBay a été conçu pour documenter d'une façon simple, honnête et précise l'expérience des membres. Mettre l'accent sur le service à la clientèle signifie faire tout en notre pouvoir pour accroître la confiance des consommateurs dans nos vendeurs.
  • Les acheteurs ne pourront recevoir que des évaluations positives.
  • Les évaluations répétées d'acheteur vont compter (jusqu'à une évaluation du même acheteur par semaine).
  • Les évaluations de plus de 12 mois ne compteront pas dans le pourcentage d'évaluation.
  • Lorsqu'un acheteur ne répond pas au Programme d'aide en ligne pour la résolution de litiges, leurs évaluations négatives et neutres pour cette transaction seront retirées.
  • Lorsque le compte d'un membre est suspendu, toutes ses évaluations négatives et neutres sont retirées.
  • Les acheteurs doivent attendre trois jours ouvrables avant de laisser une évaluation négative ou neutre aux vendeurs possédant un bon dossier pour encourager ou favoriser la communication.
  • Toutes les évaluations doivent être laissées dans les 60 jours de la fin de l'annonce (comparativement à 90 jours à l'heure actuelle) pour encourager les évaluations en temps opportun et décourager les abus.
  • Les acheteurs seront davantage tenus responsables lorsque les vendeurs signaleront le non-paiement d'un objet ou des infractions à d'autres règles.
Bientôt : un tableau de bord du vendeur pour voir, en un coup d'oeil, ses performances
Les modifications globales aux évaluations, les mesures relatives aux étoiles des évaluations détaillées ainsi que le pourcentage de satisfaction des clients aideront les vendeurs à comprendre et à assumer leur rôle pour mieux servir et accroître notre clientèle. Nous voulons aider les vendeurs à connaître leur position.

Bientôt, nous compléterons un outil qui comportera les informations sur :

  • Le statut de du PowerSeller
  • Le statut de la facturation
  • Admissibilité aux réductions
  • La cote de visibilité dans les résultats de recherche
  • Les violations aux règlements et les risques potentiels de restriction
  • Satisfaction du client (combinaison des évaluations détaillées des vendeurs, des évaluations ou le faible nombre de plaintes déposées pour un objet qui ne correspond pas du tout à sa description ou pour un objet non reçu.)