eBay Canada - Mise à jour 2008

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Foire aux questions : frais

Foire aux questions : normes et récompenses

Modifications des frais pour eBay.com

Foire aux questions : Normes et récompenses

Recherche de la meilleure visibilité à l'aide de Meilleure correspondance

1.	Qu'est-ce que la Meilleure correspondance?
2.	Comment la Meilleure correspondance fonctionne-t-elle?
3.	Les utilisateurs peuvent-ils remettre le tri à Durée : ventes se terminant en premier?
4.	Comment eBay déterminera-t-elle quels acheteurs seront les mieux classés dans les Meilleures correspondances?
5.	Comment eBay déterminera-t-elle quels acheteurs seront les moins bien classés dans les Meilleures correspondances?
6.	Qu'est-ce que cela signifie de voir sa visibilité baisser dans les Meilleures correspondances?
7.	Qu'arrive-t-il à la visibilité dans les Meilleures correspondances pour un vendeur qui a un pointage ÉDV entre 4,2 et 4,6 ou qui n'a aucun point ÉDV?
8.	Est-ce que les vendeurs qui sont rétrogradés dans les Meilleures correspondances paient les mêmes frais d'insertion que les vendeurs qui ne sont pas rétrogradés?
Modifications aux évaluations
9.	Où puis-je obtenir les renseignements sur ce qui a changé dans les Évaluations et comment j'en suis affecté?
Normes pour les nouveaux vendeurs
10.	Que sont les Évaluations détaillées des vendeurs (ÉDV)?
11.	Où puis-je apprendre comment améliorer mes ÉDV?
Options de paiement sécuritaire
12.	Comment le paiement sécuritaire affecte-il les vendeurs? Quels sont les vendeurs en particulier? Quand les changements seront-ils en vigueur?
13.	Quels sont les changements aux Règlements sur les paiements? Quels vendeurs seront affectés?
14.	Comment les acheteurs insatisfaits seront-ils comptabilisés?
15.	Quel est l'avantage d'offrir PayPal pour les vendeurs?
16.	Comment puis-je créer un compte PayPal?
17.	Dois-je remettre en vente les objets de ma Boutique qui sont Valides jusqu'à annulation?
Mise en attente occasionnelle des paiements
18.	Quels vendeurs verront leurs paiements mis en attente?
19.	Comment saurais-je que mon paiement est mis en attente?
20.	Quand PayPal relâchera-t-elle les objets vendus?
21.	Que puis-je faire pour éviter qu'un objet eBay soit mis en attente?
22.	Comment puis-je minimiser les risques que mon paiement soit mis en attente?
23.	Est-ce que mes paiements seront mis en attente si je jouis d'une excellente satisfaction de la part de mes acheteurs, mais que je vends dans des catégories risquées?
24.	Que dois-je faire si un paiement est sujet à une mise en attente pour un objet?
25.	Comment les objets transfrontaliers seront-ils affectés?

Recherche de la meilleure visibilité à l'aide de Meilleure correspondance
1.	Qu'est-ce que la Meilleure correspondance?
1.	La Meilleure correspondance est le genre de fonctionnalité qui fourni à l'acheteur une autre façon d'organiser ses résultats de recherche et l'aide à trouver plus rapidement ce qu'il cherche.
2.	Comment la Meilleure correspondance fonctionne-t-elle?
2.	Lorsque la Meilleure correspondance est choisie, le pointage de chaque annonce est calculé en fonction d'un nombre de facteurs. L'un des éléments de calcul les plus importants, tout comme le sont les mots-clés de classement des annonces et d'autres informations, est l'historique de comportement de l'acheteur sur eBay pour des recherches semblables. Les améliorations récentes aux Meilleures correspondances comprennent les facteurs de performance des vendeurs qui conféreront un avantage aux vendeurs ayant un ÉDV de 4,6 ou mieux. Aujourd'hui, plus de la moitié des vendeurs ont un tel niveau de satisfaction des clients.
3.	Les utilisateurs peuvent-ils modifier le classement pour les Ventes se terminant en premier?
3.	Oui, les utilisateurs peuvent simplement modifier leur classement en choisissant l'option de tri qu'ils préfèrent à partir du menu déroulant Trier par dans le coin supérieur droit des résultats de recherche. Les utilisateur peuvent aussi personnaliser les options de classement en utilisant Personnaliser le tri afin de sauvegarder leurs options de tri préférées.
4.	Comment eBay déterminera-t-elle quels acheteurs seront les mieux classés dans les Meilleures correspondances?
4.	eBay donnera un avantage aux vendeurs ayant un haut niveau de satisfaction des clients. Les vendeurs ayant une Évaluation Détaillée des Vendeurs de 4,6 et plus au cours des 30 derniers jours recevront en moyenne de 5 à 25 % plus de visibilité. Aujourd'hui, plus de la moitié des vendeurs ont un tel niveau de satisfaction des clients.
5.	Comment eBay déterminera-t-elle quels acheteurs seront les moins bien classés dans les Meilleures correspondances?
5.	eBay utilisera ces deux facteurs suivants : Les vendeurs ayant plus de 5 % d'acheteurs insatisfaits au cours des 30 derniers jours verront leur visibilité diminuer. Les vendeurs ayant une Évaluation Détaillée des Vendeurs pour l'expédition et la manutention de 4,2 ÉDV et moins verront aussi leur visibilité diminuer. Les vendeurs répondant l'un ou l'autre à ces critères recevront en moyenne de 5 %à 25 % moins de visibilité.
6.	Qu'est-ce que cela signifie de voir sa visibilité baisser dans les Meilleures correspondances?
6.	Si tous les autres facteurs de deux classements sont identiques, incluant la pertinence, le prix et le temps de fin restant, le vendeur ayant le moins bon ÉDV pour l'expédition et la manutention, ou le taux le plus élevé d'insatisfaction de la part des acheteurs sera classé plus bas que les autres vendeurs.
7.	Qu'arrive-t-il à la visibilité dans les Meilleures correspondances pour un vendeur qui a un pointage ÉDV entre 4,2 à 4,6 ou qui n'a aucun point ÉDV?
7.	eBay ne donnera ni avantage, ni désavantage aux vendeurs tant qu'ils ont un taux d'insatisfaction des acheteurs inférieur à 5 %. Rappelez-vous que la satisfaction des acheteurs n'est pas le seul critère de classement pour Meilleure correspondance. Les mots-clé des annonces et l'historique de comportement de l'acheteur sur eBay pour des recherches similaires influencent aussi le classement.
8.	Est-ce que les vendeurs qui sont rétrogradés dans les Meilleures correspondances paient les mêmes frais d'insertion que les vendeurs qui ne sont pas rétrogradés?
8.	Un nombre de facteurs influencent l'endroit où votre annonce apparaît lors d'une recherche, incluant : le format de l'annonce, le temps de fin, le prix et les frais d'expédition, les commentaires et l'évaluation détaillée des vendeurs. Les annonces des vendeurs pourront toujours être recherchées sur eBay sans égard à l'ordre de classement. Ainsi, tous les vendeurs paient les mêmes frais d'insertion même lorsqu'ils sont rétrogradés dans les Meilleures correspondances.


Modification aux Évaluations
9.	Où puis-je obtenir les renseignements sur ce qui a changé dans Commentaires et comment j'en suis affecté?
9.	Vous obtiendrez la réponse à vos questions en consultant la Foire aux questions sur les Évaluations .

Normes pour les nouveaux vendeurs
10.	Que sont les Évaluations détaillées des vendeurs (ÉDV)?
10.	Vous pouvez en apprendre plus au sujet des Évaluations Détaillées des Vendeurs dans notre section Aide.
11.	Où puis-je apprendre comment améliorer mes ÉDV?
11.	Vous pouvez obtenir des conseils pour satisfaire vos consommateurs et maintenir un niveau élevé d'évaluation détaillée des vendeurs (ÉDV) afin de vous qualifier pour les récompenses eBay offertes aux bons vendeurs.

Options de paiement sécuritaire
12.	Comment le paiement sécuritaire affecte-il les vendeurs? Quand les changements seront-ils en vigueur?
12.	eBay et PayPal travaillent ensemble afin de rendre les paiements sur eBay plus sécuritaires. En offrant des options de paiement plus sécuritaires aux acheteurs sur eBay, leur satisfaction augmentera et améliorera le marché en général. C'est pourquoi nous apportons les deux changements suivants aux Règlements sur les paiements acceptés à compter de mai 2008.
13.	Quels sont les changements aux Règlements sur les paiements? Quels vendeurs seront affectés?
13.	eBay exigera que certains vendeurs proposent des modes de paiement plus sécuritaires, soit PayPal ou une carte de crédit d'un marchand. Ces options de paiement offrent des protections supplémentaires aux acheteurs. On exigera des vendeurs qu'ils offrent des modes de paiement plus sécuritaires s'ils rencontrent l'une ou l'autre des conditions suivantes : Avoir obtenu plus de 5 % d'acheteurs insatisfaits au cours des 30 derniers jours ; Avoir un Profil d'évaluation de moins de 100; Annoncer des objets dans une des catégories (et sous catégories) plus risquées, telles que les certificats cadeaux, les jeux vidéos, les téléphones cellulaires, les ordinateurs et les appareils électroniques. Mise en attente occasionnelle des paiements-si on vous demande d'offrir des options de paiement plus sécuritaires, vous pouvez être assujetti à des paiements en attente. PayPal peut mettre le paiement d'une vente d'un objet sur eBay en attente jusqu'à ce que l'une des deux conditions suivantes soit respectée : L'acheteur laisse une évaluation positive; Il s'écoule 21 jours sans dispute, réclamation, rejet de débit ou annulation sur cette transaction. 7 Les catégories Véhicules dans eBay Auto-Moto (Véhicules et camions, Motocyclettes, Véhicules de sports motorisés, bateaux et autres véhicules) ne seront pas incluses dans ces changements de règlements sur les paiements.
14.	Comment les acheteurs insatisfaits seront-ils comptabilisés?
14.	Chez eBay, nous considérons qu'un acheteur est insatisfait lorsque : L'acheteur donne au vendeur une Évaluation détaillée de vendeur (ÉDV) de 1 ou 2 sur l'un ou l'autre des attributs; L'acheteur signale un litige, une réclamation ou un rejet de débit en relation à un Objet non reçu ou objet ne correspondant pas du tout à sa description; L'acheteur laisse une évaluation négative ou neutre.
15.	Quel est l'avantage d'offrir PayPal pour les vendeurs?
15.	Les vendeurs qui offrent PayPal ont un taux pour les Objets non payés qui est moins que la moitié des vendeurs qui ne l'offrent pas. C'est gratuit pour les acheteurs et les frais de vendeur sont bas. Avec PayPal, vos clients pourront magaziner et payer rapidement avec leur carte de crédit, compte de banque ou compte PayPal. Une fois qu'ils se sont inscrits avec PayPal, ils peuvent se diriger rapidement à la Conclusion de la transaction sans avoir à arrêter pour entrer leur numéro de carte de crédit ou adresse. PayPal dispose de technologie très avancée contre les fraudes. Une technologie qui devient plus " intelligente " avec chaque transaction faite avec notre système et qui est souvent capable d'arrêter une transaction frauduleuse avant même qu'elle n'atteigne nos consommateurs. PayPal offre un Règlement de protection des vendeurs couvrant la plupart des vendeurs aux Etats-Unis, au Royaume Uni et au Canada pour un montant pouvant aller jusqu'à 5 000$ US sur les transactions éligibles.
16.	Comment puis-je créer un compte PayPal?
16.	Rendez-vous à PayPal.com et choisissez le lien Ouvrir un compte.
17.	Dois-je remettre en vente les objets de ma Boutique qui sont Valides jusqu'à annulation?
17.	Les objets affichés dans votre Boutique avant le 20 février demeureront tells qu'ils sont. Cependant, si vous tombez sous les nouvelles normes de paiement sécuritaire, vous devez offrir PayPal ou une carte de crédit comme moyen de paiement accepté lorsque vous afficherez l'objet de nouveau.

Mise en attente occasionnelle des paiements
18.	Quels vendeurs verront leurs paiements mis en attente?
18.	Dans un faible pourcentage des cas pour lesquels on aura déterminé que le risqué d'acheteur insatisfait est plus élevé, PayPal peut retarder la libération des fonds du paiement au vendeur jusqu'à ce que l'acheteur ait laissé un commentaire positif ou que 21 jours se soient écoulés sans qu'il n'y ait eu dispute, réclamation, rejet de débit ou annulation sur cette transaction. Pour déterminer si une transaction peut avoir un risque plus élevé d'insatisfaction de la part de l'acheteur, eBay rapporte à PayPal un certain nombre de facteurs, incluant, mais sans se limiter à : Le pourcentage d'évaluations positives à l'endroit du vendeur au cours des 30 derniers jours; La cote d'évaluation détaillée que le vendeur a reçu au cours des 30 derniers jours; Le prix final de l'objet; Les frais d'expédition et de manutention; La stabilité de la relation du vendeur en tant que membre d'eBay; Le nombre total d'évaluations du vendeur.
19.	Comment saurais-je que mon paiement est mis en attente?
19.	Les paiements placés en attente porteront la mention En attente dans votre solde PayPal. PayPal vous enverra un courriel au moment opportun pour vous aviser que votre paiement n'est plus en attente. Les clients de PayPal Money Market Fund continueront à recevoir un revenu pour les sommes mises en attente dans votre compte.
20.	Quand PayPal relâchera-t-elle les objets vendus?
20.	PayPal enlèvera la mise en attente lorsque la première des conditions suivantes se réalise : L'acheteur laisse une évaluation positive; 3 jours après que l'objet a été confirmé comme livré* Il s'écoule 21 jours sans litige, réclamation, rejet de débit ou annulation sur cette transaction. *PayPal peut confirmer la livraison. PayPal confirmera la livraison si vous utilisez UPS, Fedez pour envoyer votre objet et (1) si vous utilisez les étiquettes d'envoi de PayPal ou (2) si vous téléchargez les données d'expédition à PayPal par le biais
21.	Que puis-je faire pour éviter qu'un objet eBay soit mis en attente?
21.	Votre paiement NE SERA PAS MIS EN ATTENTE si vous répondez aux exigences suivantes : Une relation en tant que membre d'eBay de plus de 6 mois; Un Profil d'évaluation supérieur à 100 ; Un taux d'acheteurs insatisfaits de moins de 5%. Ou si vous répondez aux exigences suivantes : Une évaluation détaillée de vendeur supérieure à 4,5 ; Un nombre total d'Évaluations détaillées des vendeurs reçues : plus de 20 au cours des 12 derniers mois.
22.	Comment puis-je minimiser les risques que mon paiement soit mis en attente?
22.	Améliorez votre cote d'ÉDV, et Mettez en oeuvre de bonnes pratiques afin de diminuer le nombre de disputes avec les vendeurs, les réclamations et les rejets de débit et, si ceux-ci surviennent, les résoudre rapidement et à la satisfaction de votre acheteur.
23.	Est-ce que mes paiements seront mis en attente si je jouis d'une excellente satisfaction de la part de mes acheteurs, mais que je vends dans des catégories risquées?
23.	Si vous vendez dans les catégories des chèques cadeaux, des jeux vidéos, des téléphones cellulaires, des ordinateurs et des appareils électroniques, vos annonces pour ces objets doivent offrir PayPal ou une carte de crédit d'un marchand comme mode de paiement accepté. Toutefois, VOS PAIEMENTS NE SERONT PAS MIS EN ATTENTE si vous répondez à toutes les conditions suivantes : Une relation en tant que membre d'eBay de plus de 6 mois; Un Profil d'évaluation supérieur à 100; Un taux d'acheteurs insatisfaits de moins de 5%; Une évaluation détaillée de vendeur supérieure à 4,5; Un nombre total d'Évaluations détaillées des vendeurs reçues : plus de 20 au cours des 12 derniers mois.
24.	Que dois-je faire si un paiement est sujet à une mise en attente pour un objet?
24.	PayPal enlèvera la mise en attente lorsque la première des conditions suivantes se réalise : L'acheteur laisse une évaluation positive; Il s'écoule 21 jours sans dispute, réclamation, rejet de débit ou annulation sur cette transaction. Lorsque l'acheteur paie pour l'objet, expédiez-le. Les fonds sont libérés dès qu'un acheteur laisse une évaluation positive. Plus vous acheminez rapidement la marchandise à l'acheteur, plus il vous laissera une évaluation positive rapidement.
25.	Comment les objets transfrontaliers seront-ils affectés?
25.	Les modifications aux Règlements sur les modes de paiement acceptés relatifs aux paiements plus sécuritaires et aux mises en attentes occasionnelles s'appliquent tant aux transactions intérieures qu'aux transactions transfrontalières.

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