Espace vendeurs

• Le point sur les évaluations
• Conseils sur les évaluations
• Conseils pour obtenir d'excellentes EDV

• Représentez toujours votre objet de façon précise et fidèle.
• Assurez-vous que vos règles soient faciles à comprendre et facilement repérables, surtout celles concernant le paiement, l'expédition et le retour de l'objet.
• Soyez disponible pour répondre aux questions avant et après la conclusion de la vente.
• Soyez patient et courtois envers les acheteurs.
• Faites tout votre possible pour conclure la transaction en bons termes. Il n'est pas rare que l'annulation d'une vente se fasse d'une manière satisfaisante autant pour le vendeur que pour l'acheteur.

Conseils pour obtenir d'excellentes évaluations détaillées des vendeurs (EDV)

• Rédigez des descriptions intéressantes, mais n'omettez pas de détails importants dans le seul but d'allécher la clientèle.
• Soyez précis et mentionnez tous les défauts. Faites comme si aucune photo n'était affichée et ne laissez aucun doute dans l'esprit de vos acheteurs quant à l'objet en vente.
• Ajoutez des photos de l'objet. Montrez-le sous tous ses angles.
• S'il s'agit d'un objet usagé, utilisez une photo de l'objet en question plutôt qu'une photo générique ou une image d'une banque de photos.
• Remplissez les champs Caractéristiques de l'objet lorsque c'est possible et ajoutez tout autre détail important, comme la taille, le poids, la couleur et la quantité.
• Rédigez votre description de sorte qu'il soit facile pour les acheteurs d'y trouver tous les détails importants. Utilisez des puces, mettez certains mots en gras, regroupez l'information en paragraphes, etc.
• Traitez les plaintes Objet ne correspondant pas du tout à sa description sans tarder.

• Stipulez dans vos annonces vos règles et la façon de communiquer avec vous et précisez votre délai de réponse habituel. Assurez-vous de répondre aux attentes que vous créez chez votre clientèle.
• aites preuve d'initiative. L'automatisation de vos activités de vente avec le Gestionnaire de ventes Pro est une excellente façon de faire savoir à votre clientèle que vous êtes disponible : « Merci pour votre commande et le paiement rapide ! Votre achat sera expédié aujourd'hui. »
• Répondez aux courriels et aux appels téléphoniques en temps opportun.
• Dans vos annonces, donnez les réponses aux questions qui vous sont fréquemment posées pour éviter de recevoir et d'accumuler ce type de questions. Vous pouvez également ajouter une FAQ dans la page Poser une question au vendeur ou créez une base de connaissances.
• Demeurez calme et gardez l'esprit ouvert dans chacun de vos échanges avec votre clientèle. Un service courtois et attentionné peut fidéliser même les clients les plus mécontents.

• Expédiez l'objet dès que possible après avoir reçu le paiement.
• Mentionnez votre politique de livraison dans la section de votre annonce portant sur les modalités d'expédition; dites à quel moment vous expédiez l'objet après avoir reçu le paiement.
• Précisez les services d'expédition que vous offrez, y compris le délai de livraison pour chacun d'eux.
• Offrez un service de livraison avec numéros de suivis.
• Utilisez le service d'Étiquettes d'envoi de PayPal pour imprimer des étiquettes et expédier les objets à partir de votre ordinateur. Ce service vous simplifie la tâche et envoie automatiquement à l'expéditeur et au destinataire un courriel confirmant la date d'expédition et le numéro de suivi.
• Procurez-vous une assurance pour l'expédition de vos objets ou utilisez un service d'expédition offrant une assurance contre la perte ou les dommages.

• Mentionnez les services offerts et leurs frais dans la section de votre annonce portant sur les modalités d'expédition.
• Utilisez la règle pour les frais d'expédition calculés pour déterminer les frais réels de l'envoi à votre destinataire.
• Offrez des réductions pour l'expédition de plusieurs objets dans une même commande. Après avoir jeté un coup d'œil à vos autres annonces, votre clientèle sera heureuse d'économiser sur les frais d'expédition et vous donnera probablement une excellente note.
• Offrez la livraison gratuite. En plus d'être un excellent moyen de plaire à la clientèle, vos annonces pourraient jouir d'une plus grande visibilité.
• Inscrivez dans la description de l'objet toute l'information concernant les frais de port et de manutention.
• Profitez de frais réduits sur certains services de livraison en utilisant le service d'Impression d'étiquettes d'envoi de PayPal, et refilez ces économies à vos clients pour accroître leur satisfaction.