Préparez-vous aux mises à jour et
aux améliorations pour vendeurs
Les éléments de
la liste qui comportent ce symbole peuvent nécessiter la modification de vos annonces.
Dès maintenant
Vendeurs ayant le statut de
Vendeur émérite à l'échelle internationale ou aux États-Unis : commencez
à mettre à jour vos annonces dès maintenant pour vous assurer d'offrir les services les plus
demandés par vos acheteurs :
délai de manutention
d'un jour ou moins;
règlement sur le renvoi
des objets de 14 jours ou plus avec option de remboursement.
Pour une durée
limitée, que vous mettiez vos objets en vente sur eBay.ca ou sur eBay.com, vous serez admissible à
des réductions encore plus substantielles sur la commission du prix final si vous offrez un délai de
manutention d'un jour et un règlement sur le renvoi des objets de 14 jours ou plus avec option de
remboursement.
Si vous expédiez vers les États-Unis, vous serez en bonne posture pour maximiser vos
ventes sur eBay.com et pour obtenir ou conserver votre statut de Vendeur émérite aux États-
Unis.
Utilisez des services
d'expédition avec suivi si possible et, s'il y a lieu, chargez les informations de suivi.
Lorsque les acheteurs ont accès aux informations de suivi de
leur expédition, ils ont l'esprit tranquille. Cela peut vous permettre d'obtenir de meilleures
Évaluations détaillées du vendeur et des achats répétés. À
compter de juin, les vendeurs aux États-Unis devront télécharger des informations de suivi
pour 90 % de leurs objets vendus avant l'échéance de leur délai de manutention s'ils
souhaitent demeurer admissibles au programme Vendeur émérite des États-Unis.
Puisque nous reconnaissons que l'expédition avec suivi est beaucoup plus
coûteuse lorsque l'objet est expédié à partir du Canada, les vendeurs inscrits au
Canada pourront demeurer admissibles au programme Vendeur émérite des États-Unis sans avoir
à satisfaire à l'exigence relative au suivi de 90 % des transactions. Vous devrez tout de
même satisfaire à l'exigence relative au suivi si vous souhaitez obtenir le gain de positionnement
maximal dans les résultats de recherche par Meilleure correspondance sur eBay.com.
Que vous mettiez vos objets en vente sur eBay.ca ou sur eBay.com, chargez
toujours les informations de suivi lorsque vous êtes en mesure de le faire. Si vous achetez et imprimez vos
étiquettes d'envoi en ligne à l'aide de PayPal, nous téléchargerons les informations
de suivi pour vous.
Vérifiez vos annonces
dès maintenant pour vous assurer qu'elles sont optimisées en fonction des moteurs de recherche
internes et externes, en observant les conseils pour la mise en vente
d'eBay. La recherche par meilleure correspondance s'appuie sur les renseignements dans votre annonce pour
atteindre un plus grand bassin d'acheteurs potentiels. Le moteur de recherche d'eBay tient compte des informations
contenues dans la description de l'objet pour déterminer sa pertinence. Les caractéristiques de
l'objet, les codes de produit tels que les codes CUP et ISBN, les marques, les numéros de pièce et
autres descripteurs, de même que les données structurées, sont aussi des facteurs clés
qui influent sur la visibilité.
Évitez de remettre en vente
des objets au format Enchères avec l'option Achat immédiat si vous offrez un objet identique au
format Prix fixe. Notez également que les annonces multiples au format Enchères avec l'option Achat
immédiat pour des objets identiques ne sont plus permises à compter du 28 mai.
Vos annonces seront aussi avantagées si vous vous conformez dès maintenant aux nouvelles exigences
relatives à la qualité des photos. Vous serez déjà prêt lorsque les nouvelles
exigences relatives aux photos entreront en vigueur cet automne pour les nouvelles annonces, les annonces
modifiées et les objets remis en vente.
Jusqu'en mai : la mise
à jour des caractéristiques de l'objet est offerte pour les catégories suivantes :
Vêtements, accessoires
Monnaie
Ordinateurs & réseaux
Électronique
Auto-Moto
Bijoux & montres
Maison & jardin
Billets
Jeux, Jouets et Figurines
Si vous mettez en vente des objets dans ces catégories, consultez le
tableau pour plus de détails.
Si vous avez un règlement
sur le renvoi des objets de 3 ou 7 jours ou si vous offrez les modes de remboursement
« Échange » ou « Crédit sur la marchandise » (qui seront
retirés le 2 mai), adoptez un règlement sur le renvoi des objets d'un minimum de 14 jours
et optez pour le mode « Remboursement » ou « Remboursement ou
échange » d'ici le 2 mai.
Retirez de vos annonces toute information qui ne concorde pas avec les nouvelles modalités de votre
règlement sur le renvoi des objets. Consultez les conseils ci-dessous pour ajuster votre règlement
sur le renvoi des objets. Consultez les conseils et outils pour la
modification simultanée de plusieurs annonces. À compter de la semaine du
29 février, si vous utilisez ces valeurs, un message de rappel vous sera présenté.
En mars
Du 1er mars au
31 mai : vendeurs au Canada ayant le statut de Vendeur émérite à
l'échelle internationale ou aux États-Unis : dans le cadre d'une promotion spéciale,
vous recevrez une réduction supplémentaire de 5 % sur la commission du prix final, pour une
réduction totale de 25 % sur toutes les transactions offrant un délai de manutention
d'un jour ou moins et un règlement sur le renvoi des objets de 14 jours ou plus avec option de
remboursement. Si vous êtes un Vendeur émérite à l'échelle internationale ou aux
États-Unis, vous obtiendrez cette réduction pour toutes vos annonces admissibles, qu'elles aient
été créées sur eBay.ca ou sur eBay.com.
Agissez dès maintenant
pour vous assurer d'obtenir automatiquement une Évaluation détaillée du vendeur de
5 étoiles pour les communications à compter d'avril. Indiquez simplement un délai de
manutention de 1 jour ou moins et chargez les informations de suivi avant la fin du prochain jour ouvrable.
Ensuite, à compter d'avril, vous recevrez automatiquement une Évaluation détaillée du
vendeur de 5 étoiles pour les communications pour toutes les transactions ne nécessitant pas de
communication entre vous et votre acheteur.
Vendeurs au Canada avec le statut
de Vendeur émérite aux États-Unis :
Commencez à déterminer quelles annonces vous pouvez mettre
à jour pour continuer à profiter des avantages du programme Vendeur émérite des
États-Unis et à optimiser votre positionnement dans les résultats de recherche par Meilleure
correspondance sur eBay.com. À compter du 2 avril, vous serez en mesure de repérer facilement
les annonces qui ne comprennent pas ces deux services et de modifier ces annonces simultanément. Cette
information sera disponible dans Mon eBay, dans le Gestionnaire de ventes et dans le Gestionnaire de ventes Pro
sur eBay.com.
eBay commencera à compter les transactions en prévision de
l'entrée en vigueur des nouvelles exigences de suivi le 1er mai. À compter de cette date, si
vous utilisez des services d'expédition avec suivi, assurez-vous de télécharger les
informations de suivi avant l'échéance du délai de manutention que vous avez indiqué.
Les vendeurs au Canada peuvent être admissibles au statut de Vendeur émérite aux États
-Unis même s'ils ne satisfont pas à l'exigence relative au suivi. Toutefois, à compter de
juin, seules les annonces de vendeurs au Canada qui satisfont aux exigences de suivi profiteront d'un
positionnement maximal dans les résultats de recherche par Meilleure correspondance sur eBay.com.
À compter du
23 avril : assurez-vous que vos évaluations et vos évaluations de performance à
titre de vendeur représentent le plus fidèlement possible l'excellent service que vous offrez.
Toutes les évaluations et évaluations détaillées du vendeur laissées par un
acheteur au sujet d'une transaction pour laquelle un objet non payé a été inscrit à
son compte seront automatiquement supprimées, que le vendeur utilise ou non l'Assistant pour objets non payés et
à condition d'avoir exigé le système de conclusion de la transaction eBay et un mode de paiement électronique
approuvé par eBay et de ne pas avoir proposé l'option L'acheteur vient chercher l'objet.
À compter de mai,
l'utilisation du catalogue eBay (sur le site en anglais d'eBay seulement) sera obligatoire lorsqu'un produit correspondant à l'objet mis en vente est
trouvé dans l'une des catégories suivantes :
Stations d'accueil et haut-parleurs pour téléphone cellulaire
(catégorie n° 132297)
Étuis et housses de protection pour téléphone cellulaire
(catégorie n° 20349)
Lecteurs DVD et Blu-Ray (catégorie n° 15077)
Lecteurs en continu Internet et multimédia (catégorie
n°168058)
Écouteurs (catégorie n° 112529)
Récepteurs audio (catégorie n° 14981)
Chaînes de cinéma maison (catégorie no 72406)
Projecteurs cinéma maison (catégorie n° 22610)
Haut-parleurs, caisson de basse (catégorie n° 14990)
Évitez de remettre en vente
des objets au format Enchères avec l'option Achat immédiat si vous offrez un objet identique au
format Prix fixe. Notez également que les annonces multiples au format Enchères avec l'option Achat
immédiat pour des objets identiques ne sont plus permises à compter du 28 mai.
Ce mois-ci, vous recevrez
automatiquement une Évaluation détaillée du vendeur de 5 étoiles pour les
communications si vous indiquez un délai de manutention d'un jour ou moins, si vous chargez les
informations de suivi avant la fin du prochain jour ouvrable et si aucune communication n'est nécessaire
entre vous et votre acheteur avant ou après la transaction.
Mettez à jour vos annonces
de façon à offrir un délai de manutention de 3 jours ou moins, conformément
à nos conseils. Pour les objets nécessitant un délai de manutention de plus de 3 jours,
vous pouvez donner une raison expliquant le délai dans vos règlements du vendeur (disponibles dans
Mon eBay à compter de mai). En mai, la raison expliquant un délai de manutention supérieur
à 3 jours sera indiquée dans le message à côté des informations sur
l'expédition, à la page objet. (Rappel : le délai de manutention est le temps
nécessaire pour remettre l'objet au service de courrier après la réception du paiement de
l'acheteur.)
En mai
À compter du
1er mai : des mises à jour seront appliquées aux catégories suivantes :
Vêtements, accessoires
Monnaie
Ordinateurs & réseaux
Électronique
Auto-Moto
Bijoux & montres (les modifications ne touchent que les montres)
Maison & jardin
Jeux, Jouets et Figurines
Si vous mettez en vente des objets dans ces catégories, consultez le
tableau pour obtenir plus de détails.
À compter du
2 mai : tel que nous l'avons annoncé dans la mise à jour pour les vendeurs de
l'automne 2011, les options de renvoi suivantes seront retirées pour les nouvelles annonces, les annonces
modifiées et les objets remis en vente :
Renvois acceptés dans un délai de 3 ou 7 jours –
sélectionnez 14, 30 ou 60 jours, ou « Aucun renvoi d'objet accepté ».
Options de remboursement « Crédit sur la
marchandise » et « Échange » – sélectionnez
« Remboursement », « Remboursement ou échange » ou
« Aucun renvoi d'objet accepté ».
Si vous utilisez l'une des options retirées, vous commencerez à
recevoir des messages d'avertissement à partir du 29 février.
À compter du
2 mai : tel que nous l'avons annoncé dans la mise à jour pour les vendeurs de
l'automne 2011, les options de renvoi suivantes seront retirées pour les nouvelles annonces, les annonces
modifiées et les objets remis en vente :
Renvois acceptés dans un délai de 3 ou 7 jours –
sélectionnez 14, 30 ou 60 jours, ou « Aucun renvoi d'objet accepté ».
Options de remboursement « Crédit sur la
marchandise » et « Échange » – sélectionnez
« Remboursement », « Remboursement ou échange » ou
« Aucun renvoi d'objet accepté ».
Si vous utilisez l'une des options retirées, vous commencerez à
recevoir des messages d'avertissement à partir du 29 février.
À compter du
2 mai : l'utilisation du catalogue eBay (sur le site en anglais d'eBay seulement) sera obligatoire pour la mise en vente dans les
catégories ci-dessous lorsqu'un produit correspondant exactement à l'objet mis en vente est
trouvé. Lorsque vous mettez en vente votre objet au
moyen du catalogue eBay, celui-ci fournit les informations exactes nécessaires pour offrir une
meilleure expérience de magasinage. Consultez la liste
complète des objets qu'il est obligatoire de mettre en vente au moyen du catalogue.
Utilisez le catalogue eBay (sur le site en anglais d'eBay seulement) pour mettre en vente des objets dans les catégories
suivantes :
Commencez à utiliser le catalogue pour mettre en vente des objets dans ces
catégories à compter du 2 avril.
À compter du 2 mai, l'utilisation du catalogue sera obligatoire lorsqu'un produit correspondant
exactement à l'objet mis en vente est trouvé. Veuillez noter que la fonction Catalogue n'est
disponible que le site en anglais d'eBay.ca.
Stations d'accueil et haut-parleurs pour téléphone cellulaire (catégorie n° 132297)
Étuis et housses de protection pour téléphone cellulaire (catégorie
n° 20349)
Casques pour téléphones cellulaires (catégorie n° 80077)
Lecteurs DVD et Blu-Ray (catégorie n° 15077)
Lecteurs en continu Internet et multimédia (catégorie n°168058)
Écouteurs (catégorie n° 112529)
Récepteurs audio (catégorie n° 14981)
Chaînes de cinéma maison (catégorie no 72406)
Projecteurs cinéma maison (catégorie n° 22610)
Haut-parleurs, caisson de basse (catégorie n° 14990)
Du 2 mai au
15 juillet : vous serez invité à utiliser les règlements du vendeur lorsqu'ils
seront disponibles dans la section Mes ventes de Mon eBay, dans le Gestionnaire de ventes ou dans le Gestionnaire
de ventes Pro, de façon à rationaliser la création de nouvelles annonces et la mise à
jour de vos annonces existantes, et pour vous permettre de gérer vos propres réglages
personnalisés pour l'expédition, les renvois et les informations sur le paiement à partir
d'un seul endroit. Indiquez ces informations une seule fois et appliquez-les à toutes les annonces
appropriées.
À compter du
28 mai : vous ne pourrez plus remettre en vente des objets au format Enchères avec l'option
Achat immédiat si vous offrez également un objet identique au format Prix fixe; vous ne pourrez plus
non plus créer de multiples annonces au format Enchères avec l'option Achat immédiat pour des
objets identiques.
En juin
Première semaine de
juin : Vendeurs émérites à l'échelle internationale : l'exigence de
volume de marchandises pour le programme PowerSeller au Canada et le programme Vendeur émérite
international sera abaissée de 3 000 $USD à 1 000 $USD.
Vendeurs au Canada
bénéficiant du statut de Vendeur émérite aux États-Unis : les exigences
pour le programme Vendeur émérite aux États-Unis seront mises à jour comme suit :
L'exigence minimale pour la moyenne des Évaluations
détaillée de vendeurs (4,60) et l'exigence d'avoir un compte « en
règle » seront toutes deux retirées.
Le statut de PowerSeller ne sera plus obligatoire.
Vous devez avoir un compte eBay actif depuis au moins 90 jours.
Votre pourcentage d'évaluations positives doit être d'au moins
98 %.
Indiquez la manutention le jour
même lorsque vous mettez en vente un objet, remettez en vente un objet ou modifiez une annonce pour les
commandes pouvant être manutentionnées et expédiées le jour même. Indiquez
l'heure limite pour le traitement des commandes dans la section des préférences d'expédition
de Mon eBay afin de vous assurer que vos acheteurs auront des attentes réalistes. Par défaut,
l'heure limite pour l'expédition le jour même est réglée à 14 h (HNE) sur
eBay.ca et à 14 h (HNP) sur eBay.com.
À compter du
20 juin : une nouvelle exigence « informations de suivi chargées » sera
ajoutée pour les Vendeurs émérites aux États-Unis. Les vendeurs aux États-Unis
doivent avoir chargé des informations de suivi avant l'échéance du délai de
manutention indiqué pour au moins 90 % de l'ensemble de leurs transactions conclues avec des acheteurs
aux États-Unis au cours des trois derniers mois. À titre de vendeur au Canada, vous n'avez pas
à satisfaire à cette exigence pour obtenir et conserver votre statut de Vendeur
émérite aux États-Unis et ainsi obtenir une réduction de 20 % de la commission du
prix final, votre icône Vendeur émérite et une visibilité accrue dans les
résultats de recherche par défaut sur eBay.com.
Bien que les vendeurs au Canada de
soient pas tenus de satisfaire à l'exigence relative au suivi de 90 % de leurs transactions pour
être admissibles au programme Vendeur émérite des États-Unis, ceux qui satisfont
à cette exigence obtiendront un meilleur positionnement dans les résultats de recherche par
Meilleure correspondance pour leurs annonces avec délai de manutention d'un jour et un
règlement sur le renvoi des objets de 14 jours ou plus avec option de remboursement.
Si certaines de vos annonces
comportent moins de 12 photos, il est temps de penser à ajouter des photos à ces annonces.
À compter du mois prochain, les 12 premières photos de chaque annonce seront GRATUITES et
l'affichage comportera des fonctionnalités de zoom et d'ajustement de la taille; pour en profiter
pleinement, prenez de nouvelles photos dès aujourd'hui et vous serez fin prêt à les ajouter
à vos annonces en juillet.
En juillet
Le 2 juillet :
tous les vendeurs : les photos sont désormais gratuites! Ajoutez jusqu'à 12 photos par
annonce, avec fonctionnalités de zoom et d'ajustement de la taille, gratuitement. L'ajout de plusieurs
photos de qualité à vos annonces vous aidera à mettre en valeur les objets que vous offrez.
Cet automne, toutes les annonces devront comporter au moins une photo. De plus, les photos devront respecter
certaines normes de qualité. Vous serez informé à l'avance de l'entrée en vigueur de
ces conditions. En savoir
plus.
Cet automne
Tous les vendeurs : toutes
les annonces devront maintenant comprendre au moins une photo d'une largeur ou d'une hauteur d'au moins
500 pixels; aucune bordure ni aucun texte ne devront être ajoutés (les filigranes sont
acceptés). Si certaines de vos annonces ne comportent pas de photo, ajoutez-en au moins dès
aujourd'hui (vous pouvez ajouter jusqu'à 12 photos gratuitement), sans quoi votre annonce sera
bloquée. En savoir
plus.
