Jusqu'à maintenant, seuls les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Allemagne disposaient de normes de performance des vendeurs complètes. Les nouvelles normes de performance internationales établiront des standards minimaux clairs pour les vendeurs sur tous les sites eBay. Les vendeurs qui offrent de bonnes expériences d'achat pourront ainsi mieux se distinguer.

Les transactions de tous les acheteurs sur tous les sites eBay seront évaluées en fonction des normes internationales. Ces normes diffèrent de celles des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Allemagne, qui n'englobent que les activités des acheteurs de ces pays.

Les normes internationales englobent aussi les activités des sites des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Allemagne. Si vous offrez vos objets à des acheteurs des États-Unis et du Canada, votre performance aux États-Unis ne comprendra que les activités des acheteurs des États-Unis, tandis que votre performance internationale sera basée sur les activités combinées des acheteurs des États-Unis et du Canada.

Comme dans le cas des normes des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Allemagne, vous serez évalué en fonction des taux et nombres de 1 et de 2 sur vos évaluations détaillées des vendeurs. eBay tiendra compte des transactions des acheteurs de partout dans le monde pour ce qui est des normes internationales. À partir d'aujourd'hui, vous serez en mesure de voir dans le Tableau de bord le nombre de 1 et de 2 de vos évaluations détaillées des vendeurs pour les transactions internationales. L'évaluation commencera le 20 mai.

Contrairement aux normes des États-Unis et du Royaume-Uni, les normes internationales ne tiennent pas compte de la fréquence et du nombre de litiges liés aux programmes de protection des acheteurs d'eBay ou de PayPal à ce stade-ci.

À partir du 20 mai 2010, les annonces des vendeurs qui ne respectent pas les normes internationales minimales seront automatiquement abaissées dans les résultats de recherche sur eBay.ca et sur les sites autres que ceux des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Allemagne. Les vendeurs qui sont très en deçà des normes minimales ou dont une partie importante des ventes sont faites à l'étranger peuvent voir leurs ventes limitées ou restreintes sur tous les sites.

Il est important pour vous de satisfaire les attentes des acheteurs sur tous les sites sur lesquels vous offrez vos objets. Si vous considérez que vous ne répondez pas aux attentes des acheteurs lorsque vous vendez à l'étranger, voici quelques recommandations :

• Consultez votre Tableau de bord pour obtenir des détails sur ce qui affecte votre performance de vendeur. Plus particulièrement, consultez votre performance pour les sites des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'Allemagne et des autres sites internationaux dans les pages de performance des vendeurs de votre Tableau de bord pour déterminer les endroits qui nécessitent une amélioration.
• Lisez vos évaluations négatives et neutres pour voir si les acheteurs ont cerné des problèmes particuliers. Certains acheteurs peuvent considérer que la douane constitue le problème principal. Si cela est le cas, assurez-vous que vos annonces informent clairement les acheteurs internationaux que des retards attribuables à la douane peuvent survenir. En savoir plus sur comment eBay peut vous préserver des évaluations négatives dans ces cas particuliers.
• Si les acheteurs considèrent que le délai d'expédition pose problème, essayez d'utiliser un mode d'expédition international accéléré et d'en préciser les coûts dans vos annonces. Le recours à un mode d'expédition qui offre la possibilité d'effectuer un suivi international permet à votre acheteur de savoir où se trouve l'objet pendant le transport et s'il est détenu par les autorités douanières.
• Si ces correctifs ne fonctionnent pas, songez à mettre vos objets en vente uniquement à l'échelle nationale ou en Amérique du Nord, ou encore à offrir un type ou une quantité limités d'objets à l'étranger. En savoir plus sur la façon de bloquer des acheteurs de pays particuliers.

Oui. Il est possible d'être Vendeur émérite sur un site même si vous ne respectez pas les normes minimales d'autres sites. Ne pas respecter les normes d'un site vous fait courir le risque de faire l'objet de limites ou de restrictions de vente sur tous les sites. Vous pouvez minimiser le risque de subir d'autres conséquences en respectant les normes de tous les sites sur lesquels vous proposez vos objets.

De nouveaux avantages associés au statut de Vendeur émérite seront lancés sur eBay Canada cet automne, notamment la promotion dans les résultats de recherche et l'icône de Vendeur émérite dans les pages de résultats de recherche et sur la page objet. Les vendeurs du Canada qui respectent les exigences du programme Vendeur émérite sur eBay.com demeureront admissibles aux promotions dans les résultats de recherche et à l'icône sur eBay.com. Ils seront aussi admissibles à la commission du prix final de 20 % pour les objets mis en vente sur eBay.com et sur eBay.ca.

Les normes internationales tiennent compte du total des ventes pour tous les acheteurs. Si vous n'effectuez des ventes qu'au Canada, votre performance internationale ne portera que sur les transactions canadiennes.

Auparavant, tous les vendeurs évalués selon les Normes de performance des vendeurs des États-Unis et dont le statut était de Vendeur régulier ou d'Excellent vendeur apparaissaient comme Excellent vendeur dans le Tableau de bord. Toutefois, ces deux niveaux ont toujours comporté des critères légèrement différents. Le seul changement est que vous pouvez maintenant voir le niveau que vous avez atteint.

Les ratios/nombres de 1 et de 2 des évaluations détaillées sont les mêmes pour les niveaux de performance des Excellents vendeurs et des Vendeurs réguliers. Toutefois, le statut d'Excellent vendeur exige aussi une moyenne minimale de 4,60 pour les quatre évaluations détaillées du vendeur de même que 100 transactions ou plus dans les 12 derniers mois.

Le fait d'être déplacé dans le groupe des Vendeurs réguliers n'entraîne aucune conséquence. Comme avant, vous devez avoir le statut d'Excellent vendeur pour être admissible au programme PowerSeller.