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Mise à jour du printemps 2011

  Mise à jour du printemps 2011
Normes pour les vendeurs canadiens

Voici un aperçu des normes pour les vendeurs canadiens. Les normes en vigueur et les avantages offerts aux vendeurs sur eBay.ca et sur eBay.com sont différents. Voir les détails dans les tableaux ci-dessous.

Remarque : les vendeurs canadiens qui mettent des objets en vente sur eBay.com doivent se conformer aux normes des États-Unis.

Normes en vigueur sur eBay.caNormes en vigueur pour les vendeurs du Canada sur eBay.com
Norme minimale actuelle Nouveauté en mai 2011 Standard Nouveauté en mai 2011 Excellent Actuel - aucun changement Standard Actuel - aucun changement Excellent
Acheteurs à l'échelle mondiale :
  • 4,1
  • 4,1
  • s.o.
  • s.o.
Pas de minimum Moyenne de plus de 4,4 pour tous les ÉDV (tous les acheteurs) Aucune Moyenne de plus de 4,6 pour tous les ÉDV (tous les acheteurs américains)
Taux de notes 1 et 2 pour les ÉDV :*
  • description de l'objet
  • communication
  • délai d'expédition
  • coût d'expédition
Aucune Acheteurs à l'échelle mondiale :
  • 1,20 %
  • 2,40 %
  • 2,40 %
  • 2,40 %
Acheteurs à l'échelle mondiale :
  • 1,20 %
  • 2,40 %
  • 2,40 %
  • 2,40 %
Acheteurs américains seulement :
  • 1,00 %
  • 2,00 %
  • 2,00 %
  • 2,00 %
Acheteurs américains seulement :
  • 1,00 %
  • 2,00 %
  • 2,00 %
  • 2,00 %
Taux de réclamation selon :
  • litiges ouverts
  • litiges de vendeur non réglés
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
s.o.
<1,00 % ou <3
<0,30 % ou <2
<1,00 % ou <3
<0,30 % ou <2
Exigences en matière du volume de ventes Pas de minimum Pas de minimum 100 transactions Pas de minimum 100 transactions
Conformité aux règlements Tous les règlements, y compris celui sur les pratiques de vente Tous les règlements, y compris celui sur les pratiques de vente Tous les règlements, y compris celui sur les pratiques de vente Tous les règlements, y compris celui sur les pratiques de vente Tous les règlements, y compris celui sur les pratiques de vente
Positionnement dans les résultats de recherche Neutre (Visibilité accrue pour les objets au Canada) Neutre (Visibilité accrue pour les objets au Canada) Neutre (Visibilité accrue pour les objets au Canada) Neutre Neutre
En vedette des résultats s.o. s.o. s.o. s.o. s.o.




  Programme Vendeur émérite à l'échelle mondiale en vigueur pour les vendeurs du Canada sur eBay.ca Programme Vendeur émérite des États-Unis en vigueur pour les vendeurs du Canada sur eBay.ca Nouvelles normes du programme Vendeur émérite des États-Unis en vigueur pour les vendeurs du Canada sur eBay.ca
Moyenne minimum d'Évaluations détaillées des vendeurs (ÉDV) 4,4 Tous les acheteurs 4,6 Acheteurs américains seulement Aucunes exigences
Évaluations positives 98 % 98 % 98 %
Taux de notes 1 et 2 pour les ÉDV :*
- description de l'objet
- communication
- délai d'expédition
- coût d'expédition
Acheteurs à l'échelle mondiale :
0,6 %
0,6 %
0,6 %
0,6 %
Acheteurs américains seulement :
0,5 %
0,5 %
0,5 %
0,5 %
Acheteurs américains seulement :
0,5 %
0,5 %
0,5 %
0,5 %
Taux de réclamation** selon :
- litiges ouverts
- litiges de vendeur non réglés

s.o.
s.o.

0,5 %
0,3 %

0,5 %
0,3 %
Volume annuel*** 1 000 $ Acheteurs américains seulement :
100 transactions
et 3 000 $ de vente
1 000 $
Conformité aux règlements Tous les règlements, y compris celui sur les pratiques de vente Tous les règlements, y compris celui sur les pratiques de ventes Tous les règlements, y compris celui sur les pratiques de vente
Réductions sur la commission du prix final 20 %
(pour les objets mis en vente sur eBay.ca et eBay.com)
20 %
(pour les objets mis en vente sur eBay.ca et eBay.com par les vendeurs du Canada)
20 %
(pour les objets mis en vente sur eBay.ca et eBay.com par les vendeurs du Canada)
Positionnement dans les résultats de recherche Oui sur eBay.ca Oui sur eBay.com et eBay.ca Oui
Visibilité accrue sur eBay.com s.o. s.o. Oui si le vendeur répond aux critères de téléchargement des renseignements de suivi à 90 % et si l'annonce offre une manutention d'un jour, et accepte les retours dans les 14 jours suivant l'achat
Îcone sur la page objet et sur les résultats de recherche oui sur eBay.ca oui sur eBay.com et eBay.ca oui sur eBay.com et eBay.ca
Autres avantages PowerSeller (par ex., soutien à la clientèle, réductions sur l'expédition) Disponible Disponible Disponible


* Les taux correspondent aux pourcentages de transactions pour lesquelles les acheteurs ont laissé des notes de 1 ou 2 dans une Évaluation détaillée du vendeur. Afin de s'assurer qu'une seule transaction n'empêche les vendeurs dont le volume de vente est plus bas de recevoir la récompense qu'ils méritent, deux notes de 1 ou 2 maximum doivent avoir été laissées avant que les taux de 0,50 % ne s'appliquent aux vendeurs émérites. Pour les PowerSellers, ce nombre s'élève à trois avant que les taux s'appliquent et que le statut PowerSeller soit affecté. Si les vendeurs dépassent les taux minimums requis de notes 1 et 2 pour tous les vendeurs, leurs objets seront déclassés dans les résultats de recherche. Si un vendeur dépasse de beaucoup les taux minimums requis de notes 1 et 2 pour tous les vendeurs, il pourrait se voir imposer les restrictions de vente.

** À compter de septembre 2010, le nombre de plaintes déposées par l'entremise du programme Protection des achats eBay ou du programme Protection des achats PayPal servira à évaluer la performance du vendeur et à établir le statut du vendeur sur eBay.com. Deux litiges de vendeur, au minimum, doivent être ouverts ou non réglés avant que les taux ne s'appliquent aux vendeurs émérites sur eBay.com. Pour tous les autres vendeurs, au moins trois litiges de vendeur doivent être ouverts ou deux non réglés avant que les taux ne s'appliquent aux vendeurs émérites sur eBay.com.

*** En dollars américains


Foire aux questions

Que se passe-t-il si je respecte les critères pour vendre sur eBay.ca et non sur eBay.com?
Vous pourrez mettre vos objets en vente sur eBay.ca, mais les objets n'apparaîtront pas dans les résultats de recherche sur eBay.com. Vous ne pourrez pas mettre vos objets en vente sur eBay.com.

Mon taux de réclamations, affecte-t-il ma capacité de vendre sur eBay.ca?
Non, vos taux de réclamations n'affectent que vos normes et votre capacité de vendre sur eBay.com.

Quels sont les avantages qui me sont offerts sur eBay.ca à titre de vendeur émérite canadien*?
Le programme vendeur émérite pour les Canadiens consiste en un programme de réduction uniquement. La visibilité accrue dans les résultats de recherche et la vignette dans les pages objets seront offertes à l'automne 2011. En tant que vendeur émérite canadien, vous obtiendrez une réduction de 20 % sur la Commission du prix final pour les objets mis en vente sur eBay.ca et eBay.com.

Quels sont les avantages qui me sont offerts sur eBay.com à titre de vendeur émérite canadien*?
Si vous êtes admissible au statut de vendeur émérite sur eBay.com, vous obtiendrez une réduction de 20 % sur la Commission du prix final pour les objets mis en vente sur eBay.com et eBay.ca. Vous aurez également droit à une vignette dans vos annonces et une visibilité accrue dans les résultats de recherche sur eBay.com seulement.

À quelle réduction aurai-je droit si je suis un Powerseller mais non un vendeur émérite?
Si vous êtes un Powerseller et non un vendeur émérite sur eBay.ca ou eBay.com, vous obtiendrez une réduction de 5 % sur la Commission du prix finale pour les annonces créées sur eBay.ca et eBay.com jusqu'en juin 2011. Après cette date, vous n'obtiendrez plus de réduction sur la commission du prix final.

À quelle réduction aurai-je droit si je suis un vendeur émérite sur eBay.ca mais non sur eBay.com?
En tant que vendeur émérite sur eBay.ca, vous obtiendrez la réduction la plus élevée sur la Commission sur le prix final à laquelle vous êtes admissible, peu importe que vous ayez créé vos annonces sur eBay.com ou eBay.ca. Vous bénéficiez d'une réduction de 20 %.

À quelle réduction aurai-je droit si je suis un vendeur émérite sur eBay.com* et non sur eBay.ca?
En tant que vendeur émérite sur eBay.com, vous obtiendrez la réduction la plus élevée sur la commission sur le prix final à laquelle vous êtes admissible, peu importe que vous ayez créé votre annonce sur eBay.com ou eBay.ca. Vous bénéficiez d'une réduction de 20 %.


* Cette règle précise ne s'applique qu'aux vendeurs du Canada (les vendeurs qui se sont inscrits avec une adresse au Canada).