Foire aux questions

Non, il n'y a aucuns frais liés au programme PowerSeller. L'inscription au programme est gratuite pour les vendeurs admissibles.

Tous les mois, eBay détermine les vendeurs qui peuvent s'inscrire au programme PowerSeller en prenant en considération différents critères. Ces critères sont, notamment, les suivants :

• Être inscrit sur le site depuis au moins 90 jours.
• Avoir un compte en règle (sans arriéré).
• Satisfaire aux exigences relatives aux évaluations et évaluations détaillées du vendeur.
• Répondre aux exigences relatives au volume de ventes.
• Respecter les règlements d'eBay.

Pour obtenir plus de renseignements sur ces critères, consultez la page Critères ainsi que votre Tableau de bord.

Tous les mois, eBay vérifie si les vendeurs inscrits au programme PowerSeller sont toujours admissibles à ce programme en se basant sur plusieurs critères. Ces critères sont, notamment, les suivants :

• Être inscrit sur le site depuis au moins 90 jours.
• Avoir un compte en règle (sans arriéré).
• Satisfaire aux exigences relatives aux évaluations et évaluations détaillées du vendeur.
• Répondre aux exigences relatives au volume de ventes.
• Respecter les règlements d'eBay.

Pour obtenir plus de renseignements sur ces critères, consultez la page Critères ainsi que votre Tableau de bord. Si un vendeur ne répond pas à ces critères, sont statut PowerSeller pourra lui être retiré.

Les avantages du programme PowerSeller sont les suivants :

• Admissibilité au programme Vendeur émérite
• Soutien à la clientèle
• Protection pour objets non payés
• Réductions sur les tarifs d'UPS
• Forums pour vendeurs PowerSeller
• Produits avec logo
• Modèles PowerSeller pour le marketing

Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter la page Avantages.

La note relative aux évaluations positives pour être admissible au programme PowerSeller est calculée de la même manière que la note d'évaluation affichée sur les pages Informations sur le vendeur et Profil d'évaluation. La note relative aux évaluations, en pourcentage, est calculée :

• en prenant en considération les 12 derniers mois;
• en tenant compte des évaluations fréquentes des membres ayant laissé des évaluations au sujet de transactions s'étant terminées à des semaines différentes;
• en divisant le nombre total d'évaluations positives par le nombre total d'évaluations positives et négatives.

Les évaluations détaillées du vendeur permettent aux acheteurs d'évaluer des aspects précis des transactions comme l'exactitude des descriptions (objets correspondant à leur description), la communication, le délai d'expédition et les frais d'expédition et de manutention. Ces évaluations sont un excellent moyen pour eBay de mesurer la satisfaction des clients et de repérer les bons vendeurs.

Les vendeurs PowerSeller dont le volume de ventes est élevé, c'est-à-dire au moins 400 transactions au cours des trois derniers mois, qui ont une ou plusieurs évaluations détaillées du vendeur inférieures à 4,6 au cours des trois derniers mois ne seront plus admissibles au programme PowerSeller. Pour tous les autres vendeurs, ce sont les évaluations détaillées du vendeur des 12 derniers mois qui sont prises en compte.

De plus, les évaluations détaillées du vendeur égales à 1 ou 2 laissées par des acheteurs se trouvant aux États-Unis ne doivent pas être supérieures aux pourcentages et notes suivants :

• Objets correspondant à leur description : 1 % et une note de 3
• Communication : 2 % et une note de 3
• Délais d'expédition : 2 % et une note de 3
• Frais d'expédition et de manutention : 2 % et une note de 3

Les vendeurs peuvent vérifier la moyenne de leurs évaluations détaillées du vendeur et leurs notes de 1 et 2 sur leur Tableau de bord.

Sur eBay, il est important de toujours satisfaire les clients. Les évaluations détaillées du vendeur vous donnent une vue d'ensemble de la manière dont les clients évaluent votre performance et des éléments à améliorer. Vous pouvez faire un suivi de vos évaluations détaillées du vendeur en consultant votre Tableau de bord ainsi que créer des rapports pour mieux cerner les évaluations détaillées du vendeur que vous devez améliorer. Consultez également les conseils pour améliorer vos évaluations détaillées du vendeur.

Pour passer au niveau supérieur du programme PowerSeller, vous devez :

• toujours répondre aux critères du programme PowerSeller;
• atteindre le total annuel des ventes ou le nombre annuel de transactions réalisées sur les sites eBay (eBay.com, Half.com et eBay Auto-Moto) qui est exigé pour le niveau suivant, et ce total ne doit pas diminuer.

Assurez-vous d'avoir choisi de recevoir les communications sur les ventes pour les vendeurs PowerSeller par courrier, courriel ou téléphone. Pour cela, allez dans la section Préférences de notification de Mon eBay.
eBay vous avisera automatiquement par courriel lorsque vous serez passé niveau supérieur du programme.

Tous les mois, eBay analyse les données suivantes :

• Le volume de ventes au cours des 12 derniers mois
• Les transactions au cours des 12 derniers mois

Votre niveau dans le programme PowerSeller correspond au niveau le plus haut que vous avez atteint pour chaque élément dont tient compte le programme.

Exemple 1 : vendeur A

Période	Total des ventes	= Niveau du programme	Nombre de transactions	= Niveau du programme
12 mois	140 500 $	Or	3 623	Argent

Le vendeur A répond aux critères du niveau Or.

Exemple 2 : vendeur B

Période	Total des ventes	= Niveau du programme	Nombre de transactions	= Niveau du programme
12 mois	123 500 $	Or	14 010	Or

Le vendeur B répond aux critères du niveau Or.

Si votre compte ne répond plus aux critères du programme, vous recevrez une alerte par courriel. Vous aurez 30 jours pour prendre les mesures nécessaires pour répondre de nouveau aux critères du programme, sauf si eBay vous a retiré votre statut PowerSeller en raison d'une infraction aux règlements. Pendant cette période, n'hésitez pas à nous contacter, car nous pouvons vous fournir des conseils et des informations pour vous aider à conserver votre statut PowerSeller. Si, après la période de grâce de 30 jours, votre compte ne répond toujours pas aux critères du programme, votre statut PowerSeller vous sera retiré. Cependant, cela ne vous empêchera pas d'obtenir de nouveau le statut PowerSeller à l'avenir.

Si vous commettez une infraction au Règlement relatif aux enchères artificielles, au Règlement sur la manipulation des évaluations ou à celui sur les contrefaçons, ce qui est considéré comme une infraction grave, votre statut PowerSeller vous sera retiré pendant au moins 180 jours. De plus, des infractions répétées à tout règlement eBay peuvent entraîner la perte du statut PowerSeller. Le nombre maximal d'infractions aux règlements autorisées varie selon le niveau du programme PowerSeller. Ce nombre est précisé dans les critères du programme.

Pour obtenir la liste des outils essentiels d'eBay pouvant vous aider à réaliser des ventes sur eBay, allez dans le Centre d'informations pour les vendeurs.

Pour conserver votre statut PowerSeller, vous ne devez pas connaître d'infraction au Règlement sur les enchères artificielles, au Règlement sur la manipulation des évaluations, ni à celui sur les contrefaçons. Une infraction à ces règlements est considérée comme une infraction grave et peut entraîner la perte du statut PowerSeller pendant au moins 180 jours. De plus, des infractions répétées à tout autre règlement d'eBay peuvent entraîner la perte du statut PowerSeller. Le nombre maximal d'infractions permises varie en fonction du niveau PowerSeller :

	Bronze	Quatre infractions pendant une période de 90 jours
	Argent et Or	Cinq infractions pendant une période de 90 jours
	Platine	Six infractions pendant une période de 90 jours
	Titane	Sept infractions pendant une période de 90 jours

Exemples de règlements :
Règlement sur les enchères artificielles Frais d'expédition et de manutention excessifs Règlement sur les modes de paiement acceptés Fausse identité Ingérence dans les transactions Interférence sur le site Les infractions aux Conditions d'utilisation     excepté celles relatives aux Pratiques concernant les annonces	Règlement sur les liens Titres ambigus Frais supplémentaires Pourriels Annonces sans objet Règlement relatif à l'utilisation des fonctions de recherche et de navigation

Selon leur pays de résidence, les vendeurs peuvent s'inscrire aux programmes PowerSeller suivants :

• États-Unis
• Canada
• Royaume-Uni (Guernesey, Royaume-Uni, Jersey et Irlande)
• Australie
• Chine (Taiwan, Macao, Chine et Hong Kong)
• France
• Allemagne (Allemagne, Autriche et Suisse)
• Inde
• Italie (Italie, État de la Cité du Vatican et Saint-Marin)
• Espagne
• Autres pays (tous les autres pays)

Consultez le site eBay de votre pays pour obtenir des détails sur la manière de vous inscrire à l'un de ces programmes PowerSeller.

Si vous ne souhaitez plus profiter des avantages du programme PowerSeller, notamment de la possibilité d'être admissible au programme Vendeur émérite, veuillez nous contacter afin que nous vous retirions du programme.

Pour vous tenir informé des actualités relatives au programme et profiter des promotions les plus récentes réservées aux vendeurs PowerSeller, consultez les pages sur le programme PowerSeller ainsi que les forums PowerSeller (en anglais uniquement).

Le programme Vendeur émérite d'eBay vise à récompenser les vendeurs PowerSeller qui fournissent régulièrement à leurs clients d'excellents services. Les vendeurs sont choisis selon leur performance relative et obtiennent des récompenses et des primes en échange des services exceptionnels qu'ils offrent à leurs acheteurs.

Il existe deux programmes Vendeur émérite qui sont importants pour les vendeurs canadiens :

• Le programme Vendeur émérite global est basé sur la performance de ventes auprès des acheteurs globaux. Les vendeurs du programme Vendeur émérite global recoivent une vignette Vendeur émérite sur le site d’eBay.ca et profitent d’une plus grande visibilité dans les résultats de recherche à partir du tri par Meilleure correspondance sur eBay.ca.
  
  
• Le programme Vendeur émérite aux États-Unis est basé selon la performance de ventes auprès des acheteurs américains seulement. Les vendeurs du programme des États-Unis recoivent une vignette Vendeur émérite sur le site eBay.com et profitent d’une plus grande visibilité dans les résultats de recherche à partir du tri par Meilleure correspondance sur eBay.com.
  
  
• Les vendeurs canadiens qui recoivent le statut de Vendeur émérite dans un ou l’autre de ces programmes profitent d’une réduction de 20 % sur la Commission du prix final. Du 1er mars au 31 mai 2012, une réduction supplémentaire de 5 % est offerte en plus de la réduction de 20 % pour toutes les annonces offrant un délai de manutention d'un jour et une politique sur le renvoi des objets d'au moins 14 jours sur eBay.ca ou eBay.com.

Les vendeurs peuvent prendre connaissance de leur performance de ventes en visitant le Tableau de bord afin de suivre leur progrès pour atteindre le statut de Vendeur émérite pour les programmes des États-Unis et global.

Les avantages du programme Vendeur émérite sont différents sur eBay.ca et eBay.com

Les avantages pour les vendeurs avec le statut Vendeur émérite sur eBay.ca sont les suivants :

• Réduction sur les frais. Tous les vendeurs émérites obtiennent une réduction de 20 % sur la commission du prix final sur les objets annoncés sur eBay.com et eBay.ca.
• Meilleure visibilité dans les résultats de recherche sur eBay.com. Les annonces au format Prix fixe des vendeurs émérites sont plus visibles dans les résultats de recherche par meilleure correspondance.
• Icône clairement visible sur les pages objets. L'icône Vendeur émérite est affichée dans les résultats de recherche, sur les pages objets des vendeurs et sur les autres pages du profil d'évaluation.

Les avantages pour les vendeurs avec le statut Vendeur émérite sur eBay.com sont les suivants :

• Réduction sur les frais. Tous les vendeurs émérites obtiennent une réduction de 20 % sur la commission du prix final sur les objets annoncés sur eBay.com et eBay.ca.
• Meilleure visibilité dans les résultats de recherche sur eBay.ca. Les annonces au format Prix fixe des vendeurs émérites sont plus visibles dans les résultats de recherche par meilleure correspondance.
• Icône clairement visible sur les pages objets. L'icône Vendeur émérite est affichée dans les résultats de recherche, sur les pages objets des vendeurs et sur les autres pages du profil d'évaluation. Nous évaluerons sous peu les résultats de recherche avec l'icône sur eBay.ca et eBay.com.

Pour être admissible au programme Vendeur émérite d'eBay, vous devez :

• répondre à tous les critères de qualité du programme PowerSeller;
• atteindre le volume de ventes nécessaire au statut Vendeur émérite, soit 100 transactions et 1 000 $ de chiffre d'affaires au cours des 12 derniers mois;
• ne pas dépasser le nombre maximal de notes de 1 et 2 pour les évaluations détaillées du vendeur laissées par les acheteurs se trouvant aux États-Unis :
  • Les vendeurs ayant réalisé au moins 400 transactions au cours des trois derniers mois ne doivent pas avoir plus de 0,5 % de leurs transactions avec une note de 1 ou 2 pour chacune des quatre évaluations détaillées du vendeur au cours des trois derniers mois.
  • Les vendeurs ayant réalisé au moins 400 transactions au cours de l'année, mais moins de 400 transactions au cours des trois derniers mois, ne doivent pas avoir plus de 0,5 % de leurs transactions avec une note de 1 ou 2 pour chacune des quatre évaluations détaillées du vendeur au cours des douze derniers mois.
  • Les vendeurs ayant réalisé moins de 400 transactions au cours de l'année ne doivent pas avoir plus de deux notes de 1 ou 2 pour chacune des quatre évaluations détaillées du vendeur au cours des douze derniers mois. Ces critères permettent d'éviter que la candidature des vendeurs dont le volume est peu élevé ne soit pas refusée en raison d'une seule transaction;
• respecter le Règlement sur les pratiques de vente.

Dans le coin supérieur droit des pages destinées aux objets mis en vente par des vendeurs émérites, les acheteurs peuvent voir l'icône Vendeur émérite accompagnée de la mention « Vendeur émérite ». En dessous de l'icône et du nom d'utilisateur du vendeur, les trois éléments suivants sont mentionnés :

• Il reçoit toujours d'excellentes évaluations de la part des acheteurs.
• Il expédie les objets rapidement.
• Il se distingue par l'excellence de son service.

L'icône Vendeur émérite apparaît sur les pages objets des vendeurs ayant le statut Vendeur émérite ainsi que dans les résultats de recherche.

Les vendeurs qui ne répondent plus aux critères du programme Vendeur émérite mais qui répondent toujours à ceux du programme PowerSeller n'auront plus le statut Vendeur émérite et ne pourront plus profiter des avantages de ce programme. Cependant, ils conserveront leur statut PowerSeller et continueront à bénéficier des avantages de ce programme.

Les vendeurs ayant les statuts PowerSeller et Vendeur émérite sont évalués tous les mois et peuvent vérifier s'ils répondent toujours aux critères de ces deux programmes en consultant leur Tableau de bord.

Les vendeurs PowerSeller se trouvant aux États-Unis peuvent être admissibles au programme Vendeur émérite dans un autre pays à condition de réaliser des transactions avec des acheteurs se trouvant dans le pays en question. Pour obtenir plus de renseignements sur les critères du programme dans d'autres pays, consultez les pages suivantes : Autriche, Allemagne, Irlande, Suisse et Royaume-Uni.

Tous les vendeurs émérites bénéficient d'une réduction de 20 % sur la portion de la commission du prix final correspondant au prix de l'objet.

Pour voir cette réduction, consultez la section Réduction de votre Tableau de bord.

Non, vous n'avez rien à faire pour obtenir la réduction offerte dans le cadre du programme Vendeur émérite. Vous devez simplement répondre aux critères du programme Vendeur émérite.

Tous les vendeurs émérites bénéficient d'une réduction de 20 % sur la portion de la commission du prix final correspondant au prix de l'objet.

Pour les ventes réalisées dans la catégorie Auto-Moto, la réduction s'applique aux frais pour objets vendus.

Pour voir cette réduction, consultez la section Réduction de votre Tableau de bord.

Si vous réalisez des ventes uniquement dans la catégorie Auto-Moto, les critères relatifs aux évaluations détaillées du vendeur pour obtenir la réduction sur les frais concernent seulement les évaluations relatives à la description de l'objet et la communication. Les transactions réalisées dans la catégorie Auto-Moto ne sont pas évaluées selon le délai d'expédition et les frais d'expédition et de manutention, car l'expédition des véhicules est généralement organisée par les acheteurs. Pour les ventes réalisées dans la catégorie Auto-Moto, la réduction sur les frais s'applique sur les frais pour objets vendus.

Pour les vendeurs émérites se trouvant aux États-Unis, la réduction sur la commission du prix final ou sur les frais pour objets vendus est valable pour les transactions réalisées sur eBay.com, eBay Auto-Moto et eBay.ca.

Seuls les vendeurs émérites se trouvant au Canada bénéficient de la réduction sur les frais pour les annonces publiées sur eBay.ca. Ces vendeurs reçoivent également des réductions valables sur eBay.com, eBay Auto-Moto et eBay.ca. Les vendeurs peuvent être admissibles au statut Vendeur émérite sur eBay.co.uk et eBay.ie s'ils réalisent des ventes avec des acheteurs se trouvant au Royaume-Uni, en Irlande ainsi qu'à Guernesey et Jersey. Pour avoir le statut Vendeur émérite sur eBay.de, eBay.at et eBay.ch, ils doivent conclure des ventes avec des acheteurs se trouvant respectivement en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

Pour obtenir le statut Vendeur émérite sur eBay.de (Allemagne) et eBay.co.uk (Royaume-Uni), les vendeurs doivent être inscrits comme vendeur professionnel et répondre aux critères relatifs aux quatre évaluations détaillées du vendeur :

• eBay.co.uk : pas plus de 0,5 % des transactions avec des évaluations détaillées du vendeur insatisfaisantes (notes de 1 ou 2).
• eBay.de : pas plus de 0,6 % des transactions avec des évaluations détaillées du vendeur insatisfaisantes (notes de 1 ou 2).
• Afin de permettre aux vendeurs dont le volume de ventes est peu élevé (moins de 400 transactions par année) d'obtenir le statut Vendeur émérite, deux notes de 1 ou 2 pour chacune des quatre évaluations détaillées du vendeur sont autorisées avant que le pourcentage requis ne soit appliqué.

Les vendeurs peuvent consulter leur Tableau de bord pour savoir s'ils ont le statut Vendeur émérite dans d'autres pays.

Pour chaque pays, il existe des critères précis basés sur la performance des vendeurs par rapport aux acheteurs du pays en question. Pour connaître les critères pour les sites eBay.co.uk, eBay.ie, eBay.de, eBay.ch et eBay.at, consultez les pages suivantes :

• http://pages.ebay.co.uk/help/sell/top-rated.html (Royaume-Uni)
• http://pages.ebay.ie/help/sell/top-rated.html (Irlande)
• http://pages.ebay.de/help/sell/top-rated.html (Allemagne)
• http://pages.ebay.at/help/sell/top-rated.html (Autriche)
• http://pages.ebay.ch/help/sell/top-rated.html (Suisse)

Oui. Les vendeurs doivent être inscrits comme vendeurs professionnels sur eBay pour obtenir le statut Vendeur émérite dans d'autres pays. Pour passer de vendeur particulier à vendeur professionnel, allez dans Mon eBay, cliquez sur Coordonnées sous l'onglet Compte, puis sélectionnez Professionnel comme type de compte. Veuillez noter que la modification du type de compte n'entraîne aucun changement pour les vendeurs se trouvant aux États-Unis (aucune taxe supplémentaire). Être inscrit comme vendeur professionnel est une exigence pour obtenir les statuts PowerSeller et Vendeur émérite dans les pays de l'Union européenne.

En tant que vendeur vous trouvant aux États-Unis, vos notes de performance sont calculées uniquement en fonction des transactions réalisées avec des acheteurs se trouvant aux États-Unis. Les critères des programmes d'autres pays peuvent être différents.

Vous trouverez le montant de votre réduction en pourcentage et en chiffres sous le récapitulatif de votre facture. Vous pouvez également connaître le montant de votre réduction en consultant votre Tableau de bord.

Dans le cadre des programmes PowerSeller et Vendeur émérite, tous vos comptes seront évalués séparément. La réduction sera ensuite appliquée à chaque compte.

Si vous avez droit à une réduction, assurez-vous de changer la devise de facturation le premier jour du cycle de facturation afin que la réduction soit appliquée dans la nouvelle devise. Si vous changez la devise plus tard dans le cycle de facturation, la réduction dans la nouvelle devise sera appliquée uniquement sur la période restante. Par exemple, si vous changez la devise de facturation le cinquième jour du cycle de facturation, vous n'obtiendrez pas de réduction dans l'ancienne devise pour les cinq jours passés; vous obtiendrez uniquement une réduction dans la nouvelle devise pour la période restante.

Les vendeurs ayant les statuts PowerSeller et Vendeur émérite devaient déjà avoir le statut PowerSeller à la date de mise en vente et doivent toujours avoir ce statut lorsque le litige pour objet non payé est clos. De plus, ils doivent avoir un compte en règle (sans arriéré) et être des membres (leur compte ne doit pas avoir été suspendu) au moment où le crédit sur les frais d'option est versé.

Non, vous n'avez pas besoin de vous inscrire. Vous devez seulement répondre aux critères indiqués précédemment.

Les formats de mise en vente suivants sont admissibles :

• Annonces au format Enchères
• Annonces au format Enchères avec option Achat immédiat
• Annonces au format Prix fixe mettant en vente un seul objet

Les annonces groupées à Prix fixe ne sont pas admissibles aux crédits dans le cadre du Programme de protection pour objets non payés.

Le crédit sur les frais d'option ne s'applique pas aux annonces multiples au format Prix fixe, car avec ce type d'annonces les objets restants bénéficient toujours de la visibilité due aux options de mise en vente.

• Ouvrez un litige pour objet non payé. Nous enverrons à l'acheteur un courriel de rappel contenant les instructions à suivre pour effectuer le paiement.
• Si vous ne recevez pas le paiement immédiatement, vous pouvez communiquer avec l'acheteur pour essayer de conclure la vente.
• Si vous ne réussissez pas à trouver un arrangement avec l'acheteur, vous pouvez clore le litige.

Nous encourageons les vendeurs à faire de leur mieux pour communiquer avec les acheteurs afin d'essayer de résoudre les litiges pour objets non payés.

Apprenez-en plus sur les objets non payés ou signalez un objet non payé en faisant appel au Gestionnaire de litiges.

Le crédit sur les frais d'option sera mentionné sur votre facture tous les mois. Les frais relatifs aux litiges pour objets non payés clos du mois précédent vous seront remboursés au plus tard le 15 de chaque mois. Veuillez noter que le crédit est versé selon la date à laquelle un litige pour objet non payé est clos. Par exemple, si un litige pour objet non payé est clos le 2 mars (même si la transaction date du mois de janvier), le crédit figurera sur votre facture d'ici le 15 avril.

Le montant du crédit sera indiqué sur votre facture au plus tard le 15 de chaque mois. Nous créditerons votre compte eBay du montant du crédit.

Tous les frais d'option sont couverts par le programme (sauf le prix de réserve) :

• Achat immédiat
• Value Pack
• Galerie Plus
• Illustrateur d'annonces
• Sous-titre
• Titre en gras
• Annonces programmées
• Durée de 10 jours
• Pack Pro pour Auto-Moto
• Prix de réserve

Si vous perdez votre statut PowerSeller entre la date de mise en vente et la date de fermeture du litige pour objet non payé, vous ne pouvez pas recevoir le crédit sur les frais d'option. Si vous conservez votre statut pendant cette période, vous devez également avoir un compte en règle (sans arriéré) et être un membre (votre compte ne doit pas avoir été suspendu) au moment où le crédit sur les frais d'option est versé.