Conditions requises

Conditions requises pour les programmes PowerSeller et Vendeur émérite

Pour obtenir et maintenir les statuts PowerSeller et Vendeur émérite, il vous faut établir un historique positif en ce qui a trait à la qualité et à la quantité de vos ventes. L'obtention du statut PowerSeller Bronze est la première étape. L'augmentation de votre volume de vente vous permettra d'obtenir un statut PowerSeller plus élevé, tandis que l'augmentation de la qualité de vos ventes vous permettra d'obtenir le statut Vendeur émérite. Pour obtenir le statut Vendeur émérite, il vous faut d'abord obtenir le statut PowerSeller. Vous pouvez faire le suivi de votre progression relativement aux exigences des programmes PowerSeller et Vendeur émérite à partir de votre Tableau de bord. Nous vérifions l'admissibilité des vendeurs au programme PowerSeller chaque mois. Les vendeurs qui ne satisfont pas aux exigences d'admissibilité peuvent perdre leur statut PowerSeller. Vous trouverez ci-dessous les exigences du programme PowerSeller et celles du programme Vendeur émérite.

Il existe deux programmes Vendeur émérite qui sont importants pour les vendeurs canadiens :

• Le programme Vendeur émérite global est basé sur la performance de ventes auprès des acheteurs globaux. Les vendeurs du programme Vendeur émérite global recoivent une vignette Vendeur émérite sur le site d’eBay.ca et profitent d’une plus grande visibilité dans les résultats de recherche à partir du tri par Meilleure correspondance sur eBay.ca.
  
  
• Le programme Vendeur émérite aux États-Unis est basé selon la performance de ventes auprès des acheteurs américains seulement. Les vendeurs du programme des États-Unis recoivent une vignette Vendeur émérite sur le site eBay.com et profitent d’une plus grande visibilité dans les résultats de recherche à partir du tri par Meilleure correspondance sur eBay.com.
  
  
• Les vendeurs canadiens qui recoivent le statut de Vendeur émérite dans un ou l’autre de ces programmes profitent d’une réduction de 20 % sur la Commission du prix final. Du 1er mars au 31 mai 2012, une réduction supplémentaire de 5 % est offerte en plus de la réduction de 20 % pour toutes les annonces offrant un délai de manutention d'un jour et une politique sur le renvoi des objets d'au moins 14 jours sur eBay.ca ou eBay.com.

Les vendeurs peuvent prendre connaissance de leur performance de ventes en visitant le Tableau de bord afin de suivre leur progrès pour atteindre le statut de Vendeur émérite pour les programmes des États-Unis et global.

L’admissibilité au programme de PowerSeller est révisée à chaque mois. Les vendeurs qui ne répondent pas aux exigences d’admissibilité peuvent perdre leur statut de PowerSeller. Les exigences aux programmes Powerseller et Vendeur émérite sont ci-dessous pour eBay.ca et eBay.com.

Exigences du programme PowerSeller

Les exigences minimales pour l'obtention et le maintien du statut PowerSeller sont les suivantes :

• Être inscrit depuis au moins 90 jours
• Avoir un compte en règle (sans arriéré)
• Satisfaire aux exigences relatives aux évaluations et aux évaluations détaillées du vendeur (détails ci-dessous)
• Satisfaire aux exigences minimales de volume de ventes (exigences supplémentaires pour les niveaux supérieurs, détails ci-dessous)
• Respecter les règlements eBay (détails ci-dessous)

Exigences relatives aux évaluations et aux évaluations détaillées du vendeur :

• Taux d'évaluations positives de 98 % au cours des 12 derniers mois
• Moyenne d'au moins 4,6 pour chacune des quatre catégories des évaluations détaillées du vendeur : Objet conforme à la description, Communication, Délais d'expédition et Frais d'expédition et de manutention
  • Pour les vendeurs qui ne mettent des objets en vente que dans la catégorie eBay Auto-Moto, les exigences relatives aux évaluations détaillées du vendeur s'appliquent uniquement aux catégories Objet conforme à la description et Communication.
  • Pour les vendeurs qui ne mettent des objets en vente qu'avec Half.com, la catégorie Frais d'expédition et de manutention ne s'applique pas.
• Les évaluations détaillées du vendeur égales à 1 ou 2* laissées par des acheteurs se trouvant aux États-Unis ne doivent pas être supérieures aux pourcentages et nombres d’évaluations suivants :
  • Objets correspondant à leur description : 1 % et une note de 3
  • Communication : 2 % et une note de 3
  • Délais d'expédition : 2 % et une note de 3
  • Frais d'expédition et de manutention : 2 % et une note de 3

* Pour les vendeurs totalisant 400 transactions ou plus au cours des trois derniers mois civils, le calcul des moyennes et des notes égales à 1 ou de 2 aux évaluations détaillées du vendeur est basé sur cette période de trois mois. Pour tous les autres vendeurs, le calcul est basé sur les 12 derniers mois civils.

Exigences relatives aux litiges liés au programme de protection de l'acheteur eBay ou PayPal :

• Pour les vendeurs totalisant 400 transactions ou plus au cours des trois derniers mois, les taux relatifs aux litiges sont calculés en fonction de cette période de trois mois. Pour tous les autres vendeurs, ils sont calculés en fonction des 12 derniers mois civils.
• Avoir un litige ouvert pour un maximum de 0,5 % de vos transactions avec des acheteurs des États-Unis.
• Avoir un litige clos sans résolution du vendeur pour un maximum de 0,3 % de vos transactions avec des acheteurs des États-Unis.

Exigences relatives au volume de ventes

• Volume de ventes minimal auprès des acheteurs des États-Unis au cours des 12 derniers mois : 1000 $ de ventes et 100 transactions.

Le programme PowerSeller comporte cinq niveaux, qui sont attribués en fonction du volume de ventes. Bien que tous les PowerSellers soient admissibles aux avantages offerts dans le cadre du programme et au statut Vendeur émérite, les vendeurs qui atteignent un niveau PowerSeller plus élevé bénéficieront d'un soutien accru. Les vendeurs qui satisfont aux exigences de volume de ventes minimal obtiennent le statut PowerSeller Bronze. Les autres niveaux du programme PowerSeller sont les suivants :

Niveau du programme PowerSeller	Argent	Or	Platine	Titane
Total annuel :
Ventes	36 000 $	120 000 $	300 000 $	1 800 000 $
Ou
Transactions	3 600	12 000	30 000	180 000
Soutien à la clientèle:
Courriel	24 heures	24 heures	24 heures	24 heures
Téléphone	6 h à 22 h	6 h à 22 h	6 h à 22 h	6 h à 22 h
Gestion de compte spécialisée	Non	Partielle	Oui	Oui

Conformité aux règlements eBay

Tous les PowerSellers et les vendeurs émérites doivent respecter les règlements eBay. Il vous faut éviter de contrevenir au règlement relatif aux enchères artificielles, au règlement sur la manipulation des évaluations ou aux règlements sur les contrefaçons. Les infractions à ces règlements sont considérées comme graves et peuvent entraîner la perte des statuts PowerSeller et Vendeur émérite pendant un minimum de 180 jours. De plus, des infractions répétées à tout règlement eBay peuvent entraîner la perte du statut PowerSeller. Le nombre maximal d'infractions permises varie en fonction du niveau PowerSeller :

• Bronze : 4 infractions en une période de 90 jours
• Argent/Or : 5 infractions en une période de 90 jours
• Platine : 6 infractions en une période de 90 jours
• Titane : 7 infractions en une période de 90 jours

Vous pouvez vérifier vos infractions aux règlements eBay à partir de votre Tableau de bord. Pour une liste complète des règlements eBay, consultez la page Connaissance des règlements pour les vendeurs dans la section Aide. Pour plus de renseignements quant aux infractions aux règlements, contactez-nous.

Exigences supplémentaires pour le statut Vendeur émérite
Nous vérifions l'admissibilité des vendeurs au programme Vendeur émérite chaque mois. Pour obtenir le statut Vendeur émérite, les vendeurs doivent satisfaire aux exigences ci-dessous :

• Statut de PowerSeller
• Avoir conclu 100 transactions ou plus avec des acheteurs des États-Unis au cours des 12 derniers mois
• Se conformer au règlement sur les pratiques de vente
• Avoir un taux et un total de notes de 1 ou de 2* aux évaluations détaillées du vendeur laissées par des acheteurs des États-Unis inférieurs ou égaux à ceux indiqués ci-dessous :
  • Objets correspondant à leur description : 0,5 % et une note de 2
  • Communication : 0,5 % et une note de 2
  • Délais d'expédition : 0,5 % et une note de 2
  • Frais d'expédition et de manutention : 0,5 % et une note de 2

* Pour les vendeurs totalisant 400 transactions ou plus au cours des trois derniers mois civils, le calcul des notes égales à 1 ou de 2 aux évaluations détaillées du vendeur est basé sur cette période de trois mois. Pour tous les autres vendeurs, le calcul est basé sur les 12 derniers mois civils.

Pour plus de renseignements au sujet des exigences relatives aux programmes PowerSeller et Vendeur émérite, consultez la Foire aux questions.