Ventes à l'étranger

Vente internationale

La vente internationale est de plus en plus populaire auprès des vendeurs eBay. Voici quelques suggestions pour vous aider à accroître l'attrait international de vos produits, à réduire le nombre de questions des acheteurs étrangers et à améliorer vos résultats aux évaluations.

Description de votre objet

• Adaptez les dimensions et autres caractéristiques de vos produits au marché international. Pour les vêtements, indiquez les tailles correspondantes dans le pays et utilisez le système métrique pour mentionner les mesures. Il est possible que certains appareils électroniques et produits multimédias ne fonctionnent pas dans tous les pays à cause des différences relatives à la tension électrique, aux fiches d'alimentation ou aux formats. Mettez ces informations en évidence dans vos annonces afin de prévenir toute confusion ou insatisfaction potentielle de vos acheteurs et évitez de mettre en vente vos objets dans des pays où ils ne fonctionnent pas.


• Indiquez clairement les restrictions relatives aux ventes à l'étranger s'appliquant au règlement sur le renvoi des objets ou aux garanties. Par exemple, si vous ne prenez pas en charge les frais d'expédition pour les objets renvoyés depuis l'étranger ou qu'il existe des limitations à la garantie des objets, mentionnez-le clairement dans vos annonces ainsi que dans toutes vos communications.


• Vérifiez les restrictions commerciales. Il est possible que la vente de votre objet soit interdite dans certains pays, ou encore qu'elle nécessite un permis spécial, surtout s'il s'agit d'aliments, d'armes ou de certains objets de marque. Pour plus de renseignements, veuillez consulter les règlements d'eBay sur les objets interdits et dont la vente est restreinte, de même que l'outil UPS Import/Export (en anglais) et le manuel USPS International Mail Manual (en anglais).

Communications

• Indiquez clairement le délai de réponse pour les acheteurs se trouvant à l'étranger. Indiquez dans votre règlement sur les communications qu'il peut vous falloir une journée de plus pour répondre aux acheteurs se trouvant dans un fuseau horaire différent du vôtre. Utilisez le Calculateur de fuseau horaire pour aider vos clients à déterminer les heures auxquelles vous pouvez communiquer avec eux.


• Communiquez davantage avec vos acheteurs internationaux. Assurez-vous de répondre aux principales préoccupations des acheteurs, notamment le délai d'expédition. Songez à rédiger une foire aux questions et un courriel distinct pour vos clients internationaux.


• Mettez l'accent sur votre expérience en matière de ventes internationales. Les acheteurs internationaux préfèrent faire affaire avec des vendeurs expérimentés. Si vous bénéficiez d'une expérience particulière quant à certains marchés ou services internationaux, assurez-vous de la mettre en évidence.


• Ajoutez une section dédiée aux ventes internationales à votre annonce. En réunissant les détails liés à la vente et à l'expédition internationales sous une section bien en vue, vous rendrez votre annonce plus attrayante, vous réduirez les risques de confusion et vous assurerez la fluidité de vos transactions.


• Faites attention au vocabulaire que vous employez. N'utilisez pas des termes d'argot. Rédiger une description claire et simple facilite la compréhension des acheteurs internationaux.

Délai et frais d'expédition

• Indiquez les destinations pour lesquelles vous offrez l'expédition et les frais afférents. Dans la section Détails sur l'expédition, affichez clairement les régions ou pays pour lesquels vous offrez l'expédition ainsi que les frais qui seront facturés pour l'expédition internationale. Utilisez la Calculatrice des frais d'expédition pour les ventes internationales d'eBay pour déterminer plus facilement la tarification propre à chaque pays et l'indiquer clairement. Les annonces dont la section Détails de l'expédition indique les frais d'expédition ont un taux de conversion plus élevé et reçoivent de meilleures notes pour les frais et le délai d'expédition et de manutention dans le cadre des évaluations détaillées du vendeur.


• Expliquez les responsabilités liées aux frais de douanes et aux taxes. Avisez vos acheteurs internationaux qu'ils peuvent être responsables des frais de douanes et qu'il est possible qu'ils reçoivent leurs colis en retard à cause du dédouanement. Indiquez-leur qu'ils peuvent trouver plus de renseignements au sujet des formulaires de douane sur les sites des compagnies d'expédition..


• Indiquez avec exactitude la valeur de l'objet (prix final) dans les formulaires des douanes. N'indiquez pas que l'objet vendu est un cadeau dans les formulaires des douanes. Cela est illégal.


• Proposez plusieurs services d'expédition. Certains acheteurs accepteront de payer plus cher pour un service rapide avec suivi de la livraison, alors que d'autres préféreront économiser de l'argent en choisissant un délai d'expédition plus long. En offrant un service avec suivi, vous pourrez améliorer de façon notable l'expérience de vos acheteurs, surtout en ce qui a trait aux achats internationaux. Le suivi de la livraison offre une protection supplémentaire pour les objets de valeur. Les acheteurs sont davantage rassurés lorsqu'on leur offre la confirmation de livraison électronique. Cette fonction est exigée par le programme de protection des vendeurs de PayPal.

Autres conseils relatifs aux transactions internationales

• Utilisez PayPal pour les paiements internationaux. Grâce à sa couverture qui vous protège des frais non autorisés dans plus de 190 pays, PayPal permet d'effectuer des paiements internationaux en toute sécurité.


• Mettez des objets en vente sur les sites eBay de multiples pays. Bien que les acheteurs internationaux consultent souvent le site américain, ils peuvent également chercher un objet particulier sur d'autres sites eBay. En mettant en vente vos objets dans vos principaux marchés, vous augmenterez la visibilité de vos annonces et générerez davantage d'enchères. Votre nom d'utilisateur eBay fonctionne pour tous les sites eBay et PayPal vous permet de faire des transactions dans 17 devises. Lorsque vous vendez des objets dans un autre pays, informez-vous sur les règles (en anglais) et les restrictions propres à ce pays.


• Expliquez les responsabilités liées aux frais de douanes. Lorsque vous mettez en vente des objets à l'étranger, assurez-vous d'inclure dans les annonces un message indiquant clairement aux acheteurs qu'ils doivent payer les frais de douane. Si vous mentionnez ce message dans vos annonces, eBay retirera les évaluations négatives ou neutres liées aux frais de douane et au retard à cause du passage à la douane. Veuillez lire et respecter les exigences relatives à ce message afin de garantir votre protection.