Téléchargement des renseignements de suivi

Il est facile de procéder au téléchargement des renseignements de suivi dans Mon eBay, si vous utilisez des services de tierce partie ou des outils de mise en vente simultanée

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Téléchargement des renseignements de suivi à partir des outils de mise en vente simultanée et des services de tierce partie

Le téléchargement des renseignements de suivi constitue une étape cruciale du processus de vente. Lorsque les acheteurs ont la possibilité de repérer leur colis, ils tendent à être plus satisfaits et attribuent généralement de meilleures évaluations détaillées aux vendeurs. En procédant au téléchargement des renseignements de suivi, les vendeurs épargnent du temps car ils ont moins besoin de répondre aux acheteurs qui se demandent où se trouve leur colis. De plus, l'inclusion des renseignements de suivi et de la confirmation de livraison joue un rôle de premier plan dans le processus de résolution des litiges eBay et permet aux vendeurs de se qualifier pour l'obtention automatique d'une note de 5 étoiles pour les délais d'expédition dans le cadre des évaluations détaillées du vendeur.

Vous pouvez télécharger les renseignements de suivi de nombreux transporteurs. Lorsque vous téléchargez ces renseignements sur eBay, vos acheteurs les obtiennent automatiquement au moyen d'un courriel et peuvent y accéder à partir de leur Mon eBay. Si vous utilisez eBay ou PayPal pour le paiement des frais d'affranchissement et pour l'impression des étiquettes d'envoi, le téléchargement des renseignements de suivi sur eBay se fait de façon automatique. Si vous utilisez des services de tierce partie ou des outils de mise en vente simultanée pour annoncer vos objets, le téléchargement des renseignements de suivi dans Mon eBay s'effectue facilement.

Avantages liés au téléchargement des renseignements de suivi ou de la confirmation de livraison

  • Amélioration de l'expérience d'achat. Lorsque vous téléchargez les renseignements de suivi, les acheteurs peuvent plus facilement déterminer quand ils recevront leur colis.
  • Amélioration de la confiance des acheteurs. Le fait de fournir la confirmation de livraison ou de télécharger les renseignements de suivi rassure les acheteurs et leur donne le sentiment qu'ils seront en mesure de compléter la transaction sans heurt.
  • Amélioration des notes d'évaluation et des évaluations détaillées du vendeur. Quand les acheteurs sont en mesure de repérer leur colis, ils sont généralement plus satisfaits et accordent habituellement des évaluations détaillées plus élevées. Les informations de suivi et la confirmation de livraison vous permettent également de vous qualifier pour l'obtention automatique d'une note de 5 étoiles pour les délais d'expédition dans le cadre des évaluations détaillées du vendeur.
  • Efficacité du vendeur. En fournissant les renseignements de suivi et la confirmation de livraison, les vendeurs obtiennent moins de questions concernant le statut de l'expédition de leurs objets et sauvent ainsi beaucoup de temps.
  • Protection du vendeur. Les renseignements concernant le suivi et le repérage jouent un rôle important dans le processus de résolution de litige eBay. Ces informations peuvent en effet constituer des preuves dans le cas d'un litige pour un objet qui n'a pas été reçu et peuvent protéger le vendeur lors de réclamations. Pour les objets valant plus de 750 $, assurez-vous de télécharger les renseignements de suivi et d'inclure l'obtention d'une signature pour vous protéger en cas de litige. Prenez note que l'obtention d'une signature est nécessaire pour les objets valant plus de 250 $ dans le cadre de la Protection des achats PayPal.

Une fois que vous avez téléchargé les renseignements de suivi ou la confirmation de livraison, ceux-ci apparaîtront aux endroits suivants:

  • sur la page Détails de la commande de l'objet;
  • dans Mon eBay;
  • sur la page des évaluations;
  • sur le courriel envoyé automatiquement à l'acheteur;
  • sur la page Poser une question au vendeur.

Les renseignements de suivi ou la confirmation de livraison sont aussi incorporés au processus de résolution de litige eBay.

Les renseignements de suivi sont téléchargés automatiquement lorsque vous utilisez les étiquettes d'envoi PayPal

Si vous payez pour l'affranchissement et faites l'impression des étiquettes d'envoi en utilisant PayPal, les renseignements de suivi ou la confirmation de livraison sont automatiquement téléchargés dans Mon eBay et un courriel est transmis à l'acheteur.

Comment télécharger les renseignements de suivi et de confirmation de livraison dans le Gestionnaire de ventes

Voici la marche à suivre pour télécharger ces informations importantes dans le Gestionnaire de ventes.

  1. Rendez-vous dans la section des Ventes réussies du Gestionnaire de ventes.
  2. Cochez la case qui se trouve à côté de l'objet pour lequel vous voulez ajouter un numéro de suivi ou une confirmation de livraison
  3. Cliquez sur le bouton Ajouter un numéro de suivi.
  4. Indiquez le numéro de suivi sur la page Ajouter, modifier ou annuler un numéro de suivi ou de confirmation de livraison.
  5. Si eBay reconnaît le transporteur utilisé (par exemple Postes Canada ou UPS), les informations de la boîte Transporteur seront automatiquement pré-remplies. Dans le cas contraire, ajoutez le nom du transporteur.
  6. Cliquez sur le bouton Soumettre.

Cochez l'objet et cliquez sur le bouton Ajouter un numéro de suivi.

Indiquez le numéro de suivi. eBay se chargera de pré-remplir les informations de la boîte Transporteur.

Comment télécharger les renseignements de suivi et de confirmation de livraison avec l'outil Transfert de données

Voici la marche à suivre pour télécharger ces informations importantes au moyen de l'outil Transfert de données.

  1. Rendez-vous à la section Transfert de données dans Mon eBay.
  2. Créez une demande de téléchargement.
  3. Créez un fichier « Modification des statuts d'expédition » et sélectionnez tous les objets vendus.
  4. Accédez au fichier téléchargé.
  5. Pour indiquer qu'un objet a été expédié, sélectionnez 1 dans le Statut d'expédition. Ajoutez simultanément le transporteur et le numéro de repérage pour de multiples objets vendus.
  6. Dans la barre de navigation de gauche, choisissez Téléchargement des annonces et Mises à jour.
  7. Cliquez sur le bouton Parcourir, choisissez votre fichier modifié et cliquez sur Télécharger.

Créez une demande de téléchargement, sélectionnez 1 dans le Statut d'expédition et ajoutez simultanément le transporteur et les numéros de repérage pour de multiples objets vendus.

Comment télécharger les renseignements de suivi et de confirmation de livraison avec le plugiciel eBay pour Excel

  1. Sélectionnez Téléchargement > À être expédié et cliquez sur le lien Ouvrir situé en dessous du fichier Gestionnaire.
  2. Cliquez sur l'onglet À être expédié situé au bas de la feuille de calcul.
  3. Saisissez le numéro de repérage et le transporteur pour un ou plusieurs objets.
  4. Choisissez Téléchargement > Feuille de calcul actuelle.

Saisissez le numéro de repérage et le transporteur pour un ou plusieurs objets.

Utilisation de l'API d'eBay pour le téléchargement des renseignements de suivi

Pour les vendeurs qui préfèrent profiter de la plateforme de services Web avancés d'eBay, les numéros de repérage et le nom des transporteurs peuvent être téléchargés par l'entremise de l'API d'eBay. Si vous utilisez l'API d'eBay pour télécharger les renseignements de suivi, vous pouvez ajouter le nom du transporteur dans le champ correspondant.

Consultez votre fournisseur certifié pour en savoir plus au sujet du téléchargement des renseignements de suivi

La plupart des fournisseurs certifiés proposent des outils intégrés à eBay pour le téléchargement des renseignements de suivi. Par exemple, lorsque vous téléchargez vos renseignements de suivi au moyen d'Auctiva, de ChannelAdvisor ou de GarageSale, ceux-ci sont automatiquement transmis à eBay. Contactez directement votre service de tierce partie pour de plus amples informations.

Indiquez que l'objet a été expédié si vous n'avez pas accès aux renseignements de suivi ou à la confirmation de livraison

Si votre transporteur n'est pas en mesure de vous fournir un numéro de suivi, assurez-vous d'indiquer dans Mon eBay que l'objet a été expédié aussitôt que vous l'avez envoyé. Votre acheteur en sera informé par courriel et pourra voir l'icône ''Expédié'' sur Mon eBay. Vous pouvez aussi lui envoyer un courriel personnalisé pour lui faire savoir que vous avez procédé à l'expédition et que l'objet devrait lui parvenir dans les délais prévus.

Indiquez dans Mon eBay que vous avez expédié l'objet si votre transporteur n'est pas en mesure de fournir le numéro de suivi.

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