Téléchargement des renseignements de suivi

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Ventes internationales

Le téléchargement des renseignements de suivi constitue une étape cruciale du processus de vente. Lorsque les acheteurs ont la possibilité de repérer leur colis, ils tendent à être plus satisfaits et attribuent généralement de meilleures évaluations détaillées aux vendeurs. En procédant au téléchargement des renseignements de suivi, les vendeurs épargnent du temps car ils ont moins besoin de répondre aux acheteurs qui se demandent où se trouve leur colis. De plus, l'inclusion des renseignements de suivi et de la confirmation de livraison joue un rôle de premier plan dans le processus de résolution des litiges eBay et permet aux vendeurs de se qualifier pour l'obtention automatique d'une note de 5 étoiles pour les délais d'expédition dans le cadre des évaluations détaillées du vendeur.

Vous pouvez télécharger les renseignements de suivi de nombreux transporteurs. Lorsque vous téléchargez ces renseignements sur eBay, vos acheteurs les obtiennent automatiquement au moyen d'un courriel et peuvent y accéder à partir de leur Mon eBay. Si vous utilisez eBay ou PayPal pour le paiement des frais d'affranchissement et pour l'impression des étiquettes d'envoi, le téléchargement des renseignements de suivi sur eBay se fait de façon automatique. Si vous utilisez des services de tierce partie ou des outils de mise en vente simultanée pour annoncer vos objets, le téléchargement des renseignements de suivi dans Mon eBay s'effectue facilement.

Avantages liés au téléchargement des renseignements de suivi ou de la confirmation de livraison

  • Amélioration de l'expérience d'achat. Lorsque vous téléchargez les renseignements de suivi, les acheteurs peuvent plus facilement déterminer quand ils recevront leur colis.
  • Amélioration de la confiance des acheteurs. Le fait de fournir la confirmation de livraison ou de télécharger les renseignements de suivi rassure les acheteurs et leur donne le sentiment qu'ils seront en mesure de compléter la transaction sans heurt.
  • Amélioration des notes d'évaluation et des évaluations détaillées du vendeur. Quand les acheteurs sont en mesure de repérer leur colis, ils sont généralement plus satisfaits et accordent habituellement des évaluations détaillées plus élevées. Les informations de suivi et la confirmation de livraison vous permettent également de vous qualifier pour l'obtention automatique d'une note de 5 étoiles pour les délais d'expédition dans le cadre des évaluations détaillées du vendeur.
  • Efficacité du vendeur. En fournissant les renseignements de suivi et la confirmation de livraison, les vendeurs obtiennent moins de questions concernant le statut de l'expédition de leurs objets et sauvent ainsi beaucoup de temps.
  • Protection du vendeur. Les renseignements concernant le suivi et le repérage jouent un rôle important dans le processus de résolution de litige eBay. Ces informations peuvent en effet constituer des preuves dans le cas d'un litige pour un objet qui n'a pas été reçu et peuvent protéger le vendeur lors de réclamations. Pour les objets valant plus de 750 $, assurez-vous de télécharger les renseignements de suivi et d'inclure l'obtention d'une signature pour vous protéger en cas de litige. Prenez note que l'obtention d'une signature est nécessaire pour les objets valant plus de 250 $ dans le cadre de la Protection des achats PayPal.

Comment télécharger les renseignements de suivi dans Mon eBay

Voici la marche à suivre pour télécharger ces informations importantes dans Mon eBay.

  1. Rendez-vous dans la section des Ventes réussies de Mon eBay.
  2. Cochez la case qui se trouve à côté de l'objet pour lequel vous voulez ajouter un numéro de suivi.
  3. Cliquez sur le bouton Ajouter un numéro de suivi.
  4. Indiquez le numéro de suivi sur la page Ajouter, modifier ou annuler un numéro de suivi.
  5. Si eBay reconnaît le transporteur utilisé (par exemple Postes Canada ou UPS), les informations de la boîte Transporteur seront automatiquement pré-remplies. Dans le cas contraire, ajoutez le nom du transporteur.
  6. Cliquez sur le bouton Soumettre.

Indiquez le numéro de suivi. eBay se chargera de pré-remplir les informations de la boîte Transporteur.

Une fois que vous avez téléchargé les renseignements de suivi ou la confirmation de livraison, ceux-ci apparaîtront aux endroits suivants :

  • sur la page Détails de la commande de l'objet;
  • sur la page des évaluations;
  • sur le courriel envoyé automatiquement à l'acheteur;
  • sur la page Poser une question au vendeur.

Les renseignements de suivi ou la confirmation de livraison sont aussi incorporés au processus de résolution de litige eBay.

Lorsque vous téléchargez les informations de suivi, nous ferons parvenir un courriel avec le numéro de repérage à l'acheteur afin de le rassurer et pour lui faire savoir que le processus d'expédition est en cours.

Les renseignements de suivi sont téléchargés automatiquement lorsque vous utilisez les étiquettes d'envoi PayPal

Si vous payez pour l'affranchissement et faites l'impression des étiquettes d'envoi en utilisant PayPal, les renseignements de suivi ou la confirmation de livraison sont automatiquement téléchargés dans Mon eBay et un courriel est transmis à l'acheteur. Vous pouvez créer des étiquettes d'expédition et des bordereaux sur PayPal quand vous utilisez les services de Postes Canada et procéder à l'impression d'une étiquette à la fois. Vous n'avez pas besoin d'avoir accès à une imprimante sophistiquée-une simple feuille de papier que vous apposez au paquet peut faire l'affaire!

Outils de vente simultanée et fournisseurs certifiés

Vous utilisez des outils de vente ou les services d'un fournisseur certifié? Consultez la page portant sur le téléchargement du numéro de suivi et de la confirmation de livraison avec des outils de ventes ou des services de tierces parties pour obtenir des directives concernant le téléchargement simultané de multiples numéros de suivi et de multiples confirmations de livraison.

Indiquez que l'objet a été expédié si vous n'avez pas accès aux renseignements de suivi ou à la confirmation de livraison

Si votre transporteur n'est pas en mesure de vous fournir un numéro de suivi, assurez-vous d'indiquer dans Mon eBay que l'objet a été expédié aussitôt que vous l'avez envoyé. Votre acheteur en sera informé par courriel et pourra voir l'icône « Expédié » sur Mon eBay. Vous pouvez aussi lui envoyer un courriel personnalisé pour lui faire savoir que vous avez procédé à l'expédition et que l'objet devrait lui parvenir dans les délais prévus.

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