Meilleures pratiques

Procédez facilement et rapidement à l'impression de vos étiquettes d'envoi à partir de presque n'importe quelle imprimante laser ou à jet d'encre; obtenez un aperçu de vos étiquettes avant de les imprimer

Profitez de rabais lors du paiement des frais d'affranchissement

Préparez vos envois multiples facilement et avec précision

Choisissez parmi les services d'expédition offerts par Postes Canada et UPS

Imprimez vos étiquettes internationales

Imprimez des formulaires de douanes pré-remplis pour les envois à l'extérieur du pays

Ajoutez un bordereau personnalisé à votre envoi en indiquant vos règles concernant le renvoi des objets et une note personnelle de remerciement

Ré-imprimez une étiquette sans frais supplémentaires

Annulez une étiquette que vous n'utiliserez pas dans les 120 heures suivant sa création

Effectuez facilement la gestion de tous vos envois à partir de la page ''Suivi et gestion des expéditions'' dans Mon eBay

Lorsque vous proposez une expédition gratuite, vous obtenez:

• Un plus grand nombre d'acheteurs pouvant choisir vos objets.
• Une commission du prix final moins élevée lorsqu'appliquée au montant global de la vente, en incluant l'expédition.
• Un meilleur placement dans les résultats de recherche pour vos annonces au format Prix fixe.
• L'obtention automatique d'une note de 5 étoiles pour les frais d'expédition lorsque l'acheteur choisit l'expédition gratuite.

Les acheteurs aiment également avoir le choix. Vous pouvez désormais proposer 4 services d'expédition nationale et 5 services d'expédition internationale sur vos annonces. Par ailleurs, générez encore plus de ventes et offrez un service à la clientèle sans égal en proposant l'expédition gratuite comme votre premier choix et en indiquant un service express ou accéléré pouvant convenir aux acheteurs voulant recevoir leur objet rapidement.

Vous n'aurez pas à payer une commission du prix final plus élevée si votre acheteur opte pour des services d'expédition express ou accélérée (ou internationale) car vos frais sont calculés en fonction de la première option que vous avez spécifiée lorsque vous choisissez d'offrir ces services. Par conséquent, si vous avez indiqué une expédition gratuite comme premier choix, vous n'aurez aucuns frais à payer si votre acheteur choisit une expédition express, accélérée ou internationale.

Par exemple:

• Vous offrez une expédition standard gratuite comme première option d'expédition nationale et un service d'expédition express à 20,00 $ comme deuxième option sur votre annonce.
• Votre acheteur décide de payer 20,00 $ pour l'expédition express et choisit la deuxième option.
• Même si l'acheteur a choisi l'option d'expédition express la plus chère, vos frais de commission du prix final sont calculés selon le premier choix d'expédition que vous avez spécifié. Dans ce cas, les frais de commission sont calculés en fonction d'une expédition gratuite—vous n'avez pas de frais à payer pour l'expédition express à 20,00 $ que l'acheteur a choisie.

Services d'expédition express la livraison s'effectue dans les trois jours ouvrables:

• Postes Canada
  • Par Priorité Demain matin
  • Par Xpresspost
• UPS
  • Par UPS Express Canada
  • Par UPS Express Saver Canada
  • Par UPS Expedited Canada
  Services d'expédition accélérée la livraison s'effectue dans les sept jours ouvrables:
  • Postes Canada
    • Colis accélérés
    • Boîte à tarif fixe

Comme règle de base, procédez toujours à l'expédition de l'objet le jour où l'acheteur fait son paiement. En agissant de la sorte, vous recevrez automatiquement une note de 5 étoiles pour le délai d'expédition dans vos évaluations détaillées du vendeur à condition:

• D'avoir spécifié un délai de manutention de 1 jour.
• D'avoir téléchargé les renseignements de suivi de Postes Canada ou de UPS avant la fin de la journée (heure du Pacifique) suivant la réception du paiement de l'acheteur.
• Que la confirmation de livraison ou de suivi démontre que l'objet a été reçu dans les 4 jours ouvrables suivant la réception du paiement—ou dans les limites de vos délais d'expédition si ceux-ci sont de moins de 4 jours (livraison le lendemain, par exemple).

Vous pouvez facilement offrir l'option d'exédition choisie par l'acheteur—tout en réduisant vos propres coûts.

• Profitez des rabais qui sont disponibles en ligne:
  • Payez pour l'affranchissement et imprimez vos étiquettes d'envoi directement sur eBay ou sur PayPal. Vous obtiendrez des rabais et pourrez procéder gratuitement à l'impression d'étiquettes pré-remplies avec l'adresse de l'acheteur. Dans la section Ventes réussies de Mon eBay, cliquez sur Imprimer des étiquettes d'envoi pour commencer le processus d'impression des étiquettes d'envoi sur eBay. Si vous préférez procéder à partir de PayPal, cliquez sur le lien apparaissant dans le haut de la page Imprimer des étiquettes d'envoi pour vous rendre sur PayPal.
  • Faites des économies avec les rabais offerts à tous les vendeurs eBay par Postes Canada. Tous les vendeurs eBay obtiennent des prix réduits - des rabais de 25% sur les envois nationaux avec le service Colis accélérés ^MC et des envois aux États-Unis avec le service Colis accélérés^MCÉ.-U. de Postes Canada; des rabais de 8% sur les envois nationaux de Postes Canada et de 9% sur les envois aux États-Unis et à l'extérieur du Canada; des rabais de 9% pour les envois aux États-Unis et à l'extérieur du Canada avec le service Xpresspost^MC(note: aucun rabais n'est offert sur les services d'expédition Petit paquet^MC et Paquet léger^MC vers les États-Unis ou à l'extérieur du Canada, ni sur la boîte à tarif fixe de Postes Canada pour eBay avec les services Colis accélérés^MC ou Colis accéléres^MCÉ.-U. Aucune inscription nécessaire—les rabais sont appliqués automatiquement lorsque vous effectuez le paiement et procédez à l'impression des étiquettes avec eBay.
  • Inscrivez-vous afin d'obtenir les rabais UPS offerts aux PowerSellers canadiens. Le Programme de réduction d'UPS Canada pour les PowerSellers d'eBay vous permet d'obtenir des rabais allant jusqu'à 50% sur les tarifs d'expédition UPS.
  
  
• Obtenez des fournitures d'expédition gratuitement et minimisez vous coûts de manutention:
  • Des étiquettes auto-adhésives, des emballages pour les envois par voie aérienne et autres sont offerts gratuitement par UPS. Commandez vos fournitures sur le site UPS
  
  
• Offrez des réductions sur les frais d'expédition pour les transactions groupées: la fonction de réduction sur les frais d'expédition pour les transactions groupées vous permet d'offrir à vos acheteurs des rabais sur les frais d'expédtion de différentes façons lorsqu'ils achètent plusieurs objets de vous:
  • Facturer les frais d'expédition pour l'objet ayant le montant le plus élevé et facturer un coût moindre pour tous les autres objets.
  • Offrir une réduction pour chaque objet supplémentaire qui est acheté.
  • Offrir l'expédition gratuite pour chaque objet additionnel. Regrouper les objets en un seul envoi.

• Assurez-vous de télécharger les renseignements de suivi dans Mon eBay pour chaque objet que vous expédiez. Vous pouvez le faire pour pratiquement n'importe quel transporteur. Vos acheteurs recevront automatiquement un avis de suivi par courriel et pourront y accéder à partir de Mon eBay.
  
  
• Lorsque les acheteurs sont en mesure de retracer leur envoi, ils ont tendance à être plus satisfaits et cela se reflète dans les évaluations détaillées qu'ils attribuent aux vendeurs. De plus, cela risque de réduire le nombre d'acheteurs qui vous contactent pour vous demander: ''Où est mon objet?''.
  
  
• Par ailleurs, l'inclusion des renseignements de suivi et de confirmation de livraison vous protège dans le cas d'un litige et il s'agit d'une condition requise pour l'obtention automatique d'une note de 5 étoiles pour le délai d'expédition.
  
  Si vous utilisez eBay ou PayPal pour le paiement des frais d'affranchissement et pour l'impression des étiquettes d'envoi, cette information est automatiquement téléchargée dans Mon eBay. Vous pouvez aussi la télécharger manuellement.
  
  
• Si vous avez recours à des services de tierces parties ou d'autres outils lors de la publication de vos annonces, il est facile de télécharger les renseignements de suivi dans Mon eBay. En effet, la plupart des outils de tierces parties pour l'impression d'étiquettes d'envoi peuvent être intégrés dans Mon eBay dans le but d'automatiser le processus.

Tirez pleinement partie de la plate-forme eBay en choisissant de vendre et en expédiant aux acheteurs localisés dans d'autres pays. Plus tard cette année, les objets qui sont offerts au niveau international et qui spécifient une expédition internationale figureront dans les résultas de la recherche principale pour les site eBay aux États-Unis, en Australie et en Grande-Bretagne.

• Vous pouvez proposer différents services pour différent pays—à partir de juin, les vendeurs pourront proposer jusqu'à 5 différents services d'expédition au nivau international.
  
  
• Si vous utilisez le service d'impression d'étiquettes eBay, vous pouvez aussi procéder à l'impression de formulaires de douanes pré-remplis.
  
  
• Pour vos expéditions internationales, vos frais de commission du prix final fonctionnent de la même manière que pour les services d'expédition express (voir #2 ci-dessus). Lorsque vous offrez l'option d'expédition internationale, vous payez les frais de commission du prix final pour la première option d'expédition que vous avez spécifiée, même si l'acheteur choisit l'expédition internationale.
  
  Par exemple:
  • Vous offrez l'expédition standard gratuite comme première option d'expédition nationale et Colis accélérés^MCÉ.-U. aux États-Unis pour 12,85 $ comme premier service d'expédition internationale dans votre annonce.
  • Votre acheteur choisit et paie pour l'expédition internationale à 12,85 $.
  • Même si l'acheteur a choisi l'option d'expédition la plus chère, vos frais de commission du prix final sont calculés selon votre première option d'expédition nationale. Dans ce cas, les frais seront calculés en fonction de l'expédition gratuite—vous n'aurez pas à débourser de frais pour l'option d'expédition internationale à 12,85 $ que l'acheteur a choisie.
  
  
• Si vous vendez à l'étranger, votre Tableau de bord vous fournit un aperçu de votre performance afin de vous améliorer dans le but de consolider vos ventes au niveau international.
  
  
• Ne perdez pas de vue que votre cote de performance globale en tant que vendeur sur le site tient compte de vos transactions avec les acheteurs du monde entier.