SIMPLIFIEZ LE PROCESSUS DE RENVOI

Un règlement sur le renvoi des objets qui est clair et avantageux attire les acheteurs. eBay vous aide à fournir un service après-vente de haute qualité.

Commencez à gagner de l'argent maintenant
C'est facile et GRATUIT* de créer une annonce

Commencer à vendre

PERSONNALISEZ LES PARAMÈTRES DE VOS RENVOIS

Un règlement sur le renvoi des objets qui est avantageux et qui prévoit le retour de la marchandiserapidement et facilement est essentiel pour les gens qui font des achats en ligne. Lorsque vous vendez sur eBay, vous pouvez personnaliser la gestion de vos renvois en fonction de vos besoins. Vous pouvez automatiser le processus tout entier afin de procéder aux renvois et aux remboursements rapidement ou choisir des options précises pour gérer des demandes particulières comme le retour des objets de grande valeur ou des objets dans des catégories spécifiques.

C'est à vous de choisir si vous accepterez le renvoi des objets et qui, de l'acheteur ou du vendeur, assumera les frais associés aux renvois.

Quelques clés pour un bon règlement

Traitez chacun des aspects suivants dans votre règlement. Assurez-vous qu'il soit clair pour les acheteurs.

  • Délais : afin d'attirer plus d'acheteurs, envisagez d'offrir 30 jours ou plus.
  • Type de remboursement : « Argent remis » est le plus courant. Vous pouvez aussi offrir « Échange ou Remboursement » si vos articles viennent en plusieurs tailles ou couleurs ou s'ils peuvent être remplacés.
  • Frais de réexpédition : indiquez clairement qui paie les frais de réexpédition, vous ou l'acheteur.
  • Frais de remise en stock : ces frais varient. « Aucun frais de remise en stock » est l'idéal, mais il n'est pas rare que des frais de 15 % soient exigés.
  • État de l'objet : stipulez clairement vos conditions de renvoi, p. ex. : « non déballé » ou « déballé avec tous les articles d'origine ».
  • Ventes internationales : si vous vendez à des acheteurs à l'extérieur du Canada, précisez dans votre règlement toute restriction à l'échelle internationale.

Réduisez les renvois

La meilleure approche pour les renvois est de les éviter. Comprendre à créer des annonces efficaces vous permettra de conclure des ventes facilement. Si les choses se compliquent, assurez-vous de bien comprendre le règlement sur la protection des achats. C'est notre façon d'assurer la sécurité des vendeurs sur eBay.



Ressources utiles sur la vente

Recevez vos paiements plus tôt

Voici quelques mesures simples que vous pouvez prendre pour recevoir vos paiements plus rapidement.

Résolution équitable de litiges

Découvrez comment la résolution rapide et équitable des litiges protège les acheteurs autant que les vendeurs.

Une équipe qui n'a qu'un objectif : vous protéger

Voyez les mesures prises par l'équipe de protection des vendeurs d'eBay pour vous protéger afin que vous puissiez vous concentrer sur la vente.

Laissez-vous inspirer pour vendre

Voyez si vous n'avez pas à la maison des objets inutilisés que vous pourriez vendre.

En savoir plus sur la tarification

Le prix que vous fixez pour vos objets influence leur visibilité dans les résultats de recherche et leurs chances d'être vendus. Réfléchissez à votre approche afin de maximiser votre succès.

En savoir plus sur les formats de mise en vente

Assurez-vous de comprendre la différence entre une annonce au format Enchères et une annonce au format Prix fixe, et peaufinez vos annonces pour obtenir les meilleurs résultats possible.