Garantie du meilleur prix

Les meilleurs prix sont sur eBay. C'est garanti : si vous achetez un objet neuf situé au Canada sur eBay et que vous trouvez un meilleur prix ailleurs dans un délai de 48 heures, nous vous remettrons la différence avec un rabais supplémentaire de 10 % !

Quels sont les critères d'admissibilité de la Garantie du meilleur prix?

Check mark

Produits neufs

Les objets neufs non ouverts qui possèdent un code CUP, qui sont situés au Canada et qui sont vendus sur eBay en dollars canadiens sont admissibles.

Check mark

Produits en vente chez les concurrents

L'objet doit être offert sur Amazon.ca, BestBuy.ca ou Walmart.ca pour être admissible.

Check mark

Produits identiques et en stock

Les deux objets (celui d'eBay et celui du concurrent) doivent être en tous points identiques et en stock au même moment.

Vous avez trouvé un meilleur prix? Voici ce que vous devez faire :

  1. 11. Si vous trouvez un objet admissible à un meilleur prix dans les 48 heures suivant votre achat sur eBay, contactez le Service à la clientèle eBay.
  2. 22. Informez le Service à la clientèle de l'endroit où vous avez trouvé l'objet à un prix plus bas. Nous vérifierons le prix ainsi que l'admissibilité de l'objet.
  3. 33. Après la vérification, vous recevrez aussitôt 110 % de la différence sous forme de bon d'achat eBay. Bon magasinage !
Contacter le Service à la clientèle eBay

Êtes-vous prêt à trouver des affaires en or ?

Magasiner

FAQ

Quels sont les concurrents admissibles dans le cadre de la Garantie du meilleur prix d'eBay ?
Amazon.ca, BestBuy.ca et Walmart.ca (« Concurrents approuvés »), à l'exception de tous les sites de tiers et de ceux qui sont associés aux magasins mentionnés ci-dessus. Cette liste peut être modifiée par eBay.

Les taxes et les frais d'expédition sont-ils pris en compte pour déterminer l'admissibilité d'un objet à la Garantie du meilleur prix ?
Non. Nous comparons le prix d'achat de l'objet (excluant les taxes, les frais supplémentaires, les droits de douane et les frais d'expédition) sur eBay.ca ou www.cafr.ebay.ca et sur le site Web du Concurrent approuvé afin de déterminer si la Garantie du meilleur prix s'applique.

Comment puis-je recevoir un bon d'achat ou obtenir des renseignements sur la Garantie du meilleur prix ?
Veuillez contacter le Service à la clientèle eBay.

De quelle façon le remboursement d'eBay est-il effectué si je trouve un objet identique à plus bas prix sur le site Web d'un Concurrent approuvé ?
eBay émettra un bon d'achat pour l'achat admissible si le représentant du Service à la clientèle eBay est en mesure de confirmer la différence de prix. À la suite de la confirmation, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalant à 110 % de la différence (excluant les taxes, les frais supplémentaires, les droits de douane et les frais de manutention et d'expédition), lequel pourra être utilisé pour votre prochain achat sur eBay. Les bons d'achat sont valides jusqu'à 30 jours après leur émission. eBay se réserve le droit d'annuler les bons d'achat si l'achat est annulé ou si l'objet est renvoyé. eBay se réserve également le droit de refuser les demandes en cas d'infraction à ses règlements.

Que voulez-vous dire par « 110 % de la différence » ?
Par 110 % de la différence, nous entendons qu'eBay émettra un bon d'achat pour la différence entre le prix de l'objet sur eBay.ca ou cafr.eBay.ca et le prix du même objet sur le site Web du Concurrent approuvé, en plus d'une réduction supplémentaire équivalant à 10 % de cette différence de prix. Par exemple, si vous achetez un objet sur eBay.ca ou cafr.eBay.ca à 100 $, mais que vous trouvez cet objet à 90 $ sur le site Web d'un Concurrent approuvé, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur de 11 $. Il s'agit de la différence de prix (100 $ - 90 $ = 10 $), plus 10 % de la différence (10 $ x 10 % = 1 $).

Quels objets sont admissibles à la Garantie du meilleur prix ?
Les objets neufs non ouverts (dans un emballage commercial) qui possèdent un code CUP, qui sont situés au Canada et qui sont vendus sur eBay en dollars canadiens sont admissibles. Les objets dont l'état est Neuf, Neuf avec étiquettes, Neuf avec emballage et Entièrement neuf sont admissibles. Tous les autres états d'objets comme Remis à neuf ou Neuf (autre) ne sont pas admissibles. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page concernant l'état des objets.

La Garantie s'adresse-t-elle uniquement aux acheteurs qui sont des résidents du Canada ?
Oui. Les acheteurs sont admissibles à la Garantie du meilleur prix d'eBay s'ils résident au Canada (même si l'achat a été effectué à partir d'un autre pays), pourvu que l'objet soit situé au Canada, expédié au Canada et vendu en dollars canadiens sur eBay.

Que se passe-t-il si un objet est renvoyé ?
Si un objet est renvoyé, l'acheteur ne recevra qu'un remboursement équivalant au prix de mise en vente, excluant la valeur du bon d'achat et les autres réductions appliquées au moment de la transaction.

Modalités et condition

Fonctionnement

Objets couverts et procédure
Dans le cadre de la Garantie du meilleur prix d'eBay, les acheteurs reçoivent 110 % de la différence de prix, selon les conditions suivantes :

  • l'objet doit être entièrement neuf (avec un code CUP), il ne doit pas avoir été ouvert et il doit avoir été mis en vente en dollars canadiens;
  • la demande doit provenir d'un acheteur inscrit sur eBay résidant au Canada, qui a ouvert une session dans son compte sur ebay.ca ou cafr.ebay.ca, et la commande doit être expédiée à partir du Canada;
  • l'acheteur eBay doit soumettre sa demande dans le cadre du programme Garantie du meilleur prix dans les 48 heures suivant l'achat d'un produit admissible sur eBay;
  • un représentant du Service à la clientèle eBay doit comparer l'objet sur eBay avec l'objet identique sur le site Web du Concurrent approuvé pour s'assurer qu'ils sont tous les deux neufs, portent le même code universel des produits (CUP ou numéro de pièce du fabricant + marque) et qu'ils sont disponibles en stock sur les deux sites Web;
  • l'objet doit apparaître sur le site Web d'un Concurrent approuvé à un prix inférieur que celui du même objet admissible sur eBay;
  • la différence de prix ne doit pas dépasser le moindre de cent dollars canadiens (100 $) ou de cinquante pour cent (50 %) du prix de l'objet annoncé sur le site Web du Concurrent approuvé;
  • seulement un ajustement de prix par jour est accordé par acheteur eBay.

Non couverts

  • Les produits remis à neuf, d'occasion et dans un emballage non destiné à la vente au détail.
  • Les produits de détaillants qui ne sont pas sur le site Web d'un Concurrent approuvé.
  • Les prix sur les sites Web des Concurrents approuvés après les rabais applicables, les offres gratuites, les bons d'achat ou les promotions ponctuelles spécifiques sur le site Web d'un Concurrent approuvé, ou après des offres spéciales basées sur des prix groupés ou des rabais sur le volume ou par lot.
  • Les erreurs d'impression ou toute autre erreur sur le site Web du Concurrent.
  • Les produits figurant dans les catégories suivantes : cartes-cadeaux, chèques-cadeaux, bons d'achat, pièces de monnaie, papier-monnaie, monnaie virtuelle ou objets qui sont généralement considérés comme des « lingots » (par exemple, de l'or, de l'argent ou d'autres métaux précieux sous forme de pièces, de barres ou de lingots), biens immobiliers et véhicules (sauf dans la catégorie Pièces et accessoires).

Le programme Garantie du meilleur prix est modifiable sans préavis. eBay se réserve le droit de refuser une demande en vertu de la Garantie du meilleur prix pour éviter une tentative de fraude ou d'abus, et assurer la protection du site Web d'eBay. Le programme Garantie du meilleur prix est assujetti à une limite de quantité d'un objet par jour et par utilisateur. eBay se réserve tous les droits et recours dans le cas où un acheteur ou un vendeur, agissant seul ou en collusion avec d'autres, tente de contourner ces modalités et conditions, de commettre une fraude ou d'abuser du programme Garantie du meilleur prix. Tous les règlements ainsi que toutes les modalités et conditions d'eBay s'appliquent. En vigueur à partir du 27 juin 2018.