- Choisissez le bon emballage pour éviter les dommages durant l'expédition.
- Inspectez attentivement les objets remis à neuf ou d'occasion pour repérer les défauts et les dommages cachés. Mentionnez-les clairement dans la description de l'annonce et incluez des photos.
Comment traiter les renvois
Un faible taux de renvoi peut améliorer la confiance des acheteurs et accroître vos ventes. Découvrez comment réduire votre nombre de renvois grâce à nos conseils.
Six moyens simples de réduire le nombre de renvois
Type de renvoi : objet non conforme à la description
- Assurez-vous que les objets neufs sont décrits avec exactitude et qu'ils sont scellés dans leur emballage d'origine.
- Inspectez attentivement les objets remis à neuf ou d'occasion pour repérer les défauts et les dommages cachés. Mentionnez-les clairement dans la description de l'annonce et incluez des photos.
- Retirez de vos stocks les objets qui présentent un taux élevé de défauts de fabrication.
- Inspectez attentivement vos colis pour vous assurer que les bons objets commandés sont bien inclus.
- Vérifiez les objets dont la boîte est ouverte pour vous assurer que tous les composants sont présents et fonctionnent correctement.
- Utilisez des listes de vérification pour les objets qui comptent plusieurs pièces ou pour les colis qui regroupent plusieurs objets.
- Inspectez attentivement vos colis pour vous assurer que les bons objets commandés sont bien inclus.
- Vérifiez les objets dont la boîte est ouverte pour vous assurer que tous les bons composants sont présents.
- Utilisez des listes de vérification pour les objets qui comptent plusieurs pièces ou pour les colis qui regroupent plusieurs objets.
- La vente de contrefaçons, de copies ou de répliques d'objets de marque est illégale. La vente de ce type d'objets est interdite sur eBay. Veuillez consulter notre Règlement concernant les contrefaçons et les répliques.
- L'utilisation abusive des noms de marque et des mots-clés pour manipuler les résultats de recherche peut créer de fausses attentes chez l'acheteur. Ne mentionnez pas de marques autres que celles des objets que vous vendez et ne comparez pas vos objets avec ceux d'autres marques.
- Décrivez vos objets et vos modalités de renvoi de manière claire et précise.
- Utilisez plusieurs photos de qualité et énumérez les différentes caractéristiques de l'objet afin de permettre aux acheteurs de savoir à quoi s'attendre. Les photos aident les acheteurs à voir exactement ce qu'ils se procurent, ainsi que des détails précis qui peuvent avoir de l'importance à leurs yeux.
- Lorsque vous vendez des objets d'occasion, les photos ont une importance particulière, car elles permettent aux acheteurs de voir l'état réel de l'objet ainsi que d'autres détails, comme la couleur.
- Précisez l'état de votre objet à l'aide de caractéristiques structurées et assurez-vous que l'état sélectionné est exact et qu'il correspond au reste de la description de l'objet.