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La sécurité et le bien-être de nos acheteurs et vendeurs sont notre plus grande priorité.

Voici nos dernières nouvelles à propos de la COVID-19.

eBay Canada et la COVID-19

eBay Canada et la COVID-19


À l'attention de la communauté eBay Canada

La sécurité de toute la communauté eBay Canada - tant les acheteurs, les vendeurs que les employés - nous importe plus que tout. La situation de la COVID-19 évolue d'heure en heure et toutes nos pensées vont vers vous. Nous sommes conscients que les routines sont bouleversées et que c'est une période stressante pour tous.

Notre objectif est de vous aider à comprendre les mesures que nous mettons en place avec nos partenaires afin de minimiser les perturbations de votre côté. Nous adaptons également nos activités aux dernières orientations en matière de santé publique et aux directives gouvernementales.

La présente page vous explique comment eBay Canada protège la communauté dans ces temps difficiles. Nous publierons les mises à jour importantes ici et nous vous encourageons à venir consulter la page pour obtenir les plus récents renseignements.

Mises à jour - semaine du 23 mars

Si vous êtes un vendeur

Nous sommes conscients des nombreuses incidences négatives sur les petites entreprises au Canada. Soyez assuré que vous serez protégé en continuant à vendre sur eBay. Durant cette période, les gens feront davantage d'achats en ligne, car les magasins physiques ferment temporairement, et les gens sont incités à rester chez eux. eBay surveille les différentes voies d'expédition. Dans le cas où les délais de livraison seraient touchés par les mesures contre le virus (le nombre décroissant de vols, la réduction du personnel des postes, etc.), nous pourrions augmenter le nombre de jours de livraison prévu en conséquence. Nous vous tiendrons informé à ce sujet sur la présente page.

Comme l'indique cette récente annonce, nous maintenons un contact étroit avec les transporteurs. Nous vous invitons à consulter leurs sites Web respectifs pour obtenir les dernières informations sur les modifications ou les mises à jour de leurs services.

Si vous êtes un acheteur

Nous bloquons ou supprimons les annonces affichant des allégations mensongères sur la santé en lien avec la COVID-19. Il en va de même pour les annonces qui enfreignent les lois ou réglementations en vigueur, ainsi que les règlements d'eBay, ou qui affichent des prix abusifs. La vente des objets suivants est désormais interdite :

  • Masques sanitaires, y compris les masques N95/N100 et les masques chirurgicaux
  • Gel et désinfectant pour les mains
  • Lingettes désinfectantes

Par ailleurs, toute annonce contenant les termes « COVID-19 », « coronavirus », « 2019-nCoV » dans le titre ou la description a été ou sera supprimée (à l'exception des livres).

Jusqu'à présent, les services d'expédition n'ont pas été touchés par la COVID-19. Les délais de livraison sont donc à peu près les mêmes. L'achat en ligne est un moyen fantastique de soutenir les petites entreprises canadiennes et leurs familles. Nous vous demandons de faire preuve d'indulgence, il est possible que les délais d'emballage et d'envoi soient un peu plus longs.

Tenez-vous informés et restez en contact

Pour obtenir l'information la plus à jour sur les moyens de protection contre le virus, consultez les sources suivantes : Agence de la santé publique du Canada, Organisation mondiale de la Santé (OMS) et votre centre régional de santé.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez notre équipe du Service à la clientèle à l'adresse https://www.cafr.ebay.ca/help/home. Vous pouvez également cliquer sur le lien Nous joindre, en haut de n'importe quelle page.

De plus, vous pouvez communiquer avec les autres membres sur les forums et les fils de discussion de la communauté eBay où vous trouverez des conseils d'actualité. Nous resterons en contact avec vous par l'intermédiaire de ses outils et serons à l'écoute de vos commentaires.

Merci

Comme de nombreuses entreprises, nous faisons tout en notre pouvoir pour aider notre communauté à traverser ces moments difficiles. Nous vous demandons de faire preuve de patience envers nous et entre vous. Traitez les gens avec gentillesse. Même s'il s'agit d'une situation sans précédent, nous avons confiance qu'elle nous rendra plus forts et plus résilients.