Les courriels frauduleux sont envoyés par des gens qui prétendent être à l'emploi d'entreprises connues. Ils sont appelés courriels frauduleux (également courriels hameçon) parce qu'ils simulent l'apparence de sites Web populaires ou de sites Web d'entreprises dans le but de voler l'identité des utilisateurs. Les auteurs de ces courriels espèrent que des destinataires peu méfiants leur répondent ou cliquent sur le lien et divulguent des renseignements personnels confidentiels (par exemple leur mot de passe eBay, leur numéro d'assurance sociale ou de carte de crédit).

Pour aider eBay à protéger votre compte ou votre identité :

• apprenez à détecter les caractéristiques des courriels frauduleux;

• apprenez ce qu'il faut faire lorsque vous recevez un courriel suspect;

• signalez les courriels à eBay;

• protégez-vous contre les courriels frauduleux, la prise de contrôle de votre compte et le vol d'identité.

Un courriel envoyé par eBay :

• ne vous demande jamais de lui indiquer des numéros de compte, des mots de passe ou toute autre information confidentielle par courriel. Si eBay vous demande de telles informations, une copie de ce courriel figurera dans la section Mes messages de Mon eBay. Pour en savoir plus, voir Utiliser Mes messages.

• n'exige pas que vous saisissiez des informations sur une page à laquelle il est impossible d'accéder à partir du site eBay. Dans la mesure du possible, évitez de cliquer sur des liens. Nous vous recommandons plutôt de copier l'adresse d'un lien et de la coller dans la zone d'adresse de votre navigateur Web. eBay peut, pour des raisons pratiques seulement, vous envoyer des courriels contenant des liens. Vous n'aurez jamais à fournir des informations confidentielles si un lien mène directement vers une page du site eBay.

• ne contiendra pas de pièces jointes. Si vous recevez un message qui semble provenir d'eBay, mais qui contient une pièce jointe, ne l'ouvrez pas.

• pourrait être un message d'oubli de mot de passe envoyé à la mauvaise adresse. Ces courriels ou messages sont envoyés lorsqu'un membre saisit son nom d'utilisateur après avoir cliqué sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe?. Une fois le nom d'utilisateur entré, un avis est envoyé à l'adresse de courriel enregistrée pour ce compte. Si vous avez reçu ce courriel inopinément, il est probable qu'un utilisateur ait cliqué sur ce lien et ait incorrectement saisi son nom d'utilisateur.

Principales caractéristiques d'un courriel frauduleux

Les caractéristiques suivantes sont des signes que le courriel reçu n'est pas légitime.

• Le courriel utilise des expressions propres à eBay, des noms de services et comprend le logo d'eBay pour ressembler à un courriel normal d'eBay.

• Sa formule de salutation est générique, par exemple « Attention membre eBay ».

• Il contient souvent une fausse adresse dans la ligne « De » du courriel. Par exemple : « De : soutien@ebay.com », « De : facturation@ebay.com » ou « De : Gestion des comptes eBay ». Même si la ligne de l'expéditeur indique ebay.com ou ebay.ca, cela n'est pas une garantie que le courriel provient d'eBay.

• Il contient des menaces de suspension du compte ou demande d'agir rapidement. Parmi les sujets indiqués dans la ligne objet, notons les problèmes de compte, les questions au vendeur et les offres d'inscription comme PowerSeller.

• Il demande des informations confidentielles à des fins de vérification de votre mot de passe ou pour confirmer les informations de votre compte.

• Il contient des liens vers des pages Web identiques à la page d'ouverture de session eBay.

Ce que vous devez faire lorsque vous recevez un courriel suspect

• N'envoyez pas d'informations personnelles confidentielles par courriel.
  eBay ne vous demandera jamais d'envoyer votre mot de passe ou des informations personnelles confidentielles comme votre numéro de carte de crédit par courriel.

• Ne cliquez jamais sur un lien dans un courriel si vous doutez de son origine, particulièrement si le courriel vous demande des informations bancaires personnelles. Les auteurs de courriels frauduleux veulent vous diriger vers un site Web pour tenter de recueillir des renseignements personnels à votre sujet et de commettre des vols d'identité ou d'autres crimes.

• Utilisez le site Web eBay en cas de doute. Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation, entrez l'adresse www.ebay.ca, ouvrez une session et servez-vous du lien Plan du site pour naviguer sur le site. Pour plus d'information, consultez Détection des sites frauduleux. Assurez-vous de fermer la session lorsque vous avez terminé, notamment si vous utilisez un ordinateur mis à la disposition du public.

• Signalez le courriel en l'envoyant à courrielfrauduleux@cafr.ebay.ca.

• Surveillez votre compte pour y déceler des activités suspectes. La sécurité de votre compte pourrait avoir été compromise. eBay surveille également les activités suspectes de votre compte et communiquera avec vous pour changer votre mot de passe.

Important : si vous avez répondu à un courriel frauduleux et fourni des informations confidentielles ou inscrit des données sur un site frauduleux, vous devez prendre des mesures immédiates pour protéger votre compte eBay (voir Protection de mon compte eBay et signalement d'un vol de compte) et votre identité (voir Protection de mon identité).

Signalement de courriels frauduleux

Si vous avez quelque doute que ce soit qu'un courriel reçu ne provient pas d'eBay, aidez-nous à assurer la sécurité de notre Communauté en le signalant immédiatement.

Se protéger contre les courriels et les sites frauduleux

• Apprenez à reconnaître les courriels frauduleux. Lancez le Didacticiel sur le courriel frauduleux et passez en revue les conseils de sécurité énumérés dans l'Espace dédié à la Sécurité sur eBay.

• Installez la barre d'outils eBay gratuite dotée de la fonction Sécurité de votre compte. De manière générale, les courriels frauduleux dirigent les utilisateurs vers des sites frauduleux. La fonction Sécurité de votre compte vous avertit lorsque vous vous trouvez sur un site Web potentiellement frauduleux. Pour plus d'information, voir À propos de la fonction Sécurité de votre compte de la barre d'outils eBay. Pour télécharger la barre d'outils, allez à la page d'accueil de la Barre d'outils eBay.