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Résolution des problèmes d'achat

Découvrez ce que vous devez savoir avant d'enchérir ou d'acheter et apprenez comment éviter les erreurs courantes. Si vous éprouvez un problème avec un achat, consultez nos programmes de protection pour les acheteurs.

Questions fréquemment posées

Je n'ai pas reçu un objet que j'ai payé. eBay m'offre-t-elle une assurance?

Qu'est-ce qu'un objet non payé?

Résoudre un problème

Je n\'arrive pas à communiquer avec mon vendeur par courriel.

Pour demander le numéro de téléphone d'un vendeur, cliquez sur le lien Recherche approfondie qui se trouve dans le coin supérieur droit de toutes les pages eBay. Sur la page de recherche qui s'affiche, cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées dans la section Membres à gauche de la page, puis suivez les instructions.

J\'ai un problème avec un autre membre eBay.

Il peut s'agir d'un simple malentendu. Envoyez un courriel à votre interlocuteur. Si cela ne suffit pas à résoudre le problème, demandez ses coordonnées et essayez de l'appeler. Vous pouvez également consulter ces conseils pour tenter de régler la question.

J\'aimerais utiliser un autre mode de paiement.

Si vous n'avez pas encore enchéri, cliquez sur le lien Poser une question au vendeur dans l'annonce. Si vous avez déjà remporté ou acheté l'objet, envoyez un courriel à l'acheteur ou appelez-le et demandez-lui s'il peut accepter un autre mode de paiement.

J\'ai reçu un courriel de la part d\'eBay m\'avisant qu\'un litige pour objet non payé a été ouvert pour un objet que j\'ai acheté.

Si vous achetez un objet et que le vendeur ne reçoit pas votre paiement dans un délai de quatre jours, eBay peut ouvrir un litige pour objet non payé. Si vous ne répondez pas dans les quatre jours suivant l'ouverture du litige, l'objet non payé peut être inscrit à votre compte.

Je n\'ai jamais reçu l\'objet ou ce n\'était pas ce à quoi je m\'attendais.

Si vous ne recevez pas votre objet ou si l'objet reçu ne correspond pas à sa description, contactez tout d'abord le vendeur. Découvrez ce que vous pouvez faire d'autre pour résoudre le problème.

Rubriques d'aide

L'essentiel

Conseils de sécurité pour les acheteurs
Lisez ces recommandations avant d'enchérir sur un objet ou de l'acheter.

Connaître le vendeur
Faites connaissance avec votre vendeur afin d'éviter des problèmes ultérieurs.

Sélection d'objets en toute confiance
Ces conseils faciliteront votre décision d'achat.

Communication avec des membre eBay
Vous tentez de communiquer avec quelqu'un? Découvrez comment faire.

Communication avec votre interlocuteur
Des malentendus peuvent se produire. Ces conseils vous aideront à régler le problème.

Utilisation des services d'authentification et de classement
Est-ce un objet authentique? Un évaluateur indépendant peut vous aider, moyennant des frais minimes.

Programmes de protection pour les acheteurs

À propos de nos Programmes de protection pour les acheteurs eBay

Découvrez ce que nous pouvons faire si vous avez un problème avec une transaction sur eBay.

Protection des Achats PayPal
PayPal offre un programme de protection des achats pour les transactions admissibles. Vérifiez si vous remplissez les conditions requises.

Que faire si vous ne recevez pas votre objet ou si l'objet reçu ne correspond pas à sa description?
Découvrez comment agir si vous avez payé un objet mais que vous ne l'avez pas reçu ou si l'objet reçu ne correspond pas à sa description.

Rôle d'eBay lorsque vous devez résoudre un problème
Découvrez ce que nous pouvons faire si vous avez un problème avec une transaction sur eBay.

Programme de protection pour les acheteurs de véhicules sur eBay Auto-Moto
Achetez un véhicule en toute sécurité sur eBay grâce à nos programmes de protection.

Programme de protection pour les acheteurs d'équipement commercial
Les propriétaires d'entreprise qui procèdent à des achats d'équipement importants sont couverts par notre programme de protection.

Plus en détails

Signalement de transactions inappropriées
Découvrez les types d'infraction sur lesquels nous enquêtons et les mesures appliquées.

Restrictions pour vendeurs

Nous nous efforçons de réduire les risques de fraude et les expériences négatives d'achat.

Résolution des problèmes de transaction dans le Gestionnaire de litiges

Si vous éprouvez un problème avec une transaction, communiquez avec votre interlocuteur. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser notre Gestionnaire de litiges.

Contestation d'un avertissement pour non-paiement d'un objet

Découvrez comment contester un avertissement pour non-paiement d'un objet.

Didacticiel

Achats en toute confiance

5 minutes

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Vous avez une question? Nous sommes là pour vous aider.

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Obtenez de l'aide des autres membres eBay. Visitez les Forums Questions-Réponses pour poser votre question.

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