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Résolution des problèmes d'achatDécouvrez ce que vous devez savoir avant d'enchérir ou d'acheter et apprenez comment éviter les erreurs courantes. Si vous éprouvez un problème avec un achat, consultez nos programmes de protection pour les acheteurs. Questions fréquemment poséesRésoudre un problème Pour demander le numéro de téléphone d'un vendeur, cliquez sur le lien Recherche approfondie qui se trouve dans le coin supérieur droit de toutes les pages eBay. Sur la page de recherche qui s'affiche, cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées dans la section Membres à gauche de la page, puis suivez les instructions. Il peut s'agir d'un simple malentendu. Envoyez un courriel à votre interlocuteur. Si cela ne suffit pas à résoudre le problème, demandez ses coordonnées et essayez de l'appeler. Vous pouvez également consulter ces conseils pour tenter de régler la question. Si vous n'avez pas encore enchéri, cliquez sur le lien Poser une question au vendeur dans l'annonce. Si vous avez déjà remporté ou acheté l'objet, envoyez un courriel à l'acheteur ou appelez-le et demandez-lui s'il peut accepter un autre mode de paiement. Si vous achetez un objet et que le vendeur ne reçoit pas votre paiement dans un délai de quatre jours, eBay peut ouvrir un litige pour objet non payé. Si vous ne répondez pas dans les quatre jours suivant l'ouverture du litige, l'objet non payé peut être inscrit à votre compte. Si vous ne recevez pas votre objet ou si l'objet reçu ne correspond pas à sa description, contactez tout d'abord le vendeur. Découvrez ce que vous pouvez faire d'autre pour résoudre le problème. Rubriques d'aideL'essentielConseils de sécurité pour les acheteurs
Programmes de protection pour les acheteursÀ propos de nos Programmes de protection pour les acheteurs eBay Découvrez ce que nous pouvons faire si vous avez un problème avec une transaction sur eBay.
Programme de protection pour les acheteurs d'équipement commercial Plus en détailsSignalement de transactions inappropriées Nous nous efforçons de réduire les risques de fraude et les expériences négatives d'achat.
Si vous éprouvez un problème avec une transaction, communiquez avec votre interlocuteur. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser notre Gestionnaire de litiges.
Découvrez comment contester un avertissement pour non-paiement d'un objet. Didacticiel
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