Si vous éprouvez un problème avec une vente, eBay met à votre disposition des directives, des programmes et des services de résolution afin de vous aider à obtenir le meilleur résultat possible.
Remarque : les litiges pour objet non payé ne sont pas traités de la même façon que les autres types de litige. Si un acheteur n'a pas payé pour un de vos objets ou si vous êtes acheteur et que vous avez été avisé d'un litige pour objet non payé vous concernant, utilisez le Programme d'aide en ligne pour la résolution de litiges.
Si vous avez un problème relativement à une évaluation ou un vol d'identité, utilisez plutôt les liens Nous contacter de la section Aide.
Tentez tout d'abord de communiquer avec votre interlocuteur.
Il est possible de résoudre la plupart des problèmes lorsque l'acheteur et le vendeur communiquent rapidement et directement. Consultez nos conseils pour communiquer avec votre interlocuteur — ils vous aideront à résoudre les problèmes plus rapidement et plus facilement. Vous y trouverez des informations sur la façon de communiquer avec votre interlocuteur, pour discuter du problème au téléphone ou par courriel.
Règlement du problème dans le Gestionnaire de litiges
Si vous ne parvenez pas à régler le problème directement avec votre interlocuteur, vous pouvez ouvrir un litige dans notre Gestionnaire de litiges. eBay communique alors avec votre interlocuteur et vous aide à discuter de votre litige, à le suivre et à le résoudre.
À titre d'acheteur, le Gestionnaire de litiges pourra vous aider si :
Vous payez et recevez un objet, mais que celui-ci ne correspond pas à la description dans l'annonce. Par exemple, l'annonce stipule qu'il s'agit d'un objet neuf, mais il semble usagé ou qu'il s'agit d'un livre alors que vous recevez un DVD.
Vous payez un objet que vous ne recevez pas.
À titre de vendeur, le Gestionnaire de litiges pourra vous aider si :
Vous souhaitez annuler une transaction.
Il est important de choisir le bon moment
Si vous êtes un acheteur, vous devez répondre dans les 4 jours à un litige pour objet non payé ou si le vendeur souhaite annuler la transaction. S'il s'agit d'un litige pour objet non payé, vous risquez de recevoir un avertissement pour non-paiement d'un objet, qui peut mener à des restrictions sur votre compte ou à sa suspension.
Si vous êtes un vendeur, vous devez répondre dans les 10 jours à un litige pour un objet non reçu ou qui ne correspond pas à la description de l'annonce.
Remarque : si vous avez besoin d'un rappel à propos de l'objet visé par le litige, cliquez sur le lien Afficher l'objet acheté pour voir sa description.
Si vous éprouvez des difficultés avec votre achat, communiquez avec nous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Vous devrez attendre au moins trois jours après la date de livraison prévue, ou sept jours après la fin de l'annonce si on ne vous a communiqué aucune date de livraison prévue.
Vous avez jusqu'à 45 jours après avoir effectué le paiement pour ouvrir un litige.
Si votre problème n'a pas été résolu, vous devriez demander de l'aide au Soutien à la clientèle dans les 30 jours suivant l'ouverture du litige. Si eBay demeure sans nouvelles de vous durant cette période, le litige sera clos automatiquement. Un litige qui est clos par l'utilisateur ou par eBay ne peut être rouvert.
Remarque : si vous devez vous rafraîchir la mémoire quant à l'objet qui fait l'objet du litige, cliquez sur le lien Afficher l'objet acheté dans le Gestionnaire de litiges.
Se référer à la bonne version de l'annonce
Il peut arriver que le vendeur publie plus d'une version d'une même annonce.Pour vous assurer que votre litige porte sur la bonne version, cliquez sur le lien Afficher la description de l'objet acheté dans la case Détails sur l'objet.
Répondre à un litige
Votre interlocuteur soumet un litige par l'entremise de notre Gestionnaire de litiges.
Vous recevez un courriel d'eBay qui décrit le litige.
Lisez le courriel, puis cliquez sur Répondre maintenant.
La page Détails du litige du Gestionnaire de litiges apparaît. Saisissez vos renseignements, puis cliquez sur Soumettre la réponse.
Vous recevez une confirmation vous informant que votre réponse a été envoyée à votre interlocuteur.
Gardez le contact jusqu'à ce que le litige soit résolu.
Pour vous aider, ainsi que votre interlocuteur et eBay, à effectuer un suivi de votre communication, répondez au litige seulement comme l'indiquent les courriels par l'entremise du Gestionnaire de litiges.
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
