Comment résoudre les problèmes liés aux évaluations reçues Les commentaires d'évaluation peuvent-ils être supprimés?

Pour maintenir la fiabilité et la pertinence du système d'évaluation d'eBay, nous ne bloquons pas les commentaires laissés par les acheteurs et les vendeurs. Les évaluations deviennent généralement un élément permanent de votre dossier. Toutefois, seuls les acheteurs peuvent laisser une évaluation négative ou neutre. Cette mesure permet de minimiser le nombre d'évaluations injustes pour tous les membres.

Laissez des évaluations honnêtes et justes; et n'oubliez pas que d'autres personnes se fient à votre opinion pour les aider à prendre une décision d'achat ou de vente.

Comment résoudre les problèmes liés aux évaluations reçues

Il peut arriver que vous soyez mécontent d'une évaluation reçue. Si vous êtes en désaccord avec l'opinion exprimée par l'autre membre, voici les étapes à suivre :

	Répondre à l'évaluation : donnez votre version de ce qui s'est passé en réagissant aux commentaires de l'autre membre (votre réponse s'affiche directement sous ses commentaires). Pour répondre à une évaluation reçue : Allez à la page Évaluations. Sous l'en-tête Outils d'évaluation à droite de la page, cliquez sur le lien Répondre à une évaluation. Vous pourriez être invité à ouvrir une session. Choisissez le commentaire auquel vous souhaitez répondre, puis cliquez sur le lien Répondre. Saisissez votre réponse dans le champ approprié, puis cliquez sur le bouton Laisser une réponse.
	Laisser un commentaire de suivi : si vous avez déjà laissé un commentaire à l'évaluation que vous avez reçue, vous avez la possibilité d'y ajouter des détails. Le commentaire de suivi s'affiche sous votre commentaire original. Pour laisser un commentaire de suivi : Allez à la page Évaluations. Sous l'en-tête Outils d'évaluation à droite de la page, cliquez sur le lien Commentaire de suivi. Vous pourriez être invité à ouvrir une session. Choisissez le commentaire pour lequel vous voulez faire un suivi et cliquez sur le lien Suivi. Saisissez votre réponse, puis cliquez sur le bouton Commentaire de suivi.
	Demander la modification d'une évaluation : dans certains cas, vous avez la possibilité de demander aux acheteurs de modifier l'évaluation neutre ou négative qu'ils vous ont laissée. Vous ne pouvez faire cette demande qu'après avoir résolu le problème avec l'acheteur, ou encore si vous croyez que l'acheteur a accidentellement laissé une évaluation erronée. Il existe aussi d'autres restrictions : en savoir plus sur les demandes de modification d'une évaluation. Pour faire une demande de modification d'une évaluation : Allez à la page Évaluations. Sous l'en-tête Outils d'évaluation à droite de la page, cliquez sur le lien Demander une modification d'évaluation. Vous pourriez être invité à ouvrir une session. Trouvez l'évaluation pour laquelle vous demandez une modification. Sélectionnez l'option Fournir à l'acheteur un motif pour cette demande, saisissez votre motif, puis cliquez sur le bouton Envoyer.

Les commentaires d'évaluation peuvent-ils être supprimés?

Nous supprimerons une évaluation dans certains cas exceptionnels. Par exemple :

• Elle contrevient à nos Règlements sur les évaluations. Si vous croyez que c'est le cas,, vous pouvez demander qu'elle soit supprimée en cliquant sur le lien Signaler au bas de la page Règlement sur les évaluations abusives.

• L'évaluation a été laissée par un membre suspendu parce que son comportement a été jugé suffisamment malveillant pour justifier le retrait des évaluations qu'il a laissées pour tous les membres.

• L'évaluation a été laissée par un acheteur qui n'a répondu au vendeur à aucun moment pendant la transaction, ou qui a laissé des messages indiquant qu'il n'avait pas l'intention de payer un objet pour des raisons sur lesquelles le vendeur n'a aucun pouvoir.

• Elle contient un langage vulgaire.

• Elle contient des renseignements personnels.

• Elle fait l'objet d'une injonction d'un tribunal qui nous oblige à la retirer.

• L'évaluation a été laissée par un acheteur qui n'a pas répondu à un vendeur même si les deux mesures suivantes ont été prises :

  • un litige pour objet non payé a été ouvert par le vendeur;

  • l'objet non payé a été inscrit au compte de l'acheteur.

En savoir plus au sujet du retrait et de la suppression d'évaluations.