Une fois que vous avez demandé un renvoi, le vendeur dispose de trois jours ouvrables pour vous répondre. Si le vendeur ne répond pas ou si vous n'arrivez pas à résoudre le problème avec lui, vous pouvez nous demander d'intervenir.
En savoir plus sur le moment où vous pouvez renvoyer un objet
Beaucoup de vendeurs eBay acceptent les renvois si vous avez changé d'avis. Consultez l'annonce dans la section Achats – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet pour vérifier les modalités de renvoi du vendeur, notamment le délai dont vous disposez pour demander un renvoi et toute autre modalité.
- Si les modalités de renvoi du vendeur indiquent qu'il n'accepte pas les renvois, vous pouvez lui demander s'il peut faire une exception.
- Si l'objet ne correspond pas à la description de l'annonce, s'il est défectueux ou s'il a été livré endommagé, vous pourriez être admissible à la Garantie de remboursement eBay. Vous pouvez donc le renvoyer même si les modalités du vendeur indiquent qu'il n'accepte pas les renvois.
Soumettre une demande de renvoi
Pour demander un renvoi, sélectionnez l'objet que vous souhaitez renvoyer dans vos achats récents ci-dessus ou utilisez le bouton ci-dessous. Vous pouvez également entamer une demande de renvoi dans la section Achats de Mon eBay.
Renvoyer un objet – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Comment demander un renvoi à partir de Mon eBay
- Trouvez l'objet dans la section Achats – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Sélectionnez Renvoyer cet objet dans le menu de droite.
- Sélectionnez le motif du renvoi et saisissez un commentaire sur la raison pour laquelle vous renvoyez l'objet.
- Si l'objet que vous avez reçu était endommagé, cassé ou défectueux, vous devez ajouter au moins une photo (10 maximum) pertinente au motif du renvoi et montrant les défauts ou les égratignures. Assurez-vous de respecter notre Règlement sur les photos, les vidéos et le texte lorsque vous chargez des photos.
- Sélectionnez Confirmer le renvoi.
Comment renvoyer plusieurs objets
La demande de renvoi dépend de la façon dont vous avez acheté les objets.
- Ensembles et objets en lot – Vous devez renvoyer le lot complet. Par exemple, si vous avez acheté un ensemble de pinceaux, vous ne pouvez pas en renvoyer seulement un.
- Plusieurs exemplaires du même objet – Vous pouvez renvoyer tous les objets ou seulement certains d'entre eux, mais vous ne pouvez soumettre qu'une seule demande de renvoi pour la commande. Par exemple, si vous avez acheté cinq t-shirts d'une même annonce, vous pouvez en renvoyer deux, mais vous ne pourrez pas renvoyer les trois autres plus tard.
- Achats groupés du même vendeur – Vous pouvez renvoyer chaque objet individuellement. Par exemple, vous avez acheté trois livres différents de la Boutique du vendeur et les avez payés ensemble à la conclusion de la transaction. Vous devez soumettre une demande distincte pour chaque livre, car ils proviennent de différentes annonces.
Réponses possibles du vendeur à votre demande
Le vendeur dispose de trois jours ouvrables pour vous répondre. La manière dont il répondra dépendra de la raison de votre renvoi :
Vous avez changé d'avis à propos d'un objet
Il accepte votre demande de renvoi et offre un remboursement complet – Vous devrez renvoyer l'objet et vous recevrez ensuite un remboursement complet de la part du vendeur (selon ses modalités de renvoi, le remboursement pourrait comprendre ou non les frais d'expédition initiaux). Consultez les modalités de renvoi du vendeur indiquées dans l'annonce pour voir qui est tenu de payer les frais d'expédition de renvoi.
Si vous renvoyez un objet ouvert, utilisé ou endommagé, s'il manque des pièces ou si l'objet est endommagé pendant le renvoi parce qu'il n'était pas bien emballé, le vendeur pourrait retenir une partie du remboursement pour couvrir la perte de valeur de l'objet. En savoir plus sur notre Règlement sur l'état des objets renvoyés.
Il vous offre un remboursement partiel et vous permet de garder l'objet – Cette option peut être un bon compromis si le vendeur n'accepte pas les renvois, mais qu'il fait preuve de bonne volonté, par exemple si vous avez commandé le mauvais objet par accident.
Il vous propose un remplacement ou un échange – Certains vendeurs vous offriront peut-être la possibilité de remplacer ou d'échanger l'objet au lieu de vous rembourser.
Il refuse votre demande de renvoi – Le vendeur peut refuser votre demande de renvoi si vous avez changé d'avis concernant un objet et qu'il a indiqué dans l'annonce qu'il n'acceptait pas les renvois, ou si vous avez dépassé la date limite établie par le vendeur pour entamer une procédure de renvoi.
Il vous envoie un message – Le vendeur pourrait vous demander quelques détails supplémentaires concernant votre demande de renvoi.
Votre objet ne correspond pas à l'annonce ou il est arrivé défectueux ou endommagé
Il accepte votre demande de renvoi et offre un remboursement complet – Vous devrez renvoyer l'objet dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, et vous recevrez ensuite un remboursement complet de la part du vendeur, frais d'expédition initiaux compris. Le vendeur paiera également les frais de renvoi.
Si vous renvoyez un objet utilisé ou endommagé, s'il manque des pièces ou si l'objet est endommagé pendant le renvoi parce qu'il n'était pas bien emballé, le vendeur pourrait retenir une partie du remboursement pour couvrir la perte de valeur de l'objet. En savoir plus sur notre Règlement sur l'état des objets renvoyés.
Il vous offre un remboursement partiel et vous permet de garder l'objet – Cette option peut être un bon compromis si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat (par exemple, il est arrivé avec une égratignure mineure), mais que vous souhaitez tout de même le garder.
Il vous propose un remplacement ou un échange – Certains vendeurs vous offriront peut-être la possibilité de remplacer ou d'échanger l'objet au lieu de vous rembourser.
Il vous envoie un message – Le vendeur pourrait vous demander quelques détails supplémentaires concernant votre demande de renvoi.
Une fois que le vendeur aura répondu, nous vous enverrons un courriel contenant les prochaines étapes à suivre. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre demande de renvoi en tout temps.
Renvoyer l'objet
Lorsque votre demande de renvoi sera acceptée, nous vous enverrons un courriel dans vos Messages – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet pour vous demander de renvoyer l'objet. Assurez-vous d'expédier l'objet avant la date indiquée dans ce courriel pour éviter tout retard ou problème dans le processus de remboursement.
Assurez-vous d'utiliser un service avec suivi et d'ajouter le numéro de suivi à votre demande de renvoi. Si le coût total d'un objet renvoyé est égal ou supérieur à 750 $, il devra être renvoyé avec un service de confirmation par signature.
Pour en savoir plus sur le responsable des frais de renvoi et la façon de renvoyer l'objet, consultez la page Frais de renvoi pour les acheteurs.
Conseil
L'état de l'objet renvoyé est important. Emballez-le soigneusement. Si vous renvoyez un objet utilisé ou endommagé, s'il manque des pièces ou si l'objet est endommagé pendant le renvoi, le vendeur pourrait déduire un montant du remboursement pour couvrir la perte de valeur de l'objet. Pour en savoir plus, consultez notre Règlement sur l'état des objets renvoyés.
Obtenir votre remboursement
La plupart des vendeurs effectuent le remboursement dès qu'ils reçoivent l'objet. Si l'objet a été renvoyé au vendeur et que vous n'avez pas reçu le remboursement après deux jours ouvrables, vous pouvez demander à eBay d'intervenir.
Certains remboursements peuvent prendre un peu plus de temps. Vous pouvez vérifier le statut de votre demande pour connaître la date limite de remboursement pour votre renvoi.
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial et sont habituellement disponibles dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.
Pourquoi mon remboursement est-il inférieur au montant que j'ai payé?
Si vous renvoyez un objet utilisé ou endommagé, s'il manque des pièces ou si l'objet est endommagé pendant le renvoi parce qu'il n'était pas bien emballé, le vendeur pourrait retenir une partie du remboursement pour couvrir la perte de valeur de l'objet. Pour en savoir plus, consultez notre Règlement sur l'état des objets renvoyés.
Comment fonctionnent les remboursements pour les objets expédiés au moyen du service Expédition internationale d'eBay?
Lorsque votre renvoi est reçu au centre des États-Unis, nous l'inspectons pour nous assurer qu'il est dans le même état. Nous effectuons ensuite le remboursement au nom du vendeur sur votre mode de paiement initial, habituellement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'objet.
Obtenir de l'aide d'eBay
En général, si vous avez un problème avec un achat, le vendeur sera en mesure de le régler pour vous. Toutefois, nous sommes là pour vous aider.
Voici les principales raisons pour nous demander d'intervenir dans un processus de renvoi :
- Le vendeur n'a pas répondu à votre demande de renvoi après trois jours ouvrables.
- Le vendeur a répondu, mais n'a pas proposé de solution (par exemple, il a accepté le renvoi, mais n'a pas fourni d'étiquette de renvoi).
- Vous avez renvoyé l'objet et il a été livré au vendeur, mais ce dernier n'a pas effectué de remboursement avant la date limite.
N'attendez pas trop longtemps avant de nous demander d'intervenir. Les demandes de renvoi pour lesquelles il n'y a aucune activité seront automatiquement closes.
En savoir plus sur la façon de demander à eBay d'intervenir.
Clore une demande de renvoi
Si vous changez d'avis et ne souhaitez plus renvoyer l'objet, vous pouvez facilement annuler la demande. Voici comment procéder :
- Allez à la section Achats – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et trouvez l'objet.
- Dans le menu déroulant Autres options, sélectionnez Afficher les détails de la demande, puis Clore votre demande.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison pour clore la demande de renvoi et ajoutez des détails, au besoin.
- Sélectionnez Confirmer.
Si vous avez déjà demandé à eBay d'intervenir, vous verrez « litige » au lieu de « demande ». Vous pouvez tout de même clore le litige si le problème est résolu.
Vous ne pouvez pas rouvrir la demande une fois qu'elle est close.
Utilisation abusive de la procédure de renvoi
Les acheteurs ne peuvent pas utiliser de façon abusive nos processus de renvoi, par exemple demander un renvoi, puis renvoyer un objet différent. Consultez le Règlement sur les comportements inappropriés des acheteurs pour obtenir d'autres exemples d'activités que nous n'autorisons pas.
Pour en savoir plus sur nos exigences relatives aux renvois et sur les critères d'admissibilité à la couverture, consultez notre Garantie de remboursement eBay.