Une protection primée dans chaque boîte

Qu'est-ce qu'un objet Remis à neuf sur eBay?

Tous les produits du programme Remis à neuf sur eBay respectent un ensemble strict de normes pour les vendeurs et les objets. L’état Certifié Remis à neuf est le plus élevé possible pour les objets et inclut une garantie de deux ans fournie par Allstate. Les états Excellent, Très bon et Bon offrent un éventail de rapports qualité-prix et comprennent une garantie d’un an fournie par Allstate.

Qui remet à neuf les objets certifiés Remis à neuf?

Le fabricant ou l'un de ses fournisseurs approuvés inspecte, nettoie et remet à neuf les objets certifiés Remis à neuf.

Qui remet à neuf les objets dont l'état est Excellent, Très bon et Bon?

Tous les objets dont l'état est Excellent, Très bon ou Bon sont vendus par des professionnels de la Remise à neuf dont la qualité est contrôlée.

Les objets Remis à neuf sur eBay sont-ils désinfectés?

Oui. Le fabricant, l'un de ses fournisseurs approuvés ou le vendeur dont la qualité a été contrôlée nettoie soigneusement l'objet pour s'assurer qu'il est dans un état impeccable, comme neuf.

Les objets Remis à neuf sur eBay incluent-ils des accessoires et des manuels?

Oui. Les objets comprennent un emballage générique neuf avec des accessoires et des manuels d'origine ou génériques neufs, le cas échéant.

Quelle est la différence entre les objets Remis à neuf sur eBay et les objets d'occasion?

Les objets Remis à neuf sur eBay proviennent de vendeurs dont la qualité est contrôlée et qui adhèrent à nos critères stricts d'évaluation et de service. Les objets d'occasion peuvent présenter des signes d'usure superficiels, mais ils fonctionnent toujours comme prévu. Il peut s'agir d'un objet en montre ou retourné au magasin après utilisation. Pour consulter les définitions complètes des états des objets, cliquez ici.

L'achat d'objets Remis à neuf sur eBay est-il respectueux de l'environnement?

Oui. L'achat d'objets Remis à neuf peut contribuer à réduire les émissions de carbone et à éliminer les déchets inutiles en maintenant les objets en circulation pour de nombreuses années.

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon objet Remis à neuf sur eBay?

Les objets Remis à neuf sur eBay sont couverts par la Garantie de remboursement eBay. Pour de plus amples informations, cliquez ici.

Dois-je m’inscrire à la garantie fournie par Allstate pour eBay?

Votre garantie est automatiquement enregistrée auprès d'Allstate au moment de l'achat. La garantie est incluse avec l'achat d'un objet à l'état Remis à neuf sur eBay. Vous recevrez un courriel distinct avec les détails concernant la garantie.

Quelles sont les modalités de renvoi pour les objets Remis à neuf sur eBay?

Vous avez 30 jours pour renvoyer un objet Remis à neuf sur eBay. Pour en savoir plus sur les renvois sans tracas d'eBay, cliquez ici.

Pourquoi une garantie est-elle incluse avec mon objet Remis à neuf sur eBay?

Tous les objets admissibles au programme Certifié Remis à neuf sont accompagnés d'une garantie à compter de la date d'achat. La garantie est incluse avec l'achat de l'objet.

Que faire si je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de la part d'eBay avec les détails de ma garantie?

N'ayez crainte! L'icône Remis à neuf sur eBay constitue une preuve de garantie lorsqu'elle est associée à un reçu. Si vous devez faire une réclamation, contactez directement Allstate et préparez les éléments suivants : le reçu de l'objet avec le numéro de commande, le courriel de confirmation de la commande affichant l'icône Remis à neuf sur eBay, et un lien vers l'annonce d'origine.

Comment puis-je acheter une garantie du programme Remis à neuf sur eBay?

La garantie ne peut pas être achetée, car elle est incluse sans frais supplémentaires avec l'objet. Pour profiter de cette garantie, vous devez acheter un objet admissible au programme Remis à neuf sur eBay.

Quelle est la durée de couverture de la garantie pour les objets Remis à neuf sur eBay?

Pour les objets certifiés Remis à neuf, la durée de couverture de la garantie est de deux ans à compter de la date d'achat. Pour les objets Remis à neuf dont l'état est Excellent, Très bon ou Bon, la durée de couverture de la garantie est d'un an à compter de la date d'achat. Les réclamations seront traitées au nom du vendeur eBay par SquareTrade, une filiale d'Allstate.

À quel moment la garantie du programme Remis à neuf sur eBay entre-t-elle en vigueur?

La garantie prend effet dès la date d'achat de l'objet admissible au programme Remis à neuf sur eBay. Lorsque vous achetez un objet à l'état Remis à neuf sur eBay, nous envoyons des informations sur vous et votre commande à Allstate, le fournisseur de la garantie. Les renseignements partagés avec Allstate incluent des données comme votre prénom, votre nom et votre adresse courriel, ainsi que des détails sur votre commande comme l'objet acheté, le prix et la date d'achat. Allstate utilisera ces informations pour activer votre garantie. Aucune action n'est requise de votre part à ce cette étape.

Quelles sont les données personnelles partagées avec Allstate?

Afin de vous offrir une expérience optimale, des données, comme votre nom, votre adresse et votre courriel, sont partagées avec Allstate. Allstate pourra ainsi activer votre garantie pour vous dès la date d'achat.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie du programme Remis à neuf sur eBay?

1. Les produits achetés à l'extérieur du Canada
2. Les produits achetés à des fins commerciales
3. Tout défaut ou dommage causé par des accessoires, des pièces de rechange ou un service de réparation autres que ceux qui ont été autorisés par le fournisseur de la garantie
4. Les dommages accidentels et intentionnels
5. L'usure normale, la corrosion, la rouille, les taches, le vieillissement ainsi que les dommages causés aux produits par une utilisation inappropriée ou déconseillée, une mauvaise manipulation, une négligence ou une usure excessive
6. Les produits dont le numéro de modèle ou de série a été effacé, remplacé, modifié ou rendu illisible
7. Les produits endommagés à la suite d'une altération, d'une modification ou d'une réparation non expressément autorisée dans le manuel d'instructions fourni par le fournisseur de la garantie
8. Les dommages esthétiques
9. Les produits endommagés directement ou indirectement à la suite de l'utilisation d'un produit tiers
10. Les produits endommagés à la suite de catastrophes naturelles
11. Les produits endommagés à la suite d'un branchement à une source de courant ou de tension irrégulière ou à la suite d'une utilisation sur une source de courant ou de tension électrique autre que celle indiquée sur le produit ou dans le manuel d'instructions
12. Les produits sans preuve d'achat valide

Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie du programme Remis à neuf sur eBay?

En tout temps, vous pouvez soumettre une réclamation et accéder aux détails de votre garantie à l'adresse allstateprotectionplans.com/service. Vous pouvez également consulter et gérer votre plan.

Comment puis-je obtenir des informations supplémentaires sur la garantie du programme Remis à neuf sur eBay?

Cliquez ici pour accéder aux modalités complètes du contrat de garantie (en anglais seulement). Vous pouvez aussi contacter le service à la clientèle de SquareTrade, une filiale d'Allstate, à l'adresse www.squareTrade.com, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.