Les paiements sont gérés par eBay

Les paiements gérés améliorent l'expérience d'achat et de vente sur eBay, permettant aux vendeurs de vendre leurs objets et de recevoir le paiement à un seul endroit, et offrant aux acheteurs encore plus de façons de payer.

En quoi consistent les paiements gérés?

Les paiements gérés sont essentiels pour améliorer l'expérience d'achat et de vente sur eBay. Il s'agit de la nouvelle façon de vendre et de recevoir les paiements sur eBay. Aujourd'hui, eBay gère les paiements pour des milliers de vendeurs et d'autres continuent de s'inscrire chaque jour. D'une part, les vendeurs ont accès à un endroit unique pour vendre et recevoir les paiements. D'autre part, les acheteurs profitent de plus d'options de paiement. Depuis 2018, nous avons géré des milliards de dollars en paiements pour des milliers de vendeurs. Les vendeurs qui utilisent les outils et fonctions eBay compatibles avec les paiements gérés devront continuer de s'inscrire au service de façon progressive.

Assurez-vous d'être inscrit aux courriels d'eBay. Les paiements gérés seront activés pour la plupart des vendeurs d'ici 2021. Tous les vendeurs devront utiliser les paiements gérés d'eBay pour pouvoir vendre sur le site.

À mesure que les paiements gérés seront activés sur les comptes, nous travaillerons étroitement avec les vendeurs afin de nous assurer que ce service répond à leurs besoins.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter le Centre des vendeurs, à effectuer une recherche dans l'Aide eBay et à poser vos questions à la Communauté.

  • Mise en vente simplifiée : la conclusion de la transaction est plus flexible et les acheteurs profitent d'une expérience plus agréable
  • Paiement simplifié : les versements sont automatiques et sont envoyés directement à votre compte chèques
  • Gestion simplifiée : les opérations sont harmonisées et vous profitez de frais simplifiés, de rapports consolidés et d'un soutien exclusif

Avantages pour les vendeurs

  • Choix : proposez plus d'options de paiement à vos acheteurs (carte de crédit ou de débit, carte-cadeau, Apple Pay, Google Pay, PayPal et PayBright). Les acheteurs et les vendeurs n'ont plus besoin d'avoir un compte PayPal.
  • Convivialité : accédez à tout ce dont vous avez besoin, en un seul endroit (frais consolidés, rapports personnalisés, remboursements et renvois, protections simplifiées). Si vous utilisez des outils de tiers, la façon dont vous utilisez ces outils ne devrait pas changer.
  • Opérations simplifiées : paiements versés directement dans votre compte bancaire – vous pouvez choisir de programmer des versements quotidiens, si les fonds sont disponibles, ou hebdomadaires. Peu importe le mode de paiement utilisé par l'acheteur, vous recevez systématiquement vos versements dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation d'une commande. Vous recevez aussi un numéro de commande unique pour faciliter la conciliation.
  • Rapports : téléchargez et exportez des rapports à jour à partir de l'Espace vendeur. Vous y trouverez, entre autres, les relevés mensuels, les rapports sur les versements et les commandes, les rapports générés après les transactions, ainsi que des données sur la performance.
  • Intégration par API : les vendeurs qui utilisent les API eBay peuvent mettre leurs intégrations à jour pour consulter les informations sur les versements.
  • Soutien renforcé : profitez d'un soutien dédié d'experts sur les paiements durant la procédure d'inscription ainsi qu'en tout temps.
Infographie des paiements eBay

Inscription

Si vous avez reçu une notification vous avisant de vous inscrire aux paiements gérés, vous pouvez le faire en quelques étapes faciles :

  1. Vérifiez vos informations
  2. Fournissez un compte chèques. Vous pouvez utiliser un compte existant ou en créer un nouveau.
  3. Continuez à vendre comme à l'habitude

Inscrivez-vous dès maintenant

Lorsque vous serez inscrit, rien ne changera jusqu'à ce qu'eBay active les paiements gérés sur votre compte. Nous vous aviserons avant l'activation de votre compte. Nous partagerons aussi plus d'information sur ce changement, les avantages qu'il apportera à votre entreprise et la façon de profiter pleinement de notre nouvelle approche simplifiée pour les paiements.

Lors du processus d'inscription, vous pourrez choisir le compte chèques à ajouter (nouveau ou existant). Veuillez vous assurer que le nom, l'adresse et les renseignements professionnels (s'il y a lieu) figurant sur votre compte chèques correspondent au nom et aux renseignements indiqués sur votre compte eBay.

Les paiements gérés seront activés pour la plupart des vendeurs d'ici 2021. Tous les vendeurs devront utiliser les paiements gérés d'eBay pour pouvoir vendre sur le site. Regardez une courte vidéo sur l'inscription ici, ou consultez l'Espace d'aide pour en savoir plus. Si vous avez d'autres questions, vous pourrez également demander à recevoir un appel d'un membre de notre équipe des Paiements.

Vous avez besoin de plus d'information sur les frais?

L'information sur les frais vous sera communiquée avant le début de votre inscription. La plupart des vendeurs peuvent s'attendre à réaliser des économies.* Regardez une courte vidéo sur les frais ici, ou cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont les frais s'appliquent à différentes catégories.

Vos données sont en sécurité

Toutes les informations fournies lors de l'inscription nous permettent de vous envoyer des versements tout en respectant les directives de lutte contre le blanchiment d'argent et l'obligation de connaître son client, qui garantissent la sécurité des transactions sur eBay. Nos procédures de protection des données assurent la sécurité des informations que vous nous communiquez. Nous utiliserons et partagerons vos renseignements conformément aux Conditions d'utilisation des modes de paiement. Pour en savoir plus sur la façon dont eBay protège vos renseignements personnels, consultez notre Espace dédié à la Sécurité.

Comme mesure de sécurité supplémentaire, eBay prend également en charge l'authentification à deux facteurs. Nous recommandons fortement aux vendeurs de profiter de ce niveau de sécurité supplémentaire. Lorsque l'authentification à deux facteurs est activée, les vendeurs doivent authentifier les identifiants de connexion associés à leur compte eBay par message texte ou par notifications poussées s'ils ont l'app eBay sur leur appareil iOS ou Android.

Foire aux questions sur les paiements gérés

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  • En quoi consiste la gestion des paiements par eBay?

    Grâce aux paiements gérés d'eBay, vous pouvez vendre vos objets et recevoir le paiement à un seul endroit, sur eBay. De plus, les acheteurs ont accès à plus d'options de paiement.

    Vous pouvez programmer vos versements selon la fréquence choisie (une fois par jour lorsque des fonds sont disponibles ou chaque semaine). Peu importe le mode de paiement utilisé par l'acheteur, vous recevez systématiquement vos versements du lundi au vendredi, dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation d'une commande.

    Plutôt que de gérer vos transactions sur eBay et PayPal, vous pouvez accéder à toute l'information dont vous avez besoin sur eBay : frais consolidés, rapports personnalisés, remboursements et renvois, étiquettes, ainsi que protections simplifiées.

  • Dois-je faire quelque chose maintenant?

    Si vous recevez une notification, vous devez vous inscrire avant la date indiquée. Vous éviterez ainsi toute interruption de vos activités une fois l'échéance dépassée.

  • Quelles informations doivent être identiques entre mon inscription à eBay et inscription de mon compte bancaire?

    Le titulaire du compte bancaire et la personne ou l'entreprise indiquée dans votre profil de vendeur doivent être identiques. Assurez-vous que le nom du titulaire du compte bancaire correspond au nom du vendeur fourni lors de l'inscription. Par exemple, si le nom d'entreprise associé à votre compte bancaire est « Joe loisirs », vous devez utiliser le même nom d'entreprise lorsque vous vous inscrivez aux paiements gérés.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel au sujet des paiements gérés?

    Si vous n'avez pas encore reçu de notification, vous n'avez rien à faire pour le moment. Nous avisons les vendeurs qui utilisent actuellement des fonctions et des outils compatibles avec les paiements gérés eBay. Les paiements gérés seront activés pour la plupart des vendeurs d'ici 2021. Tous les vendeurs devront utiliser les paiements gérés d'eBay pour pouvoir vendre sur le site.

  • Dois-je m'inscrire auprès d'un nouveau fournisseur de services de paiement?

    Non. Vous ne traitez qu'avec eBay, et non avec d'autres fournisseurs de paiement tiers. Cette situation s'applique aussi bien aux acheteurs qu'aux vendeurs. Vous n'avez qu'à ajouter un compte bancaire pour recevoir vos versements. Les acheteurs paieront de la même façon que sur un autre site de commerce électronique.

  • Y aura-t-il des restrictions sur les catégories de produits?

    Les vendeurs eBay qui mettent fréquemment des objets en vente dans les catégories restreintes ne seront pas tenus de s'inscrire aux paiements gérés tant que ces catégories ne seront pas compatibles. Nous continuerons à aider les vendeurs pendant l'expansion des paiements gérés et nous prévoyons élargir la gamme d'objets permis dans le cadre des paiements gérés jusqu'en 2021. Consultez le Règlement sur les objets soumis à des restrictions dans le cadre des paiements gérés.

  • Pourquoi restreignez-vous les types d'objets pouvant être mis en vente?

    Lorsque les paiements sont entièrement gérés par eBay, certaines restrictions supplémentaires s'appliquent aux objets pouvant être vendus. Nous prévoyons élargir la gamme d'objets permis dans le cadre des paiements gérés tout en nous assurant de respecter les normes de conformité nécessaires pour les prendre en charge à l'avenir.

  • Qu'arrive-t-il si je ne m'inscris pas maintenant?

    Les paiements gérés améliorent l'expérience d'achat et de vente sur eBay. eLes paiements gérés seront activés pour la plupart des vendeurs d'ici 2021. Tous les vendeurs devront utiliser les paiements gérés d'eBay pour pouvoir vendre sur le site. Si vous recevez une notification, nous vous encourageons à vous inscrire avant la date limite pour éviter toute interruption de vos activités.

    L'inscription vous permet de préparer votre entreprise aux paiements gérés. L'inscription ne comporte que quelques étapes simples, notamment la vérification de vos renseignements professionnels et l'ajout d'un compte bancaire. Vous pourrez suivre votre processus d'inscription dans l'onglet Paiements de l'Espace vendeur.



FAQ sur la confidentialité
et la sécurité des données

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Foire aux questions sur les frais

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  • Quelles répercussions les paiements gérés par eBay auront-ils sur mes frais de vente?

    Vous trouverez des informations sur les frais facturés aux vendeurs inscrits aux paiements gérés ici. eBay facture une seule commission du prix final lorsque vous vendez votre objet. La commission du prix final équivaut à un pourcentage du montant total de la vente en fonction de la catégorie, plus un prix fixe par commande (sans les frais de traitement tiers).

    • Votre commission du prix final sera automatiquement déduite du produit de vos ventes, et le reste sera versé sur votre compte bancaire. En général, la portion variable de la commission du prix final vous est remise dans le cas d'un remboursement ou d'une annulation. Nous ne conservons que les frais fixes par commande.
    • Vos factures seront simplifiées, et comme tous vos frais se trouvent au même endroit, la conciliation sera plus facile. La plupart des vendeurs peuvent s'attendre à réaliser des économies*. Consultez notre page sur les frais ici, et regardez notre courte vidéo sur les frais ici.

    *Économies calculées selon le volume total annuel des ventes et en comparant (a) l'ancienne commission du prix final plus les frais de traitement types de fournisseurs de paiement tiers, avec (b) la nouvelle commission du prix (sans les frais de traitement tiers).

  • Vais-je continuer à recevoir une facture mensuelle?

    Tous les frais seront inclus sur votre facture mensuelle. Les frais liés aux commandes, comme la commission du prix final, seront déduits de vos fonds disponibles; les autres frais sont actuellement toujours imputés au mode de paiement inscrit à votre dossier. Vous pouvez payer les frais qui vous sont facturés de la même façon que vous le faites en ce moment, avec votre compte bancaire, une carte de crédit ou de débit ou PayPal.

  • Que se passe-t-il si je possède un compte PayPal aux États-Unis et que j'accepte les dollars américains sur eBay.com?

    En tant que vendeur du Canada, vous pourrez mettre des objets en vente sur eBay.com et lier un compte bancaire canadien pour vos ventes. Nous tentons actuellement de permettre aux vendeurs du Canada de lier un compte bancaire américain pour accepter les dollars américains.



  • Quand et comment pourrai-je recevoir des versements?
    Avec les paiements gérés par eBay, les versements sont envoyés directement à votre compte bancaire. Vous pouvez programmer vos versements une fois par jour lorsque des fonds sont disponibles ou chaque semaine. Peu importe le mode de paiement utilisé par l'acheteur, vous recevez systématiquement vos versements du lundi au vendredi, dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation d'une commande. Une fois le versement effectué, les fonds seront disponibles dans votre compte bancaire dans les délais habituels de traitement bancaire, généralement d'un à quatre jours ouvrables. Regardez une courte vidéo sur les versements ici.
  • Dois-je avoir un compte bancaire pour recevoir les versements?
    Oui. Avec les paiements gérés par eBay, les versements sont envoyés directement à votre compte bancaire. Lors du processus d'inscription, vous pourrez choisir le compte chèques à ajouter (nouveau ou existant).
  • Les comptes de virement automatique vers PayPal sont-ils pris en charge dans les paiements gérés?
    Les comptes de virement automatique vers PayPal ne sont pas compatibles avec les paiements gérés pour l'instant. Les vendeurs inscrits aux paiements gérés doivent associer un compte chèques (et non un numéro d'acheminement PayPal) pour recevoir leurs versements. Assurez-vous de fournir un compte chèques uniquement, dont le nom, l'adresse et les renseignements professionnels (s'il y a lieu) correspondent au nom et aux renseignements fournis à eBay.


Foire aux questions sur les
modes de paiement actuels

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Foire aux questions sur l'expérience d'achat

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  • Quelle expérience les paiements gérés offrent-ils aux acheteurs?

    Avec les paiements gérés d'eBay, les acheteurs peuvent utiliser divers modes de paiement, comme les cartes de crédit ou de débit, les cartes-cadeaux, Apple Pay, Google Pay, PayPal et PayBright. Ils peuvent aussi enregistrer et conserver des informations de carte de crédit pour un usage ultérieur. Leur expérience sera semblable à celle qu'offrent les autres détaillants en ligne.



Foire aux questions sur les annonces

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  • Devrais-je mettre mes annonces à jour après mon inscription aux paiements gérés?

    Non. Une fois les paiements gérés activés, vos annonces en cours** seront automatiquement mises à jour et indiqueront les différentes options de paiement offertes aux acheteurs.

    Notez qu'à titre de vendeur inscrit aux paiements gérés, vos annonces seront automatiquement mises à jour et indiqueront toutes les options de paiement offertes aux acheteurs. Veuillez éviter de préciser les modes de paiement préférés dans vos annonces. Pour en savoir plus, consultez notre règlement sur la mise en vente.



FAQ sur les ventes internationales

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  • Comment les ventes internationales fonctionnent-elles?

    Si vous offrez les expéditions à l'étranger, vos annonces s'afficheront dans les recherches des acheteurs sur les sites internationaux d'eBay pris en charge. Vous pouvez également limiter les pays vers lesquels vous expédiez en sélectionnant des régions particulières dans vos paramètres de vente. Vous pouvez créer des annonces sur certains sites eBay à l'extérieur du Canada, comme le site des États-Unis (www.ebay.com) et celui du Royaume-Uni (www.ebay.co.uk). Vos revenus provenant de ces ventes vous seront versés en dollars canadiens.

    Nous continuerons à étendre la mise en vente internationale à d'autres pays au cours des prochains mois. Si vous mettez des objets en vente directement sur des sites eBay à l'extérieur du Canada, vous recevrez chaque mois une facture fiscale pour les frais de vente internationale. Contrairement à votre facture mensuelle concernant les frais de vente, vous n'avez pas à payer les frais indiqués sur la facture fiscale. Celle-ci est uniquement destinée à vos dossiers. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliqueront si l'adresse de l'acheteur ou l'adresse fournie pour la livraison de l'objet est située à l'extérieur du Canada. Pour en savoir plus au sujet des ventes internationales sur eBay, cliquez ici.

  • Les acheteurs de l'extérieur du Canada peuvent-ils acheter mes objets une fois les paiements gérés activés sur mon compte?

    La plupart des acheteurs ne résidant pas au Canada peuvent magasiner et payer sur le site ebay.ca, comme ils le font actuellement. S'ils achètent auprès de vendeurs inscrits aux paiements gérés et situés au Canada, dans la plupart des cas, les acheteurs ne résidant pas au Canada peuvent payer avec les modes de paiement pris en charge localement.



Foire aux questions sur les outils de tiers

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FAQ sur la protection du vendeur
et les demandes des acheteurs

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  • Aurai-je accès au programme de Protection du vendeur?

    Oui. Si votre compte eBay est en règle, vous êtes admissible à la protection du vendeur. La protection du vendeur eBay vous aide à protéger vos ventes en ligne et vous évite de perdre de l'argent en cas de rétrofacturations et de réclamations en vertu de la Garantie de remboursement eBay. En savoir plus sur la Protection du vendeur eBay.

  • Quel sera le fonctionnement pour les réclamations, les remboursements et les renvois?

    En tant que vendeur participant aux paiements gérés, vous contactez uniquement eBay pour obtenir du soutien et des services relatifs aux réclamations, aux remboursements et aux renvois. Vous pourrez effectuer des remboursements partiels ou complets pour les demandes soumises par le vendeur sur eBay ou par l'intermédiaire d'une plateforme tierce, que ce soit pour un seul objet ou une commande complète.

    Dans la plupart des cas, les acheteurs pourront soumettre des litiges et des réclamations dans le Gestionnaire de litiges eBay. Les acheteurs peuvent demander un remboursement en annulant une commande, en renvoyant un objet ou en faisant une réclamation en vertu de la Garantie de remboursement eBay. Ils peuvent également décider de soumettre une réclamation ou d'ouvrir un litige directement auprès de l'institution financière.

    Vous aurez accès à toutes les demandes de remboursement dans le Gestionnaire de litiges eBay. Un système de résolution centralisé vous permet de bénéficier d'une meilleure visibilité des réclamations et des litiges et de les gérer de façon plus efficace. Pour la majorité des réclamations, des renvois et des remboursements, eBay continue de suivre les règlements actuels. Les remboursements seront donc effectués sur le mode de paiement que l'acheteur a utilisé au moment de l'achat.

    Nous déduirons les dépenses résultant des remboursements, des réclamations ou des litiges directement de vos fonds en attente de versement. Si vos fonds en attente de versement ne sont pas suffisants pour couvrir ces montants, nous débiterons le mode de paiement inscrit à votre dossier (carte de débit ou de crédit, compte bancaire associé) dans les 14 jours. Si vous êtes un vendeur inscrit aux paiements gérés, connectez-vous à l'Espace d'aide pour obtenir plus de renseignements sur les réclamations, les remboursements et les renvois.

  • Qu'est-ce qu'un litige relatif au paiement?

    En cas de problème avec leur commande, les acheteurs peuvent demander à leur institution financière d'ouvrir un litige relatif au paiement ou une demande de rétrofacturation. eBay fournira l'accès à ces demandes externes dans le Gestionnaire de litiges. En savoir plus sur le traitement des litiges relatifs au paiement et l'admissibilité à la protection du vendeur ici.

  • Comment les litiges dans le cadre de la protection des achats PayPal sont-ils gérés sur eBay?

    Un litige relatif au paiement est créé sur eBay lorsqu'un acheteur ouvre un litige en vertu de la protection des achats PayPal, une demande de rétrofacturation ou tout autre type de litige auprès de son institution financière. Les acheteurs ne peuvent utiliser qu'une méthode de résolution pour obtenir un remboursement, soit eBay ou PayPal. Si un acheteur ouvre un litige relatif au paiement avec PayPal, toute réclamation en vertu de la Garantie de remboursement eBay, demande d'annulation d'une commande en cours ou demande de renvoi pour la même transaction sont immédiatement closes. S'il ouvre un litige auprès d'une institution financière, le résultat du litige relatif au paiement sera déterminé par l'institution financière. Les vendeurs peuvent être admissibles aux protections s'ils respectent les directives indiquées à la page d'aide Gérer les litiges relatifs au paiement en tant que vendeur participant aux paiements gérés.



*Les économies sont calculées selon le volume total annuel des ventes et en comparant (a) l'ancienne commission du prix final plus les frais de traitement types de fournisseurs de paiement tiers avec (b) la nouvelle commission du prix final (sans les frais de traitement tiers).

**Toute annonce qui ne respecte pas nos règlements sera terminée automatiquement.