Les paiements sont gérés par eBay

Les paiements gérés améliorent l'expérience d'achat et de vente sur eBay, permettant aux vendeurs de vendre leurs objets et de recevoir le paiement à un seul endroit, et offrant aux acheteurs encore plus de façons de payer.

En quoi consistent les paiements gérés d'eBay?

La gestion des paiements par eBay est une étape importante pour optimiser et moderniser notre plateforme. Depuis 2018, nous avons géré des milliards en paiements pour plus d'un million de vendeurs dans le monde. Et ces chiffres ne cessent d'augmenter. Grâce aux paiements gérés d'eBay, les vendeurs peuvent vendre leurs objets et recevoir le paiement à un seul endroit. De plus, les acheteurs ont accès à plus de modes de paiement.

Assurez-vous d'être inscrit aux courriels d'eBay. eBay gère désormais les paiements de la plupart des vendeurs professionnels aux États-Unis. En 2021, tous les vendeurs seront tenus de s'inscrire aux paiements gérés d'eBay.

Lorsque vous recevrez une notification de notre part, nous vous recommandons de vous inscrire avant la date limite pour éviter toute interruption de vos activités. Le processus est simple et rapide. Une fois que vous serez inscrit, nous vous enverrons d'autres détails sur la façon de préparer votre entreprise et de profiter pleinement de notre nouvelle approche simplifiée pour gérer les paiements.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter le Centre des vendeurs, à effectuer une recherche dans l'Aide eBay et à poser vos questions à la Communauté.

  • Mise en vente simplifiée : la conclusion de la transaction est plus flexible et les acheteurs profitent d'une expérience plus agréable
  • Paiement simplifié : les versements sont automatiques et sont envoyés directement à votre compte chèques
  • Gestion simplifiée : les opérations sont harmonisées et vous profitez de frais simplifiés, de rapports consolidés et d'un soutien exclusif

Avantages pour les vendeurs

  • Choix : les acheteurs ont plus d'options de paiement (carte de crédit ou de débit, carte-cadeau, Apple Pay, Google Pay, PayPal et PayBright). Les acheteurs et les vendeurs n'ont plus besoin d'avoir un compte PayPal. Les acheteurs qui paient avec Apple Pay ou Google Pay sont probablement nouveaux sur eBay.
  • Convivialité : accédez à tout ce dont vous avez besoin, en un seul endroit (frais consolidés, rapports personnalisés, remboursements et renvois, protections simplifiées). Si vous utilisez des outils de tiers, la façon dont vous utilisez ces outils ne devrait pas changer.
  • Opérations simplifiées : Peu importe le mode de paiement utilisé par l'acheteur, vous recevez vos versements dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation du paiement (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés). Vous recevez aussi un numéro de commande unique pour faciliter la conciliation.
  • Rapports : téléchargez et exportez des rapports à jour à partir de l'Espace vendeur. Vous y trouverez, entre autres, les relevés mensuels, les rapports sur les versements et les commandes, les rapports générés après les transactions, ainsi que des données sur la performance.
  • Intégration par API : les vendeurs qui utilisent les API eBay peuvent mettre leurs intégrations à jour pour consulter les informations sur les versements.
  • Soutien renforcé : profitez d'un soutien dédié d'experts sur les paiements durant la procédure d'inscription ainsi qu'en tout temps.

Recevoir vos paiements sur eBay

Découvrez les informations que vous devez fournir et le fonctionnement du processus de versement.

Inscription

Si vous avez reçu une notification vous avisant de vous inscrire aux paiements gérés d'eBay, vous pouvez le faire en quelques étapes faciles :

  1. Vérifiez vos informations
  2. Fournissez un compte chèques. Vous pouvez utiliser un compte existant ou en créer un nouveau.
  3. Continuez à vendre comme à l'habitude

Inscrivez-vous dès maintenant

Rien ne changera jusqu'à ce que les paiements gérés soient activés sur votre compte, et nous vous aviserons avant l'activation. En vous inscrivant à l'avance, vous avez davantage de temps pour préparer votre entreprise et vous nous permettez de vous offrir la meilleure expérience d'activation possible.

Lors du processus d'inscription, vous pourrez choisir le compte chèques à ajouter (nouveau ou existant). Veuillez vous assurer que le nom, l'adresse et les renseignements professionnels (s'il y a lieu) figurant sur votre compte chèques correspondent au nom et aux renseignements indiqués sur votre compte eBay.

En 2021, tous les vendeurs seront tenus de s'inscrire aux paiements gérés d'eBay. Regardez une courte vidéo sur l'inscription ici, ou consultez l'Espace d'aide pour en savoir plus. Si vous avez d'autres questions, vous pourrez également demander à recevoir un appel d'un membre de notre équipe des Paiements.

Vous avez besoin de plus d'information sur les frais?

L'information sur les frais vous sera communiquée avant le début de votre inscription. La plupart des vendeurs peuvent s'attendre à réaliser des économies.* Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont les frais s'appliquent à différentes catégories.

Vos données sont en sécurité

Nous ajouterons les informations fournies lors de votre inscription à votre compte eBay. Ces informations nous permettent de vous envoyer des versements tout en respectant les directives de lutte contre le blanchiment d'argent et l'obligation de connaître son client, qui garantissent la sécurité des transactions sur eBay.

Nos procédures de protection des données assurent la sécurité des informations que vous nous communiquez. Nous utiliserons et partagerons ces informations conformément aux Conditions d'utilisation, aux Conditions d'utilisation des modes de paiement et à l'Avis de confidentialité. Pour en savoir plus sur la façon dont eBay protège vos renseignements personnels, consultez notre Espace dédié à la Sécurité.

Comme mesure de sécurité supplémentaire, eBay prend également en charge l'authentification à deux facteurs. Nous recommandons fortement aux vendeurs de profiter de ce niveau de sécurité supplémentaire. Lorsque l'authentification à deux facteurs est activée, les vendeurs doivent authentifier les identifiants de connexion associés à leur compte eBay par message texte ou par notifications poussées s'ils ont l'app eBay sur leur appareil iOS ou Android.

Foire aux questions sur les paiements gérés

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  • En quoi consiste la gestion des paiements par eBay?

    Grâce aux paiements gérés d'eBay, vous pouvez vendre vos objets et recevoir le paiement à un seul endroit, sur eBay. De plus, les acheteurs ont accès à plus d'options de paiement.

    Vous pouvez programmer vos versements selon la fréquence choisie (une fois par jour lorsque des fonds sont disponibles ou chaque semaine). Peu importe le mode de paiement utilisé par l'acheteur, vous recevez vos versements sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation du paiement (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés).

    Plutôt que de gérer vos transactions sur eBay et PayPal, vous pouvez accéder à toute l'information dont vous avez besoin sur eBay : frais consolidés, rapports personnalisés, remboursements et renvois, étiquettes, ainsi que protections simplifiées.

  • Dois-je faire quelque chose maintenant?

    Quand vous recevez une notification, vous devez vous inscrire avant la date indiquée. Vous éviterez ainsi toute interruption de vos activités une fois l'échéance dépassée.

  • Les informations de mon compte eBay doivent-elles correspondre aux informations bancaires fournies lors de mon inscription?

    La personne ou l'entreprise indiquée dans votre profil de vendeur eBay devrait correspondre à la personne ou à l'entreprise titulaire du compte bancaire fourni lors de votre inscription aux paiements gérés d'eBay.Par exemple, si le nom d'entreprise associé à votre compte bancaire est « Joe loisirs », vous devez utiliser le même nom d'entreprise lorsque vous vous inscrivez aux paiements gérés.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel sur les paiements gérés d'eBay?

    Si vous n'avez pas encore reçu de notification, vous n'avez rien à faire pour le moment. Nous avisons les vendeurs qui utilisent actuellement des fonctions et des outils compatibles avec les paiements gérés d'eBay. En 2021, tous les vendeurs seront tenus de s'inscrire aux paiements gérés d'eBay.

  • Dois-je m'inscrire auprès d'un nouveau fournisseur de services de paiement?

    Non. Avec les paiements gérés d'eBay, vous ne traitez qu'avec eBay, et non avec d'autres fournisseurs de paiement tiers. Cette situation s'applique aussi bien aux acheteurs qu'aux vendeurs. Vous n'avez qu'à ajouter un compte bancaire pour recevoir vos versements. Les acheteurs paieront de la même façon que sur un autre site de commerce électronique.

  • Y aura-t-il des restrictions sur les catégories de produits?

    Les vendeurs eBay qui mettent fréquemment des objets en vente dans les catégories restreintes doivent s'inscrire aux paiements gérés avant la date indiquée.

    Une fois l'inscription terminée, l'expérience de vente sur eBay reste la même jusqu'à ce que les paiements gérés soient activés sur le compte et ce, seulement lorsque les catégories dans lesquelles ils mettent fréquemment des objets en vente seront prises en charge.

    Nous continuerons à aider les vendeurs pendant l'expansion des paiements gérés d'eBay et nous prévoyons élargir la gamme d'objets permis dans le cadre des paiements gérés en 2021. Consultez le Règlement sur les objets faisant l'objet de restrictions d'eBay.

  • Qu'arrive-t-il si je ne m'inscris pas maintenant?

    Les paiements gérés améliorent l'expérience d'achat et de vente sur eBay. En 2021, tous les vendeurs seront tenus de s'inscrire aux paiements gérés d'eBay. Quand vous recevez une notification, nous vous encourageons à vous inscrire avant la date limite pour éviter toute interruption de vos activités.

    L'inscription vous permet de préparer votre entreprise aux paiements gérés. L'inscription ne comporte que quelques étapes simples, notamment la vérification de vos renseignements professionnels et l'ajout d'un compte bancaire. Vous pourrez suivre votre processus d'inscription dans l'onglet Paiements de l'Espace vendeur.



FAQ sur la confidentialité
et la sécurité des données

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  • Comment mes renseignements personnels et professionnels sont-ils protégés?

    Une fois les paiements gérés activés sur votre compte, vous pourrez afficher et modifier vos renseignements sous l'onglet Compte de Mon eBay. Nous utiliserons et partagerons vos renseignements conformément aux Conditions d'utilisation des modes de paiement. En savoir plus sur la façon dont eBay protège vos renseignements personnels.

    Nous protégeons vos données personnelles au moyen de mesures de sécurité techniques et administratives afin de réduire les risques de perte, d'utilisation abusive, d'accès non autorisé ainsi que de divulgation et de modification non autorisées. À cette fin, nous avons notamment recours à des pare-feu et au chiffrement des données, ainsi qu'à des restrictions d'accès physique à nos centres de données et au contrôle des autorisations d'accès aux données.

    Pour en savoir plus sur la sécurité des données, consultez notre Espace dédié à la Sécurité.

  • Les acheteurs hésitent à partager leurs informations sur le paiement. Comment protégerez-vous leurs informations sur le paiement?

    eBay a adopté des mesures physiques, techniques et opérationnelles pour protéger les données des détenteurs de cartes et se conformer à la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Nous sommes actuellement au premier niveau de conformité à la norme PCI, la sécurité la plus élevée dans l'industrie des cartes de paiement. Les données de paiement des acheteurs ne sont pas communiquées aux vendeurs.

  • Que ferez-vous avec mes informations?

    Les informations que vous nous fournissez nous permettront de vous envoyer des versements tout en respectant les directives de lutte contre le blanchiment d'argent et l'obligation de connaître son client, qui garantissent la sécurité des transactions sur eBay.



Foire aux questions sur les frais

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  • Quelles répercussions les paiements gérés par eBay auront-ils sur mes frais de vente?

    Pour en savoir plus sur les frais facturés aux vendeurs dans le cadre des paiements gérés, cliquez ici. eBay facture une seule commission du prix final lorsque vous vendez votre objet. La commission du prix final équivaut à un pourcentage du montant total de la vente en fonction de la catégorie, plus un prix fixe par commande (sans les frais de traitement tiers).

    Votre commission du prix final sera automatiquement déduite de vos gains, et le reste sera versé dans votre compte bancaire. En général, la portion variable de la commission du prix final vous est remise dans le cas d'un remboursement ou d'une annulation. Nous ne conservons que les frais fixes par commande.

    La plupart des vendeurs peuvent s'attendre à réaliser des économies*.

    *Économies calculées selon le volume total annuel des ventes et en comparant (a) l'ancienne commission du prix final plus les frais de traitement types de fournisseurs de paiement tiers, avec (b) la nouvelle commission du prix (sans les frais de traitement tiers).

  • Vais-je continuer à recevoir une facture mensuelle?

    Vos commissions et frais de mise en vente eBay seront déduits de vos gains, notamment les frais qui vous étaient facturés auparavant. Si vos gains ne sont pas suffisants pour couvrir ces montants, nous les porterons sur le mode de paiement inscrit à votre compte (carte de débit ou de crédit, compte bancaire associé).

    • Les frais de mise en vente eBay peuvent notamment inclure les frais d'insertion, les annonces promotionnelles, les frais d'options de mise en vente et les frais d'inscription aux Boutiques.
    • Pour en savoir plus sur les commissions et frais de vente eBay, utilisez l'option Rapports de l'onglet Paiements de l'Espace vendeur.
    • À long terme, vous ne recevrez plus de facture mensuelle. Toutefois, vous pourriez encore recevoir des factures pour les deux mois suivant l'activation, selon votre date de facturation mensuelle. Le cas échéant, vous devez quand même régler les montants impayés figurant sur les factures que vous recevrez pendant cette période. Les frais ne seront pas dupliqués.
  • Que se passe-t-il si je possède un compte PayPal aux États-Unis et que j'accepte les dollars américains sur eBay.com?

    En tant que vendeur du Canada, vous pourrez mettre des objets en vente sur eBay.com et lier un compte bancaire canadien pour vos ventes. Nous tentons actuellement de permettre aux vendeurs du Canada de lier un compte bancaire américain pour accepter les dollars américains.



  • Quand et comment pourrai-je recevoir des versements?

    Avec les paiements gérés d'eBay, les fonds provenant de vos ventes sont disponibles dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation du paiement de l'acheteur. Vous pouvez choisir une fréquence de versement quotidienne ou hebdomadaire. Notez que les versements ne sont effectués que les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés). Les commissions et les frais associés à vos ventes sont déduits de vos fonds avant le versement. Les frais de mise en vente eBay peuvent notamment inclure les frais d'insertion, les annonces promotionnelles, les frais d'options de mise en vente et les frais d'inscription aux Boutiques.

    Vous trouverez les détails de vos versements, notamment les commissions et les frais associés, dans la section Rapports de l'Espace vendeur ou le Tableau de bord de Mon eBay.

    Si vous choisissez une fréquence de versement quotidienne, les fonds disponibles sont envoyés à votre banque dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation du paiement de l'acheteur. Si le jour du versement tombe un jour férié, il sera effectué le jour ouvrable suivant.

    Si vous choisissez une fréquence de versement hebdomadaire, les fonds disponibles sont envoyés à votre banque le mardi. Si le mardi tombe un jour férié, le versement sera effectué le jour ouvrable suivant.

    Lorsque les fonds sont envoyés, ils sont habituellement disponibles dans votre compte bancaire dans un délai d'un à trois jours ouvrables.

  • Dois-je avoir un compte bancaire pour recevoir les versements?
    Oui. Avec les paiements gérés par eBay, les versements sont envoyés directement à votre compte bancaire. Lors du processus d'inscription, vous pourrez choisir le compte chèques à ajouter (nouveau ou existant).
  • Pourquoi ne puis-je pas recevoir les fonds le même jour, comme c'est le cas actuellement avec PayPal?
    Nous cherchons à vous payer le plus rapidement possible, mais le traitement des paiements et le virement des fonds dans les délais prescrits dépendent des marques de cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, etc.) et des différentes banques.
  • eBay touche-t-elle des intérêts sur les fonds avant qu'ils ne soient versés aux vendeurs?
    Les versements associés aux transactions eBay sont envoyés au compte bancaire des vendeurs dans les deux jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés), à moins que le vendeur choisisse de recevoir des versements hebdomadaires. eBay ne touche pas d'intérêts sur les paiements en attente, programmés ou en traitement.


Foire aux questions sur les
modes de paiement actuels

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  • Quelle expérience les paiements gérés d'eBay offrent-ils aux acheteurs?

    Avec les paiements gérés d'eBay, les acheteurs peuvent utiliser divers modes de paiement, comme les cartes de crédit ou de débit, les cartes-cadeaux, Apple Pay, Google Pay, PayPal et PayBright.

    Les acheteurs qui paient avec Apple Pay ou Google Pay sont probablement nouveaux sur eBay.

    Ils peuvent aussi enregistrer et conserver des informations de carte de crédit pour un usage ultérieur. Leur expérience sera semblable à celle qu'offrent les autres détaillants en ligne.



Foire aux questions sur l'expérience d'achat

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  • Quelle expérience les paiements gérés d'eBay offrent-ils aux acheteurs?

    Avec les paiements gérés d'eBay, les acheteurs peuvent utiliser divers modes de paiement, comme les cartes de crédit ou de débit, les cartes-cadeaux, Apple Pay, Google Pay, PayPal et PayBright. Ils peuvent aussi enregistrer et conserver des informations de carte de crédit pour un usage ultérieur. Leur expérience sera semblable à celle qu'offrent les autres détaillants en ligne.



Foire aux questions sur les annonces

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  • Devrai-je mettre mes annonces à jour après mon inscription aux paiements gérés d'eBay?

    Non. Une fois les paiements gérés activés, nous mettrons automatiquement à jour vos annonces en cours** pour indiquer les différentes options de paiement offertes aux acheteurs.

    Veuillez prendre note qu'avec les paiements gérés d'eBay, vos annonces sont automatiquement mises à jour pour indiquer toutes les options de paiement offertes aux acheteurs. Veuillez éviter de préciser les modes de paiement préférés dans vos annonces. Pour en savoir plus, consultez notre règlement sur la mise en vente.



FAQ sur les ventes internationales

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  • Comment les ventes internationales fonctionnent-elles?

    Si vous offrez les expéditions à l'étranger, vos annonces pourront s’afficher dans les recherches des acheteurs sur les sites internationaux d'eBay pris en charge. Vous pouvez également limiter les pays vers lesquels vous expédiez en sélectionnant des régions particulières dans vos paramètres de vente. Vous pouvez créer des annonces sur certains sites eBay à l'extérieur du Canada, comme le site des États-Unis (www.ebay.com) et celui du Royaume-Uni (www.ebay.co.uk). Nous enverrons les gains provenant de ces ventes à votre compte chèques en dollars américains.

    Nous continuerons à étendre la mise en vente internationale à d'autres pays au cours des prochains mois. Si vous mettez des objets en vente directement sur des sites eBay à l'extérieur du Canada, vous recevrez chaque mois une facture fiscale pour les frais de vente internationale. Contrairement à votre facture mensuelle concernant les frais de vente, vous n'avez pas à payer les frais indiqués sur la facture fiscale. Celle-ci est uniquement destinée à vos dossiers. Veuillez noter que des frais supplémentaires pourront être d’application si l'adresse de l'acheteur ou l'adresse fournie pour la livraison de l'objet est située à l'extérieur du Canada. Pour en savoir plus au sujet des ventes internationales sur eBay, cliquez ici.

  • Les acheteurs à l'extérieur du Canada peuvent-ils acheter mes objets avec les paiements gérés d'eBay?

    La plupart des acheteurs ne résidant pas au Canada peuvent magasiner et payer sur le site ebay.ca, comme ils le font actuellement. S'ils achètent auprès de vendeurs situés au Canada, dans la plupart des cas, les acheteurs ne résidant pas au Canada peuvent payer avec les modes de paiement pris en charge localement.



Foire aux questions sur les outils de tiers

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FAQ sur la protection du vendeur
et les demandes des acheteurs

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  • Aurai-je accès au programme de Protection du vendeur?

    Oui. Si votre compte eBay est en règle, vous êtes admissible à la protection du vendeur. La protection du vendeur eBay vous aide à protéger vos ventes en ligne et vous évite de perdre de l'argent en cas de rétrofacturations et de réclamations en vertu de la Garantie de remboursement eBay. En savoir plus sur la Protection du vendeur eBay.

  • Quel sera le fonctionnement pour les réclamations, les remboursements et les renvois?

    Avec les paiements gérés d'eBay, vous contactez uniquement eBay pour obtenir du soutien et des services relatifs aux réclamations, aux remboursements et aux renvois. Vous pourrez effectuer des remboursements partiels ou complets pour les demandes soumises par le vendeur sur eBay ou par l'intermédiaire d'une plateforme tierce, que ce soit pour un seul objet ou une commande complète.

    Dans la plupart des cas, les acheteurs pourront soumettre des litiges et des réclamations dans le Gestionnaire de litiges eBay. Les acheteurs peuvent demander un remboursement en annulant une commande, en renvoyant un objet ou en faisant une réclamation en vertu de la Garantie de remboursement eBay. Ils peuvent également décider de soumettre une réclamation ou d'ouvrir un litige directement auprès de l'institution financière.

    Vous aurez accès à toutes les demandes de remboursement dans le Gestionnaire de litiges eBay. Un système de résolution centralisé vous permet de bénéficier d'une meilleure visibilité des réclamations et des litiges et de les gérer de façon plus efficace. Pour la majorité des réclamations, des renvois et des remboursements, eBay continue de suivre les règlements actuels. Les remboursements seront donc effectués sur le mode de paiement que l'acheteur a utilisé au moment de l'achat.

    Nous déduirons les frais résultant des remboursements, des réclamations ou des litiges directement de vos gains. Si vos gains ne sont pas suffisants pour couvrir ces montants, nous les porterons sur le mode de paiement inscrit à votre compte (carte de débit ou de crédit, compte bancaire associé) dans les 14 jours. Si vous êtes inscrit aux paiements gérés d'eBay, accédez à l'Espace d'aide pour obtenir plus de renseignements sur les réclamations, les remboursements et les renvois.

  • Qu'est-ce qu'un litige relatif au paiement?

    En cas de problème avec leur commande, les acheteurs peuvent demander à leur institution financière d'ouvrir un litige relatif au paiement ou une demande de rétrofacturation. eBay fournira l'accès à ces demandes externes dans le Gestionnaire de litiges. En savoir plus sur le traitement des litiges relatifs au paiement et l'admissibilité à la protection du vendeur ici.

  • Comment les litiges dans le cadre de la protection des achats PayPal sont-ils gérés sur eBay?

    eBay crée un litige relatif au paiement lorsqu'un acheteur ouvre un litige en vertu de la protection des achats PayPal, une demande de rétrofacturation ou tout autre type de litige auprès de son institution financière. Les acheteurs ne peuvent utiliser qu'une méthode de résolution pour obtenir un remboursement, soit eBay ou PayPal. Si un acheteur ouvre un litige relatif au paiement avec PayPal, eBay clôt immédiatement toute réclamation en vertu de la Garantie de remboursement eBay, demande d'annulation d'une commande en cours ou demande de renvoi pour la même transaction. S'il ouvre un litige auprès d'une institution financière, celle-ci détermine le résultat du litige relatif au paiement. Les vendeurs peuvent être admissibles aux protections s'ils respectent les directives indiquées à la page d'aide.



*Les économies sont calculées selon le volume total annuel des ventes et en comparant (a) l'ancienne commission du prix final plus les frais de traitement types de fournisseurs de paiement tiers avec (b) la nouvelle commission du prix final (sans les frais de traitement tiers).

**Toute annonce qui ne respecte pas nos règlements sera terminée automatiquement.